0511行风在线周末版《聚焦在线》

 

　　

 

　　

 

　　 主持人：听众朋友好，周六的同一时间，欢迎您继续关注FM107.6新闻广播《行风在线》周末版《聚焦在线》，我是张鲁。

　　 今天的节目我们是要对4月22号-4月26号，青岛市公安局包周上线的热线情况进行在线的集中反馈，欢迎您关注和参与今天的节目。

　　 4月22号-4月26号，公安专题周。青岛市公安局副局长余东风、市交警支队支队长赵中国、消防支队政委姜自传先后走入了直播间，围绕治安、户政、道路交通、出入境、消防等工作与大家进行了在线交流。首先我们来看看五天处理问题的满意率情况。

　　 4月22日，青岛市公安局副局长余东风上线当天，一共接到听众反映问题105个。目前听众对处理结果表示不满意的有3件,正在办理当中的有5件，听众表示目前还没有接到回复的有1件，当天问题处理的满意率是92%，办结率是82%。

　　 4月23日，依然是青岛市公安局副局长余东风上线，当天一共接到反映问题99个。经过回访，目前听众对处理结果表示不满意的有8件，正在办理当中的6件，听众表示目前还没有接到回复的有3件，当天的问题处理的满意率是81.03%，办结率是70.69%。

　　 4月24日，青岛市公安局交警支队支队长赵中国上线当天，一共接到听众反映的问题135个。目前听众对处理结果表示不满意的有8件，正在办理当中的有5件，听众表示目前还没有接到回复的有4件，当天问题处理的满意率是88.57%，办结率是83.81%。

　　 4月25日，青岛市公安局副局长余东风上线当天，听众反映问题一共是33个。经过回访，正在办理当中的1件，当天的满意率是100%，办结率是94.44%。

　　 4月26日，公安消防支队政委姜自传上线当天，听众反映问题一共有95个。目前听众对处理结果表示不满意的有3件,正在办理当中的有6件，听众表示目前还没有接到任何回复的有1件，当天问题处理的满意率是91.30%，办结率是78.26%。

　　 就五天当中听众反映的问题，稍后我们就一起进入"三方对话"环节。我们来看看听众反映的问题现在有没有得到解决。对于节目当中涉及到的话题，如果您有话要说，可以发送短信到0532—88885858，或者通过QQ号码754510154，微博用户可以编辑内容@青岛新闻广播，随时参与讨论。稍候我们就一块进入“三方对话”环节。

　　 主持人：我们来关注第一个问题。4月22日公安局副局长余东风上线当天，平度的张先生通过电话反映，今年4月上旬遭到了抢劫，当时没有报警，一周之后报案了，通过110到派出所做了记录。4月19日又见到了抢劫嫌疑人，当场就拨打110，对方答复说拨打的电话不对，给了自己另外一个电话让自己拨打。本人说没有办法记录，对方非让自己拨打，但是在自己拨打了之后了，对方说不归他们管理，让拨打另外一个派出所电话。之后无奈之下他又拨打了110，又告诉让自己打另外一个派出所的电话，对方说等到过一会儿才能开车去看看，这样来回打电话时间都浪费了，这时候嫌疑人已经找不到了。对这个问题的落实和处理情况，我们来首先连线一下问题反映的张先生。张先生，您好。

　　 张先生：你好，主持人。

　　 主持人：张先生，这个问题您反映之后，特别是打了110之后，让您多次来回拨打一些电话，最后造成了嫌疑人找不到了。这个问题的落实和处理情况，您到目前为止得到的是一个什么样的答复，给我们简单来反馈一下？

　　 张先生：节目结束当天还不是第二天的，公安局110指挥中心的主管，还有李园派出所的一个教导员一共四个人，到我家和我见了个面。110指挥中心主管向我道了歉，他们这么大的官能来找我这一个小市民，让我感到受宠若惊，待遇不低。

