0420聚焦在线：塑胶操场用料没问题
2013-04-22 11:56来源：
今天的节目，我们要对4月8号到4月12号青岛市教育局和青岛市卫生局的上线的热线处理情况进行在线集中反馈。欢迎您关注和参与今天的节目。
首先，我们首先来关注一条热线的追踪情况。
昨天，中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司总经理金兆新坐客《行风在线》，市民王女士反映说：企业给员工购买了太平洋人寿的“团体人身意外伤害保险”，理赔之后，保险公司不退还原始发票，现在的问题是保险公司不能全部保险，只报销80%，剩余部分公司要给员工报销就没有发票作为依据，无法实现。这个问题曾找过太平洋人寿，答复不能退还发票，因为本公司还在其他保险公司投保类似保险，其他的保险公司就能退还发票。针对这个问题的落实处理情况，我们来听一听记者昨天下午了解到的问题最新落实处理情况。
记者：昨天下午，泰保人寿理赔部的负责人付伟向《行风在线》反馈了问题的最新落实处理情况。
工作人员：跟她沟通了一下，用发票复印件盖上我们公司的章，这种方式能不能解决？她说不行，税务局不允许这样来操作。然后这边又跟总公司把她的情况汇报了一下，像王女士这种需求，公司可不可以通融给她处理，总公司说原则上是发票原件在第一家保险公司，报销完了要留发票原件，这个原则是没有错误的。但是就这种特殊企业的需求，我们尽可能给她满足一下。我们跟王女士也协商好了，在发票原件上写上我们公司已经赔付的金额，盖上公司的理赔章，把发票原件退给她，她也同意这样可以到企业去入帐，我们双方基本都可以接受这样的处理结果了。
记者：那么原件给他们之后，咱们公司会留存什么样的东西？
工作人员：我们公司在原件上不是要标注一下已经赔付的金额，再把已经标注完的发票留一个复印件在我们的案卷里面。退给他们原件的时候，我们是有一套签收的手续，到时候把签收手续再回放到案卷中。
记者：还有些企业或者个人如果有类似需求的话，可不可以这样做呢？
工作人员：如果别的客户或者别的投保单位有这样的需求，我们也尽可能满足客户的需求。
记者：也会采取王女士这样的办法。
工作人员：对，同样的方式来给客户处理。
记者：由于反映的问题的王女士留的是家庭电话，记者之后多次联系，但一直没有联系上王女士，希望这个问题能够尽快得到解决。
主持人：上周，青岛市教育局局长徐剑波、副局长隋志强、副局长周民书，青岛市卫生局局长曹勇、副局长周长政先后走进直播间，围绕各自分管的工作与大家进行了在线交流。
我们首先来看看五天当中问题处理的满意率。
4月8日，青岛市教育局局长徐剑波上线当天，一共接到听众反映问题111个，目前听众对处理结果表示不满意的有6件,当天问题处理的满意率是92.94%，办结率是92.94%。
4月9日，青岛市教育局副局长隋志强上线当天，共接到反映问题69个，经过回访，目前听众对处理结果表示不满意的还有3件，正在办理当中的3件，听众表示目前还没有接到回复的有1件，当天的问题落实处理的满意率是89.74%，办结率是82.05%。
4月10日，青岛市教育局副局长周民书上线当天，共接到反映的问题77个，目前听众对处理结果表示不满意的有10件，当天问题处理的满意率是82.46%，办结率是82.46%。
4月11日，青岛市卫生局局长曹勇上线当天，听众反映问题105个，经过回访，听众对处理结果表示不满意的有11件，正在办理当中的3件，听众表示目前还没有接到回复的有1件，当天问题处理的满意率是77.78%，办结率是72.22%。
4月12日，青岛市卫生局副局长周长政上线当天，听众反映问题112个，目前听众对处理结果表示不满意的有10件,听众表示目前还没有接到回复的有2件，当天问题落实处理的满意率是72.73%，办结率是72.73%。
就五天当中听众反映的问题，稍后我们就一起进入“三方对话”环节。我们来看看听众反映的问题现在有没有得到解决。对于节目当中涉及到的话题，如果您有话要说，可以发送短信到0532 8888 5858，或者通过QQ号码7545 10154，微博用户可以编辑内容@青岛新闻广播，欢迎大家随时参与讨论。
我们首先来看第一个问题，4月8日，市教育局局长徐剑波上线当天，市民王女士反映：请局长关注一下学校所谓的塑胶操场用料，到底是塑胶还是再生废塑料，凭借大家的生活经验，味道那么刺鼻持续那么久一定不是好东西，这种做法太不符合素质教育宗旨了。
针对这个问题我们首先连线一下反映问题的王女士，王女士您好。
王女士：您好。
主持人：这个问题的落实和处理情况，能不能先简单向我们反馈一下。
