《行风在线》4月17日短信平台

主持人：我们来看看短信平台上其他听众发来的短信。
    手机159****1307听众：我家孩子在你们公司办的分红险已经12年了，分了多少红我也不知道，能不能每年都给一个明细？
    手机137****0571听众：我是买了每年交六千几的保险，每次缴费总是没有回单，好几年没有了，每次都要。上次平安领导作客的时候我要过，打95511的电话要，我打九几几让我问下面要，下面的就让我问上面要，来回推，到现在也没给我。而且在我生日的时候连个信息都没有，生日那天收到好多信息，什么股票的呀，基金的呀，就是没有平安保险的祝福。和买之前大不一样呀，我好伤心。领导，还是要我的发票，你们的说法在存折上一看就知道，但我的存折换了呢？我就是要了以后做留存凭证。
    点评员关女士：优化服务流程十分重要，但服务细化落地和告知更重要。
    所有的问题我们整理之后，一并交给薛总，烦请您带回去之后由工作人员在五个工作日之内，给大家一个答复和落实情况的反馈。今天的对话就要结束了，您简单地也跟广大听众朋友讲一句话吧。
   
    薛军：非常感谢观众朋友们还有网民朋友们给我们提出的工作当中的这些建议。也请大家相信，我们会将这些建议多回去，不断改善平安人寿的服务，以期在岛城能够给大家提供一个更加简单、便捷、安心的一个服务的结果。谢谢大家！
   
    主持人：好的，谢谢薛总。最后我们看点评员还有话要说，我们看看点评员有什么要说的。
    点评员辛先生：如何解决一个老鼠害了一锅汤的局面，是保险业恢复良好社会形象的关键。我们虽然都有很好的理念和管理制度，但好的理念和制度如果得不到落实，每一个员工做的具体行为做支撑的话，客户就会认为我们讲的大话是空话，就会影响我们的行业形象，就会认为我们是在欺骗客户说假话。为此如何解决好我们的队伍建设，将好的理念和制度踏踏实实地落地，踏踏实实地让客户明白收益才是根本。
    今天的节目就到这儿了，明天作客直播间的是中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司副总经理张小玲，大家对于平安产险青岛分公司的理赔与服务有什么意见和建议，欢迎您参与明天的节目。咱们明天见！