　　 主持人：当场给您道了歉。

　　 张先生：我觉得道歉就万事大吉了，这些都是虚的。

　　 主持人：就问题的处理情况有没有跟您反馈一下？

　　 张先生：当天李园派出所教导员给我留了个电话，留了电话之后，他们走了之后再没给我任何回复。

　　 主持人：那就是现在为止您不知道对您所反映问题的具体处理意见？

　　 张先生：案件处理的什么情况，怎么侦破的现在没有一点信。

　　 主持人：您说到是一个具体案件。我说针对您所反映的110工作人员的服务问题，这个问题有没有给您落实或者是告诉您处理的意见？

　　 张先生：他们当天接警的那个人说是开除了，还有城关派出所一个姓刘的，接电话的也给开除了。

　　 主持人：就是当天告知您，让你打不同电话的有两位已经被开除了，是吧？

　　 张先生：开除了。

　　 主持人：好，针对这个问题目前落实和处理情况，接下来再来联线一下平度市公安局指挥中心教导员庄森海。庄警官，你好。

　　 庄森海：你好。

　　　主持人：庄警官，刚才张先生也向我们反馈了，针对110这个情况，我们是已经做了一些了解，而且已经做出了具体的处理意见，是吧？

　　庄森海：发生事以后，市民张先生下线以后高度重视，我们局里专门研究。当天接警的报警员赵晓宁。城关派出所还有一个，第一个电话是联系城关派出所，那个电话接警员叫刘书龙。这两个协勤人员，我们根据局里相关规定，已经在这两个人辞退了。

　　 主持人：您说的是调查落实了清楚这件事，是这两位协勤人员。他们的工作是否存在明显的失误或者是错误？

　　 庄森海：应该说是有失误。张先生报警，当时被抢以后没有报警，一周以后又报的警。一开始是白天报的警，下午三点多钟报的警。后来他晚上七点多又一次报警，说发现了一个类似嫌疑人，觉得这个人像嫌疑人。这两个警不是一个人接的，七点是赵晓宁接的，赵晓宁一问。张先生报警说是在大润发？是在大润发抢的吗？张先生可能没听明白，他说是。大润发是城关派出所的，当时赵晓宁说，为了让报警人直接跟出警人员联系，便于随时

　掌握情况，让他联系城关派出所。应该接警后马上调集相关人员到现场去，这样更直接更快一些。应该说出警安排还是有失误。

　　 主持人：经过这几个电话的周折，可能耽误了大概有一个多钟头的时间。

　　 庄森海：没有那么长时间，但是耽误时间了。

　　 主持人：耽误时间。当我们民警到达现场的时候，嫌疑人已经消失了。

　　 庄森海：对。

　　 主持人：我们是按什么相关规定，对这两名也失误的工作人员进行了处罚呢？

　　 庄森海：我们局专门制定了一个关于对违法违纪人员处理的暂行规定。对协勤人员，有些规定也参照民警一些要求执行。虽然是一个协勤人员，但是在公安机关接警，就属于公安机关一名工作人员。这种行为明显属于工作上一些不到位。

　　 主持人：所以我们按照相关的规定，已经将两位辞退了。这个已经落实了吗？因为昨天我跟张先生交流的时候，听众朋友还有疑问。到底是真辞退了，还是回复说辞退了？

　　 庄森海：确实辞退了。如果当事人不相信的话，我们可以把赵晓宁的电话，这两个人的电话可以方便答复他。

　　 主持人：您可以负责任地说，调查清楚之后，按照相关的规定，对这两名工作人员进行了处理，而且已经是处理到位了。

　　 庄森海：对。

　　 主持人：想问一下庄指导员，通过这件事我们有没有进行一些反思，或者是对其他的一些接警人员从反面进行一下教育呢？

　　 庄森海：发生这件事以后，我作为110接警的负责人吧，说实话我是感到压力比较大。虽然这个事没有造成什么大的后果，但是也反映了我们个别人员素质，包括应急指挥能力还是欠缺。我们开展了一个整顿活动，加大了对接警人员的教育、引导力度，同时我们也完善了相关的规章制度，进一步对接警出警的各个环节，进一步规范，明确时限要求，明确基本的一些警情的答复方法，处理的意见。因为精力不足，接警大部分是一些协勤人员，无形之中在工作中管理难度比较大，发生那件事以后，我们从各方面加大了对接警人员，特别是协勤人员的教育管理力度。