王女士：那天已经接到了教育局基建科同志的答复，他们说去复查一下。后来，又过不记得多少天了，他们给了我一个答复结果，给了我很多数据，很多专业术语。我说我对这个专业术语不懂，但是依照我的生活习惯或者生活常识，我感觉这个数据不能说服了我，我觉得对大部分家长也说服不了。因为按照我们的生活经验，比如说一种再生塑料做的胶鞋，就是那个拖鞋，不知道大家都用过没有，那种拖鞋我曾经买过，我买过很多种拖鞋，首先考虑到价格便宜，所以就买到一些劣质拖鞋。后来我不得不去买了一个很贵的拖鞋，就因为价格便宜的拖鞋始终有一股刺鼻的气味。所以我就觉得操场用的材料可能和拖鞋的材料是一样的，事实证明确实是一样的。因为昨天的时候我参加了一个活动，正好碰到了对塑料行业非常专业的一个人，我跟他探讨了一下这个问题，他也跟我讲，他说首先这个问题有没有害，从外观上、味道就能看出来、闻得出来，可以做一个大体判断。而且，就我孩子的学校，他现在已经过了12年了，他入学的时候我看到这个操场是这样铺起来的，铺完了以后马上就进入到招生，他们就入学了，就开始开业典礼。我的孩子就在那个学校里上学了，一直到现在12年了，我孩子马上就要毕业了，但是这个学校的操场还是很刺鼻的味道，特别是在太阳很毒烈的时候，那味道特别强烈，每次我们从旁边走过的时候，一阵风吹过来，就闻到很强烈的味道。
主持人：王女士实际您反映的也是关于安全方面的问题，校园安全是大家非常关注的一个主题。在上周节目当中比较关注校园餐的安全之后，您刚才提到的同样也是安全方面的问题，而且通过您刚才的简单介绍，我们对回复已经有一个了解了。就是目前教育部门给您了回复，但是您凭借着生活经验和向其他人的了解，感觉操场的塑料用料还不是很规范，是吗？
王女士：对。
主持人：这样，我们接下来连线一下市北区教育局的副局长何迅何局长，我们听听何局长对这个问题有什么样的观点和答复，好吗？
王女士：好的。
主持人：何局长您好。
何迅：主持人好。
主持人：何局长，可能刚才王女士对这个问题的落实，包括她心中依然存在的异议表达出来了，先请您对这个问题简单回复一下好吗？
何迅：好的。就这个问题跟王女士和广大听众朋友交流一下。一个是塑胶操场的用料和施工问题，这个用料采用的都是国家环保认可证书的材料，都是达到规范要求的合格产品。操场的施工，从立项到招标到施工，到最后的竣工验收都有一套严格的程序来控制和把关。施工企业是经过政府采购招标，并且有正规施工资质的企业。施工用的材料和工艺都是通过了专家评审，施工的全过程是有具备资质的监理公司进行全程监控，包括对进场的材料、工艺进行把关。用料和施工、工艺都符合国家有关规范要求和标准的，所有这些基建档案都是可以查询的，有证可查。
第二个是气味的问题。新建的塑料操场会发出气味，这个气味是塑料本身发出的，以前也有群众就学校的塑胶场地的味道是否有害提过疑问，我们也曾请市环保局环评中心的专家携带专业精密仪器到现场采集过空气样本，拿回实验室进行分析，检测它的成分也是在国家标准范围内的。学校的操场是开放的空间，空气的流动性比较强，场地铺好以后，随着时间的推移应该说味道很快就会衰减，基本一个多月味道就消散了。在味道消散的过程中，学校应该减少学生在操场活动的频率和时间，尽量减少对学生的影响。
对于王女士说的十几年味道还没有散，还有味道的问题，前几天我们组织教育局有关人员跑了很多学校，其中42中、53中、山东路小学、同安路小学这些小学都跑遍了。他们的塑胶操场建成年代不同，最早的是2005年的，最晚的是去年夏天暑期维修改造的时候铺设的。我们看了一下现场，同时也问了学生，现场闻了一下味道，包括2012年的维修铺设的操场在内，都没有什么味道。不知道王女士提到的学校是哪一家，如果方便的话就提供一下。下一步对全区所有塑料跑道操场都排查一下，看看有没有这种问题存在。另外如果能提供一下，我们也想就具体的学校去看看情况。
主持人：好的，根据通过您的介绍，何局长的意思就是您可以承诺学校塑胶操场的用料，从招标到施工都是应该没问题的？
何迅：没有问题。
主持人：这是您可以承诺的。
何迅：对。
主持人：王女士，刚才何局长也承诺了，把相关情况再次又进行了解释，您方不方便提供学校的名字？
王女士：何局长不是说把所有学校都排查一遍吗？那我们这个学校肯定也包括其中。
主持人：何局长。
何迅：我听到了，好，这个我们可以全面排查一下，没有问题。
王女士：我希望全程的所有学校都排查一下，因为针对的覆盖面已经很广了，几乎没有学校没有这种操场了。昨天跟何局长也沟通过，何局长说现在只有少数几个学校可能需要扩建或者改建或者怎么样。那个学校还没有做这个操场，其它都已经做过了。所以我们想我们的孩子，你从此以下再也不用担心我磕破脚，磕破腿什么的，但是我更希望孩子还是健康一些，就算他磕破了脚、磕破了腿，我也觉得他那是一个成长的过程。所以不要因为这种有害的塑胶操场，对孩子造成一些影响。我们是这样想的。
主持人：何局长，在这儿想提一下，如果下一步对区里的相应塑胶场地要进行检测的话，可不可以邀请一些我们的家长朋友来参加呢？
何迅：可以。这样，如果大家对场地还有疑问的话，也欢迎大家和我们一起沟通交流，联系我们。另外，我们也可以按照大家的意见和想法，咱们一块请有资质的权威部门到现场检测，查询施工档案，教育局和学校肯定会全力以赴进行配合，因为毕竟我们自己的孩子也在学校里边上课，接受教育，他们的安全和健康我们一样关心，这个请大家放心。。
主持人：好，最后一个小问题想请教一下何局长，如果按照王女士说的，铺好了的十二年的塑胶场地，现在依然会有比较大的气味，按照您的判断，一般会是什么原因呢？