　　 主持人：我们大家都知道，有困难或者有紧急情况，都会首先想到的是110，也会首先拨打110。所以说110可能对于拨打的人来说，是一个救命稻草。希望我们110的工作人员像您说的，通过这件事情能够提高自己的为人民群众服务的意识，特别是提高大家的责任心，来保证大家拨打110的时候，干警能够迅速到场，能够迅速地控制形势？

　　 庄森海：对。

　　 主持人：手机尾数是3153的听众朋友说：又是临时工，开除的是临时工，协勤人员有权参与接报警的电话？这个问题能给我们回答一下吗？

　　 庄森海：现在公安机关警力严重不足。每班按照一名正式民警，报警电话是有三部或者四部，其他的几部电话有可能协勤人员来接。

　　 主持人：就是按照相关的规定来说，协勤人员可以接报警电话吗？

　　 庄森海：应该是说，上面也没有明确规定不能接。

　　 主持人：没有明确规定不能接。好的，这是您的答复。实际上刚才我们在跟张先生交流的时候，张先生也是非常关心自己的案子，具体什么时候能够破，他的心情我想大家都可以理解。记得在余东风副局长在4月22号治安专题的时候上线的时候，说到青岛的破案率。青岛大案的破案率能够达到90%左右，但是要说全部案件的破案率，能够达到50%左右。由此看来，另外有50%的案件，特别是一些小案，破案率还亟待进一步提高，我想这也是张先生所期待的。希望咱们通过这个问题，也能够按照我们的职责帮助他尽快地破案？

　　 庄森海：好。这个没问题

　　 主持人：这个问题的连线情况我们就先连线到这儿。非常感谢二位的连线，再见。

　　 我们继续来看，4月24日交警支队支队长赵中国上线当天，听众反映：交警领导好，即墨的交警队在审车时卖的拓号纸是十块钱一张，在网店上只卖三毛或者五毛，并且收费的还说这是青岛市局的领导个人做的，有意见可以到青岛市局的反映。希望给市民一个满意的结果。关于拓号费的问题，《行风在线》实际上早在2011年的时候就去现场追踪过，了解过这个问题。针对这个问题的落实和处理情况，接下来跟反映问题的听众和相关人员进行一下连线。首先连线一下反映问题的听众朋友孙先生。孙先生，您好。

　　 孙先生：你好。

　　 主持人：孙先生，您在去年审车的经历，我们在《行风在线》节目当中报道过了。您是两次审车，一个是收了十块钱的拓号费，另外当时都没有给发票，说没有了，让您有空再去跑一趟去拿。大概是这么个情况。在今年上线反映了之后到目前为止，您得到的回复或者是您得到他们的处理情况，向我们来反馈一下。

　　 孙先生：当时是即墨王大队给我打过电话，让我过去，在他办公室他和我解释这个情况。这个情况确实存在，这个十块钱是拓号费用，不是拓号纸的费用。应该免费给你拓这个号，现场没有给拓号的，确实存在这个事情。我说以后把拓号纸多少钱，拓号费多少钱，把它明明白白公示，不能说是光卖拓号纸就是十块钱，对不对？有的需要这个，你们给拓号费多少钱，拓号纸多少钱，明明白白地公示一下。

　　 主持人：您现在得到的第一个答复，这个十块钱不是纸钱，而是人工费。

　　 孙先生：对。纸钱和人工费加在一块，当时说的是。

　　 主持人：这是十块钱。发票问题。

　　 孙先生：发票当时他说，有的时候是发票可能用完了，一天有的时候要发票多，有的时候发票用完了。一般发票能充足一下吧。

　　 主持人：您分别在去年的5月份和年底两次审车，都赶到没发票的时候。

　　 孙先生：对，当时我都赶上了。

　　 主持人：好的。另外关于十块钱收费的标准，有没有来答复您特？是按照什么样的标准来收费呢？

　　 孙先生：这个物价局也没有规定，以前纸都是免费提供的。现在是有碳的纸，现在换成无碳的这种纸。在网上卖三毛五毛的东西，你们卖十块钱。我说哪怕卖个一块或者两块，老百姓也能接受。关键现在是包含的拓号的费用，以后也要公示一下，拓号纸多少钱，拓号费多少钱，最好能公示一下。