何迅：如果当年施工的整个过程，我们查一下档案，确实有味道的话，应该是十二年了，消散了。
主持人：之前您也说了，一个多月气味就消散了。如果出现这种情况，您现在的初步判断是什么？
何迅：我们要查查档案，在施工当中的用料，包括一些辅助用料是不是存在当年的标准和现在的标准不一样，随着时间的变化，因为十几年了，用料和工艺要求是不断提高的，当年的用料和标准和现在的不一样，看看当时的实际情况再下结论。关键不知道具体是哪个学校。
主持人：所以不能排除可能会出现或者存在一定的问题。
何迅：按照当年的标准来施工的话，可能当年没有问题，那个标准拿到现在可能是有差距的，这有可能。
主持人：好，希望按照您刚才的承诺，能够对辖区内的学校进行排查，让我们所有的家长当然也包括王女士，对孩子在学校这方面的安全放心。
何迅：好的，让广大群众放心。
主持人：您还有什么建议吗？王女士。
王女士：没有了。
主持人：好，对这个问题的连线我们就先到这儿，感谢两位的连线。
继续来看，4月10日，市教育局副局长周民书上线当天，听众刘女士反映：孩子就近应该上八大峡幼儿园，但是去年报名幼儿园不收，原因是因为没有上这个幼儿园的亲子班，今年孩子又面临同样的问题。上幼儿园必须上亲子班？这个规定是不是合理？针对这个问题的落实和处理情况，我们首先来联系一下反映问题的高女士。
高女士：您好。
主持人：这个问题在您反映之后，目前的落实和处理情况，也请您先给我们反馈一下好吗？
高女士：好的。是这样，我们在《行风在线》反映了孩子就近上幼儿园报名难一事。我们在这之前多次到幼儿园咨询，走到门口门卫就把我们挡住了，说不招生。后来我们就到别的幼儿园，幼儿园也说今年报满了，我们也不知道现在的幼儿园什么时候开始报名，究竟什么时间报名。我们早晨起来六点就到附近的幼儿园打听咨询，结果都是无济于事，所以我们就打了《行风在线》热线之后，幼儿园的学前班的相关领导，学前教育处的相关领导给我们回复电话，说升小班都满了。对这个问题我们也可以表示理解，但是针对我们提出的问题，他说对其它幼儿园关于户口问题，关于幼儿园区域的划分，说怎样划分，给了我一个市南托幼办的电话。这个市南托幼办的相关负责人给我们回复说不按区域划分。
我们的信息来源都是通过电视、报纸和网络，但这明显与他们不符。他其说相关的媒体抓字眼，扩大事实，怎么怎么的。后来我们就举例说，比方我们的户口在市南，可以到市北区入园吗？对方很肯定地答复说“可以的”。所以现在我们就觉得，老百姓的信息来源就是靠电视、报纸、网络，怎么样能体现出公平、公正、公开，这也是我们所期待的问题。
主持人：好的，您对反馈非常明确了，就是至今恐怕您这个问题也没有得到一个满意或者清晰的答案是吗？
高女士：没有，现在我们还一头雾水。
主持人：好的。刚才在问题当中，当时您反映的关于亲子班的问题也是存在这个问题吗？就是您报名的时候幼儿园说因为没有上亲子班，不能在当年报名入学？
高女士：对。
主持人：这个问题也是客观存在的。好，针对这个问题的落实和处理情况，我们一块听听市教育局学前处的调研员李世霞李处长的电话。
李处长您好。
李世霞：您好。
主持人：各个王女士对这个问题的处理落实情况您也听到了，能不能对这个问题的几个关键点帮我们回复一下？
李世霞：好的。
主持人：一个是关于学前班是否会成为我们孩子上幼儿园的前提必要条件？
李世霞：我先解释一下，刚才高女士讲了她的孩子报名的时候，市实验幼儿园答复已经报满了。是这样，市实验幼儿园2012年招生的时候，是招了早教班的，而且这个早教班是公开招生的，可能家长错过了公开招生的时间了。我认为是这样。按照今年市教育局通知规定，2012年招了亲子班的幼儿园，就不再招收今年的小班了。从2014年，所有的公办幼儿园就不再举办早教班了，而且早教班也不直接和幼儿园挂钩了。
主持人：那您的解释是，在之前，我们先针对这所幼儿园，是招亲子班。
李世霞：对，2012年已经招了亲子班，所以不再招生了，上亲子班的孩子直接进入小班，这位家长，我也了解了她的情况。
主持人：就是上亲子班之后，就等于说是上了这所幼儿园，我无可以这么理解吗？
李世霞：对，它的早教班，已经上了这个幼儿园了。
主持人：这个是教育部门所允许的吗？符合政策吗？
李世霞：对，按照今年的招生政策之前是允许的，今年招生政策有一个连续性的问题，去年已经招了亲子班，今年就可以直接进入小班。从2014年开始，就是今年开始幼儿园就不再招亲子班了，而且2014年开始所有幼儿园的招生和亲子班就不再挂钩了，不作为前置条件了，这个我们文件是明确规定的。而且我也跟这位家长解释了，市南区的幼儿园今年是招小班的，而且那个周围有几所公办幼儿园，像市南区的教育第二幼儿园，像成武路幼儿园、晨光幼儿园、贵州路幼儿园、双星幼儿园，都在那个周边。市南区有统一招生时间，5月份可能会发布统一招生方案，我也跟家长说可以就近到这几个幼儿园报名。
主持人：刚才您提到了，从今年开始是个节点，之前招了就招了。
李世霞：对，因为文件有一个连续性的问题。
主持人：我想问您，幼儿园孩子们入园的原则是什么原则？
李世霞：目前就近入园是咱们的方向，今年肯定是不可能全部到位，有些区域可以试点。
主持人：的确是，因为那天徐剑波徐局长在节目期间就这个问题跟我们听众朋友交流了很多，说就近入园是我们的原则也是我们的方向，但是之前幼儿园招亲子班，有没有遵循就近入园的原则？
李世霞：以前没有。以前我们的招生政策是幼儿园自主招生。
主持人：就是学前班这一块，公开的。
李世霞：2007年制定幼儿园招生方案的时候，幼儿园是自主招生的，因为学前教育毕竟是非义务教育。
主持人：所以从今年开始之后。
李世霞：对，我们出台了新的招生政策之后，要求公办幼儿园早期教育这一块工作，不和入园直接挂钩了。
主持人：刚才高女士在反馈当中还提到另外一个细节，解决她咨询过后，给她的答复是跨区上幼儿园是可以的。
李世霞：现在没有明确规定跨区不可以入园，因为毕竟学前教育是非义务教育。
主持人：如果跨区可以的，为什么不能就近入学呢？
李世霞：她可以就近报名，怎么不允许她就近报名呢？我刚才解释了，市南区周边有很多公办幼儿园，有贵州路幼儿园、晨光幼儿园、市南教育第二幼儿园、成武路幼儿园、双星幼儿园，这些幼儿园高女士都可以去报名。可能市南区5月份就统一发布招生方案了，发布的时候，我也跟家长说了，请家长及时了解幼儿园的招生情况，就近报名。
主持人：高女士您在听吗？
高女士：我在听。
主持人：刚才我跟李处长交流了很多，对于这个问题目前的落实和处理，您还有什么其它疑问，或者您有什么意见和建议吗？
高女士：刚才这位领导说的这几个幼儿园，大部分都去过了，相对来说，说实在的，这几个幼儿园，我们也找认为使孩子受教育比较好的。现在是这样，孩子是2009年下半年出生的，如果今年不上的话，到明年上就近的幼儿园，可以插班吗？要不然的话按照年龄就上中班了。
李世霞：今年应该报名，2009年下半年的孩子今年应该上小班，今年5月份市南区招生的时候就可以报名。
高女士：这样的话我们到哪儿去报名？
李世霞：到时候市南区就公开公布招生方案了，所有的幼儿园统一报名时间，到时候就可以领着孩子去报名了。
高女士：我们到哪个幼儿园去报，绝对能报上吗？
李世霞：应该是你就近可以报上的。
高女士：哎呀，我们吃了这么多闭门羹，挺担心的。
李世霞：不会的，因为现在到幼儿园去还没有统一招生，可能有些幼儿园不会接待，这是正常的。
主持人：这样，李处长，通过高女士的表达，您可能能理解到她非常急迫的心情。
李世霞：对，我知道。
主持人：除了高女士之外，可能也有其他一些听众朋友的孩子也会因为上幼儿园的问题非常头疼或者非常焦急。
高女士：我们现在很无奈。
主持人：的确是。
李世霞：因为还没有公开招生的方案。
主持人：我们说了，一方面希望高女士能够耐心等待招生方案的出台，尽早报名，这是其一。同时，我们更希望像那天徐局长也说了，通过扩大幼儿园的数量和提高质量，特别是公办幼儿园的一些数量，来满足就近入园的美好愿望。
针对这个问题的落实和处理情况，我们先连线到这儿，非常感谢两位。好吗？再见。
我们看一下短信平台。一位网友“一点一横”针对我们刚才交流的第一个问题，就是塑胶操场是不是有问题，发来了他的观点说：铺塑胶跑道有国际标准吗？有没有统一的标准？
我们的点评员辛先生也发来了他的观点，说：其实家长完全可以告诉教体局孩子所在的学校，以便尽快有效解决这个问题。同时也能够督促教体局对所有的塑胶体育场来进行检测，让家长参与，并及时向学校和家长以及学生公开结果，以便更好地解决此类问题。
我们的网友“蓝蓝的天”针对第二个上幼儿园难的问题也发来了观点，说：那招不到了，幼儿园如果不能招，到了年龄应该怎么办？就不能上了吗？
主持人：听众朋友，您正在收听的是《行风在线》周末版《聚焦在线》，今天的节目，我们是对4月8号到4月12号青岛市教育局和青岛卫生局的上线的热线处理情况进行在线集中反馈。对节目当中涉及的话题，您可以随时参与讨论，我们短信平台的号码是0532 8888 5858，QQ号码7545 10154，微博用户可以编辑内容@青岛新闻广播，随时欢迎您的加入。广告之后，我们继续三方对话。
主持人：我们继续三方连线。在关注完教育之后，接下来我们再把目光转向卫生。首先来看，4月11日，青岛市卫生局局长曹勇上线当天，一位听众反映：曹局长你好，海慈医院针灸，针一个疗程十天要挂十次号，是否乱收费？看不到明码标价。
针对这个问题的落实和处理情况，我们首先来连线一下反映问题的听众朋友。
这位听众朋友，您好。
听众：你好。
主持人：这个问题在您反映完之后，目前的落实和处理情况请您先跟我们反馈一下。
听众：他们院里没有明确表示。我现在的意见是把这三年多，我从2010年10月份就到他们医院针灸，就发现他们的针灸一个疗程十次要挂十次号，不写病历，也没有明码标价。从那以后我就开始一直观察这个事儿，这三年多一直这样收费。
主持人：咱先说一下，这次您反映完之后，目前这次的处理是什么样的结果？
听众：就是没有明确的态度。
主持人：这次依然没有明确的态度？