　　 主持人：好的，这是您目前所得到的几个相关问题的回复。我们接下来再来连线一下交警支队车辆管理所检验科的科长曹云生，曹警官。我们来听听曹警官对这个问题给我们的反馈。曹景观你好。

　　 曹云生：主持人好。

　　 主持人：您可能也听到了这位听众朋友对于他目前得到的一些相关回复情况，向我们的反馈。在这儿有几个问题想跟您交流一下，首先这个拓号费，包括拓号纸的收费，到底是强制的还是自愿的？

　　 曹云生：这个是自愿的。

　　 主持人：孙先生，您当时遇到的情况是强制的还是自愿的？

　　 孙先生：如果你没有这个拓号纸，每个人都必须要，没有拓号纸审不了车。

　　 主持人：这是个必要条件，必须要的条件。

　　 孙先生：对。

　　 主持人：在您审车之前，知道需要这个拓号纸吗？

　　 孙先生：交费用直接就给你了，审车是90块钱，交上100块钱就给你一张拓号纸，还有那90块钱的收据。

　　 主持人：曹警官，看来收年审费的时候，一并把这10块钱并在里面收取了，是这个情况吗？

　　 曹云生：这个应该是不允许的。机动车年审，拓号这块是要求提供拓印的号。群众可以自己拓，也可以自己携带拓印好的车辆号。有的群众可能不会拓，或者没有相应的工具，可能就委托检测站拓，这个前提必须是群众自愿，不能说一并收费。

　　 主持人：我们原则首先是自愿。

　　 曹云生：群众自愿。

　　 主持人：不能在审车费当中一并收取，一次性收取了。

　　 曹云生：审车就是90块钱。

　　 主持人：看来孙先生反映这个情况，即墨交警在这方面做的还是有欠缺的，首先是一并收取这个费用是不大妥当，是吧？

　　 曹云生：对，我们经过调查了解到情况之后，《行风在线》反映这个情况，已经通知即墨检测站，要求分开收费，不允许合并收费。

　　 主持人：第二个孙先生和我们大家都非常关心的是，收费的标准和依据。之前我们以为是这张纸，孙先生说了可能是几毛钱的纸卖到了十块钱，所以非常不理解。之后了解到包括纸和人工操作费用，一共是收了十块钱。这个费用的收取依据是什么呢？

　　 曹云生：《行风在线》反馈这个情况之后，我们支队非常重要，进行了调查落实。首先拓号这块，目前过物价部门还没有相关的规定。但是车辆年审的时候，必须要提供拓印膜。就这个情况，我们现在已经和市物价部门取得了联系，看看市物价部门经过论证之后，给出一个指导价，然后在全市推广使用。

　　 主持人：我们接到这次反映之后，已经是非常重视了，已经在跟市物价部门协商，请他们来帮助咱们定价了。但是之前的定价，物价部门没有参与，这个十块钱的定价是谁定的？

　　 曹云生：检测站我们经过了解，即墨检测站是委托了一个叫青岛元通驾驶员服务有限公司，开展了这么一项服务。材料和人工费，如果群众有这个要求的话，自愿的情况下是收取十元钱，是这么个情况。目前没有相关文件规定，收费标准，是一个服务项目吧。我们现在通知到检测站，第一个前提必须要自愿，第二必须要提供发票给群众，这是前提。现在我们正在积极和物价部门联系，希望物价部门来明确收费标准。

　　 主持人：曹警官，如果跟物价部门后期核准拓号收费标准是五块钱，现在一直按照十元收，而且可能已经收了很多年了。针对这个情况，我们前期收的费会不会退给大家？或者是不是属于多收费？