听众：没有明确的态度，也说不出什么来。
主持人：有没有明确告知您这个收费是合理的，或者是应该的，或者是不合理的？
听众：不说。
主持人：也没有表示？
听众：对。
主持人：对于之后有没有进行整改，或者下一步的处理措施有没有？
听众：都没说。
主持人：也没告诉您。
听众：现在我就要求你们为病人撑起腰来，因为老百姓看病针灸，这个钱来得太不容易了，也不报销，政府部门如果不跟我们把这个关口，那老百姓干吃苦头，干把这个钱往里送。
主持人：这位听众朋友，就这个问题您刚才表达得非常清楚了，我们把时间留给院方和卫生部门，我们来听听他们是怎么解释这个问题的。
我们首先来连线一下，在这儿也感谢卫生局，因为卫生局给我们安排了非常丰富的连线人员，非常多的，各个处室都连线了，而且他们集中在一个办公室，这样更方便于我们交流。这个问题他们安排了三位连线人。我们首先连线一下青岛市海慈医疗集团院长吉中强吉院长。
吉院长您好。
吉中强：您好，主持人好。
主持人：这位听众朋友对这个问题的落实处理情况您也听到了。
吉中强：我听到了。
主持人：能不能在这儿先给我们反馈一下咱们院方对这个问题的调查处理情况。
吉中强：好的，首先感谢这位女士通过《行风在线》对我们的工作提出批评意见。这个事情，下线之后，我们院党委、院行政非常重视，马上进行了调查了解。经调查，这位女士反映的情况基本是属实的，就是针灸科有个别的，主要是高年制的医生的确存在过这种行为。这个事情我们的态度是非常明确的，这个行为是不合适的，要制止。是这样，作为针灸治疗，比如一个疗程，可能一个病人治疗下来需要一个月两个月甚至还长的时间，但是这段时间里，应该把它分成几个阶段性的治疗阶段，每个治疗阶段结束之后，这个治疗阶段主要是根据病人病情的情况来定，比如说五天、六天、七天、十天等等，甚至短一点、长一点，这个治疗阶段结束之后，医生应该对病人的情况(前段的治疗效果进行检查治疗)，然后对治疗方案进行调整，在这个节点上是应该挂号的。在连续写的治疗阶段里，不应该挂号，这一点是非常明确的。如果说这个医生不规范的操作行为，给这位患者带来了影响，带来了一些事情，我代表海慈医疗集团向这位患者表示诚恳的道歉。
然后我们在这方面也马上召开了专题会议，同时在本周一全院大会上也重申了这个要求，要求我们的医生要规范医疗行为，不可以随便采取这种方式。我们的医生也表态了，主要是个别的高年制医生，我觉得现在这个事情已经得到纠正了，我们也欢迎社会各界、欢迎这位女士对我们的改进工作进行监督。当然，我们也研究了，如果我们的医生掌握不好这个事情，还会继续发生这个事情的话，我们将会停掉他的门诊资格，不管这个医生资格有多老。
听众：那么多收的费怎么办？
吉中强：多收的费是这样，刚才我讲了，属于不应该收的，我们退还给你。
听众：怎么退还？你应该公示出来，让大家都知道。
吉中强：这个问题在您反映的时候，我们已经去看了，所有收费的公示在医院里都是有的，您谈的这个情况。
听众：退费的公示没有，我去看了。
吉中强：不是退费的公示。是这样，因为我刚才讲了这个情况，在一个疗程当中，可以分成几个诊疗阶段，在这个诊疗阶段的节点上，为了从患者的病情、治疗效果的负责出发。
主持人：这样，吉院长，很冒昧打断一下，刚才您介绍的非常明确，首先几个点我们核实一下：关于这位听众朋友所反映的情况，您刚才说是属实的，是属于乱收费吗？
吉中强：是一种挂号的行为，和乱收费还不有所同。
主持人：可以说是多收了费吗？
吉中强：主要是对医疗行为的一种把握。你在一个诊疗过程中，如果对这个病人前段的疗效进行评估，对诊疗方案进行调整的时候，这时候就应该挂号。
主持人：这个阶段性的大家可能都能够理解，但是针对这位听众朋友，一个疗程之内十天挂了十次号。
听众：十天挂十次号。
吉中强：首先如果是这样的，我认为是不可以的。
主持人：刚才这位听众朋友的关心点，您既然认为不可以，能退费吗？
吉中强：可以。
听众：还不写病历。
吉中强：这些不规范的医疗行为我们就去纠正它，我们的态度很明确，一定会纠正这种不规范行为。
主持人：这种多收的钱会退还给患者吗？
吉中强：经过核实后，我们会退还给患者。
主持人：可以说这个问题反映了已经有一周了，我们已经核实了吗？
吉中强：到现在我们需要和患者进一步的核实，说实在的，我们昨天跟患者打电话，但是没法儿接通这个电话。
主持人：吉院长，能不能给我们一个时间表？
吉中强：我们希望这样，今天下线之后，我们会和这位女士联系，我们需要来确定到底多收多少。
听众：不用和我联系，你现在在电台上直接说就行了。这三年多一直这样收费，就把公示贴出来，让老百姓多花的钱都知道，让老百姓都去把钱退回来，不用单独和我联系了。
主持人：这位听众朋友，请吉院长把话说完。
吉中强：这里面有多少次是属于医生对病人病情需要进行回顾，需要对诊疗方案进行调整的，这个应该是合理的，应该挂号的。在阶段性连续治疗的过程中，有多少次是不应该挂号的，我们需要确认。而且我们的态度也很明确，我们也已经研究了这个办法，这个要让医生承担经济责任的。
主持人：吉院长，在这儿咱们不做过多交流，因为时间关系。给我们两个时间点好吗？一个是针对这位听众朋友，咱们调查落实，不该收的退给她，这个时间？
吉中强：下周一周之内完成。
主持人：第二，刚才这位听众朋友比较关心的，能不能在门诊处或者显著位置能不能挂出这样的提示？
吉中强：现在的提示已经在外面挂着，收费的公示。
主持人：能不能针对这样类似的问题，这次发现的问题进行公示？
听众：没有。
吉中强：这样的问题在公示栏里面，因为它不是一个收费的问题，比如说每次挂号的收费都是准确的，而是说对于某一次是不是应该挂号，是一个医疗行为是否得当的问题，不是收费问题，所有的收费价格都是公示的，每次挂号收费也是准确的，是一个这次是否应该挂号的医疗行为，是医生个人在诊疗过程中把握的准确不准确，他做的正确不正确。
主持人：吉院长还是一直在不停解释。我们来听一下网友发来的短信，他说：针对海慈医院的答复学到了一个知识，医院针灸一个疗程每次都要挂号收费，是医生的“职责”，不是医院的管理问题。
吉中强：是这样，针对这个问题，因为我没有说完，下面这个事情我们是想说的，经过我们研究，在管理上这个问题我们也的确存在需要改进的地方，我们也在研究提高管理的能力和水平，怎么样能够对医生这种实时的诊疗行为做到准确监督、及时监督。
主持人：好，非常感谢吉院长的连线。接下来我们再来连线一下青岛市卫生局医政处的吕富杰吕处长，我们听听吕处长对于这个问题他是什么样的态度。吕处长您好。
吕富杰：您好。
主持人：刚才可能包括听众朋友，包括吉院长的解释，您都听到了。我们在这儿想问一下，针对听众反映的这种情况，是否属于乱收费或者多收费的情况？
吕富杰：您稍等。张处。
主持人：接下来这个问题恐怕要请教青岛市卫生局规财处的调研员张玉清张处长。
张处长您好。
张玉清：您好。
主持人：针对这个问题，能不能跟我们说一下，海慈医院的这种做法是多收费还是乱收费？能不能给我们确定一下是不是属于这种情况？
张玉清：我们接到这个问题之后，经过调查，认为这个收费确实属于收费不规范的范畴，所谓的不规范是指什么呢？跟医疗行为有一定关系，都是不像自己设立一个收费，但是重复收费属于不规范的范畴。
主持人：属于不规范，是比较明确的。
张玉清：还不完全是乱收费的概念。针对这个问题，局里面也是做出了一系列反映，也是紧急召开了省市级医疗机构的会议。
主持人：张处长，由于时间关系我们不做过多交流，这个费会退吗？
张处长：这个费是要退的，因为属于不规范行为，就是要退的。医院的态度很明确，我们也支持医疗机构的这个决定。
主持人：我想还有一个小问题，刚才这位听众朋友她也说了，实际三年多一直存在这种情况，而且不光她自己可能遇到这种情况，其他的患者朋友也可能遇到过？那么对于其他的患者，如果说存在这种情况的话，也可以退吗？
张玉清：对，只要是不规范的行为，能够提供在医院诊治的凭据，我们认为都是可以退的。
主持人：提供给谁可以退？院方吗？
张玉清：应该给院方，因为这是院方出现的问题，就应该由院方来处理。
主持人：我们也烦请吉院长留一个电话。
在这儿，特别是好跟张处长分享一条短信，因为咱们之前也暗访过。说上周委身据曹局长上线的时候，听众反映的很多都是以前反映过的问题，这是网友“掷地有声”发来的，说曹局长年年说高度重视可问题年年没有得到解决，残疾人就医优惠政策还有东部市立医院停车及各医疗机构停车收费不规范的问题，各大医院只设专家号没有普通号的问题，这些问题解决就这么难吗？究其原因，可能针对记者在前期的采访当中，卫生监督所的一位电话接线人员的表现以及各位连线当天领导的表现是有关系的。好在《行风在线》节目推动下，前天卫生局出台了《关于加强医疗免费停车管理通知》，虽然来得这么晚、这么不容易，但是也看到了希望，也希望上线领导别一上线就兴师动众搞花架子，别一口一个“高度重视”，希望这些问题在提了一年、提一次之后就能够得到真正有效解决。
过一会我们也想请您介绍一下这次出台免费医疗的几种情况，张处长，请您准备一下好吗？
张玉清：好的。
主持人：这样我们请海慈医院的吉院长能不能留一个联系电话，如果其他朋友也发现这样的问题，怎么能够把情况及时向院方反映，及时把多收的钱退回来？给我们留一个联系方式。
吉中强：您好。
主持人：吉院长，能不能给我们留个联系方式？大家发现这样的问题，想举报，想要回多收的钱。
吉中强：医疗事故办公室电话是83777016。
主持人：好，针对这个问题的连线，吉院长我们先到这儿好吗？
吉中强：好的。
主持人：之后我们也会关注看看这位听众朋友反映的问题，最后有没有得到真的有效解决，吉院长再见。
刚才我们也说到了，针对卫生局在上线当中，出现的两个难题：一个是停车难，一个是挂普通号难。停车难的问题卫生局已经出台了相关政策，过程我们也想请卫生局规财处的张玉清调研员张处长，请她给我们介绍一下相关情况。张处长您好，张处长您还在线吗？
张处长在准备。
这样，因为我手头上有一份关于免费停车的情况，我给大家先介绍一下：
在4月19日，市卫生局发布了《医疗机构免费停车的范围和条件》，从4月20日也就是今天开始正式实施。卫生局这次提出，免费停车范围主要包括门诊病人和住院病人，一共有六种形式可以免费停车：比如凭当日的挂号费、诊察费缴费凭证就可以免费停车，这里面不包括一块钱的便民挂号费。另外凭门诊诊疗费或药品缴费凭证也可以免费停车。团体体检人员可以通过医疗机构出具的体检证明免费停车，因为医疗机构原因没有能够在当日完成相关检查、检验和诊疗项目的，也可以凭借缴费凭证和门诊病历来免费停车。另外是一次性缴费分批治疗的患者，也可以凭借治疗单和相关诊疗科室出具的证明来免费停车等等。另外，还对住院病人的停车也出台了相关优惠，比如说凭借住院病人住院押金单可以享受住院当日的免费停车，出院的时候凭借出院的结算单或发票也可以享受出院的停车。病人在住院期间因为送饭、探视、接送等情况需要进出的，也可以凭借院方的押金单据，是在每天早上6：00-9：00，中午11：00到下午2：00都可以免费停车一个小时。
看来这次卫生部门针对停车难出台了具体实施细则，这些细则也希望能够方便我们更多的听众朋友。
好，我们接下来抓紧时间连线下一个问题。
在4月12日，青岛市卫生局副局长周长政上线当天，普通号挂号难的问题也是听众反映强烈的一个问题，之前我们的记者也进行了前期的采访。针对这个问题的落实和处理情况，我们来连线一下当天在节目当中反映这个问题的听众朋友，您好这位听众朋友。
听众：您好。
主持人：由于时间关系，我们只能简单交流了，就您提出的问题，目前您得到了什么样的回复？
听众：我反映的问题主要是青医附院有的科室光有专家号没有普通号，以及门诊复诊重复收费的问题，之后青医附院的工作人员几次跟我联系。
主持人：您说这位听众朋友。
听众：他说没有普通号是他们的医院就是专家医院，我说你这样说不对吧？后来就跟他们争执了半天，最后他说这个问题给领导反映，由领导回答这个问题。门诊复检收费的问题，说这个不应该，如果有问题的话及时跟我们联系，然后他答应说事后调查一下，之后青医附院再没有跟我联系。
卫生局跟我联系了，问了我情况以后，据说他们开了会议，专门研究了普通号的问题，后来说做出决定各个医院都应该设普通门诊。专家复诊重复收费的问题，说是不应该，如果有的话应该去投诉。总的情况来讲，我还没有到医院去看，基本回答是满意的。
主持人：回答是满意的。但是刚才提出了专家医院没有普通号，这个问题好像我也没大听懂，接下来我们连线一下青岛市卫生局医政处的吕富杰处长，我们来听听市卫生局对这个问题的落实。
您好，吕处长。
吕富杰：您好，主持人好。
主持人：您刚才也在听着吧？对于院方给听众朋友的回复说是专家医院所以没有普通号，这个说法您认可吗？
吕富杰：首先这个说法卫生局肯定是不认可的，满足患者合理的要求也是行业作风的一个要求，这种回答我认为是不合适的。
主持人：为什么很多听众朋友包括我们的记者在暗访中也遇到了这个问题，就是只有专家号，没有普通号？
吕富杰：这个问题在大型医疗机构确实存在这个问题，某些专业(不是所有的)有，因为医院人力上的资源相对不足，不能保证每天都安排普通门诊，这是个别医院，我们了解掌握的情况是极个别几家大型医疗机构(有这种现象)，其它医疗机构都能保证所有专业每天都能保证普通门诊。
主持人：针对这几家主要的，病号的确是比较多的医院，普通门诊号少或者没有的情况，我们下一步怎么解决？
吕富杰：这样，《行风在线》以后，我们局领导非常重视，刚才那位听众跟我们沟通的时候也跟他说过，我们马上也召开了会议进行调度，局领导调度执行工作调度过两次。同时我们也举一反三，不光是对几家大型医疗机构，我们对全行业提出了《进一步加强门诊医疗服务规范的通知》和要求，要求是全市二级以上公立医院每天必须开设普通门诊，在保证普通门诊的基础上，科学合理的安排专家门诊，是这样要求的。
主持人：要求是这样的。还有几个小疑问，实际也是很多网友朋友提出的疑问，他们说那天因为在连线的时候，可能院方领导说科室的人员结构，可能高质人员比较多，专家只能看专家号。想说的是专家能够看普通号吗？
吕富杰：这个可以看，可能我们暗访的时候是个别医院，很多医院比如海慈医院就明确规定，专家号每个专家在保证专家门诊的基础上，每周至少看一个普通门诊。
主持人：就是专家可以看普通门诊。
吕富杰：对。
主持人：医院在安排吗？
吕富杰：在安排，在落实。
主持人：就像一位网友“兔子爬树”说：看来专家只能小材大用，不能大材小用。这个看来是可以的。还有一些具体的解决措施吗？我们接下来连线一下市立医院的副院长李永春李院长好吗？
吕富杰：好的。
主持人：我们听听市立医院在这方面采取什么样的措施？
吕富杰：好的，稍等。
主持人：在李院长接电话的时候我们看一下短信平台。
我们的网友“我是青岛人”说：刚才海慈医院的吉院长老是顾左右而言其他，怎么不直接回答问题呢？我听得都急死了，领导说话怎么可以这样，既然都承认是收错了，为什么不能直接退费呢？
还有我们的网友“一点一横”说：海慈医院这样收费太多了，实际专家号对医院来说，可能是有提成的。
还有手机尾数3582说：医院问题多多，不仅在医生，领导的责任同样也需要。
还有手机尾数1088的听众朋友说：海慈医院在推诿病人，我们很愤怒，请卫生局重视此事。
手机尾数2997的听众朋友说：和海慈医院一样的重复挂号问题，青医附院为什么没有回音呢？医院的性质和地位决定了吗？
我们来看一看，李院长您好。
李永春：您好。
主持人：刚才这位听众朋友的问题已经非常明确了，而且刚才卫生局已经明确了说有这样的，一个是专家可以挂普通号，另外也要求院方多提供普通号。这方面市立医院有没有进行整改或者有什么措施？
李永春：我们已经有调整了，上周根据公众对普通门诊挂号的就医需求，市卫生局包括市立医院也很重视，在原来普通门诊的基础上，对门诊出诊的力量进行了充实和调整，目前从这周开始在内科、外科、妇科、产科、儿科、皮肤科、口腔科、眼科、耳鼻喉科等五官科，每个科室在各个时间段保证有普通门诊的挂号，满足公众对不同层次的就医需求。
主持人：刚才您也说了，我们用了“保证”这个词，保证大家有普通号。希望这个措施真正到位，我们在下半年上线之前，可能还会对医院进行走访，届时希望所有的人都能够如约挂上我们所需要的普通号。非常感谢李院长，也感谢医政处的吕处长，我们这个问题的连线先到这儿好吗？
李永春：好，谢谢。
主持人：再见。我们来集中看一下短信平台，我们的一位网友“蓝天”说：为昨天市卫生局出台医院停车问题的政策而鼓掌，但是为什么这样一个基本的政策落实起来就这么难？是行业管理不到位吗？还是不想真正为民提供方便，应该值得我们的反思。
另外一位网友说，想问一下海慈医院的院长，就这个问题反映的女士十天挂了十次号，需要分几个阶段收费呢？这几个阶段由谁来界定呢？如果医生说两天一个阶段，那么这位女士就需要挂五次号？这样的理解对吗？这样的话挂号的次数还是由医生说了算，医生说十天需要分十个阶段，这个问题依然还是不能得到解决。我理解，这还是医院的管理问题，院长要解释一下好吗？
这个问题之后我们也会继续关注。
我们的点评员辛先生发来观点说：卫生局集中有关部门联合参与《聚焦在线》，及时解答解决听取听众在线提出的问题，值得赞扬，值得提倡。问题出现不可怕，可怕的是我们不知情或者知了情不能及时处理，没能够举一反三，从而影响行业形象，酿成大祸。坦诚面对，积极应对，卫生局今天做得就很好，听民意，解民忧，也希望卫生局在节目当中的一些承诺，能够真正落实到位。
我们的网友“掷地有声”说，兴师动众搞花架子，就这么几个问题连线人员都没有准备好，造成了冷场，解释只会更加牵强附会。
好，接下来我们来连线一下点评员的电话，来听听他对本期节目的点评。
点评员您好。
点评员：你好。
主持人：针对今天我们《聚焦在线》几个问题，请发表您的观点。
点评员：这次上线的是卫生局，教育局。
主持人：首先请我们的点评员把收音机关一下好吗？
我们继续来看，还有一位听众朋友发来了他的观点，他是针对塑胶跑道的事。他说：问题的关键是监管部门能否对辖区内的所有塑胶跑道进行一次过由质监和环保部门按当前的标准进行的检查验收，并将结果公布于众。群众最关心的是目前塑胶报道对于学生的身体健康是否有伤害。
好，我们继续来听点评员的观点，请您继续来发表您的观点。
点评员：这次上线的是教育局，教育是百年大计，卫生局是医疗治病救人，事事关天，件件重大。今天上线反映的问题，我觉得有以下几个体会和观点：
第一个是五天，反映的问题几百件，说明百姓对政府有了新的诉求和信赖，我觉得是件好事，有问题不怕，关键是如何对待。
第二个，反映的问题，满意率、办结率不是很高，我觉得这里面有两个空间：一个是政府还有很大作为的空间，第二个是百姓对我们的要求也是越来越高。各职能部门对这次上线，反映的问题应该再举一反三，争取对问题的满意率和办结率有一个提高。
百姓反映的问题事事都是个大事，希望在线领导以及在线听的各职能部门的领导多换位思考一下，认真做好每一件反映的以及我们意识到的问题，重塑政府的形象。
今天，我觉得上线的百姓对这次上线领导的答复有些是满意的，有些是不满意的。不满意的，希望一些领导继续把不满意的问题落实好，给政府、给《行风在线》树立一个更好的形象，达到我们的一个基本的和谐目的。
谢谢。
主持人：非常感谢点评员带来的观点。
我们来给您预告一下，下一周是公安专题周。青岛市公安副局长余东风、交警支队支队长赵中国、消防支队政委姜自传将先后走入直播间，围绕我市的公安工作听取大家的意见和建议。具体的安排是：周一，治安管理专题，周二，户政管理专题，周三，道路交通管理专题，周四，出入境管理专题，周五，消防管理专题。欢迎大家下周继续关注和参与节目。我们直播间的电话85701717在早上7：45分会准时为您开通，您也可以通过手机短信0532-88885858发送到我们的短信平台，或者通过QQ号码754510154，以留言的方式随时和我们互动交流。
听众朋友，今天的《聚焦在线》到这儿就结束了，中午13点05分将重播今天的节目，您也可以登录青岛纠风网查阅节目的文字版。今天节目中没有回复的问题，可以到青岛纠风网和青岛传媒网点击查询。
我是张鲁，代吉院长：表导播王真、展力，值班主任江瑾、监制毛元辉感谢您收听今天的节目，下周同一时间，我们再会！