　　 曹云生：如果物价部门经过核准之后，确定一个收费标准，如果如主持人您所讲的，十元钱超出了物价部门核准的价格，我们和上级领导包括物价部门核定之后，作出决定，是不是多出的部分各个检查站退给相关的群众。

　　 主持人：我们会考虑到这个问题。

　　 曹云生：对，您说的这个问题我们会考虑到的。

　　 主持人：还有一个就是发票问题。这位听众朋友说发票因为很多人领用，所以有的时候会出现发票没有的情况。但是他在去年的5月份和11月份，年中和年底分别两次审车，都遇到了这个情况。说明孙先生点比较被，还是我们发票平常是没有储备的？

　　 曹云生：因为这个发票是委托元推驾驶员服务有限公司提供的，从这些点来看，即墨检测站确实存在责任。孙先生两次审车辆，都没有发票。现在要求给群众提供服务，必须要提供发票，不得以任何理由拒绝。现在已经作为规定，必须无条件执行发票这一问题。如果群众在审车当中，如果再遇到这样的问题，可以打电话向我们反映，我们会积极地查处。

　　主持人：说到拓号费的问题，我们一位网友发来他的观点，我们来分享一下。拓号费在崂山也是十块钱，只不过他们说找对面院子里的人拓。拓号这个办法已经该淘汰了，现在如果是采用数码照片，不是更不容易造假，而且会更方便吗？您觉得这个建议怎么样？

　　 曹云生：应该说这位网友说的信息非常好。因为拓号是一个法律规定，机动车登记规定第九条第二款，要求必须要提供机动车识别代号拓印膜。这个是要留存，存档用的，而且要易于保存，不易变形，要清晰可见。所以说网友说的用数码相机，反映的这个情况，我们可以向上级反映。是不是随着时间的推移，改进一下拓号的方式。目前为止因为是以法令形式规定的，还是要执行这个规定。

　　 主持人：好的，孙先生，对于这个问题的落实和处理，您还有什么异议，或者您现在还有什么样好的建议吗？

　　 孙先生：我想和曹警官说一下，我咨询了朋友，平度、胶州、城阳，城阳可能是二十块钱吧，都存在这种问题，不是单独即墨有这个问题，可能青岛市所有的审车的地方都存在这种问题。但是存在这种问题，没有人过去拓，卖纸就是十块钱。我又问城阳的朋友了，也是这么个问题，卖纸就是十块钱。你拿着那张拓印纸，自己去拓吧。

　　 主持人：您去年都是自己去拓的吗？

　　 孙先生：都是自己拓的。我打电话问城阳的朋友，平度的朋友，也是存在这个问题。你自己拓，人家帮着给你拓号或者怎么回事。其实按理说我们是一个政府部门，明码标价。就像我刚才说的。拓号费比方说是两块钱，拓号服务费是八块钱，一共是十块钱。应该在显要的位置明码标价。比方说你光要拓号纸，我们就收你两块钱。但是要给你拓号服务的话，再加八块或者十块。明码标价，你想怎么办就怎么办。不可能给你一张纸十块钱，等你打电话找的话，我们这是拓号服务费，对不对？

　　 主持人：曹警官？

　　 曹云生：你好。

　　 主持人：对于孙先生提出的这个异议，或者他提出的疑问，您怎么看？

　　 曹云生：孙先生这个事情说得很有道理。作为检测站，既然对群众推出了这项服务，就应该给群众拓号。这个问题我们通知检测站，现在检测站属于社会化运营，企业化管理，是一个企业，我们要求必须要提供这种服务，已经通知要求下去了，要求督促落实。我们也会通过明察暗访，来督促这一工作的落实。

　　 主持人：有没有信心可以请孙先生之后进行监督呢？

　　 曹云生：这个我们请示一下，我们也和他电话联系过，包括即墨大队也和他联系过，希望他给即墨大队当义务监督员，已经联系了。

　　 主持人：曹警官，因为在这儿我们也说，在审车这方面，拓号费的问题，包括即墨拓号费的问题，2011年《行风在线》就已经有听众反映了。当时我们也去了，在我们的追踪回访当中，交警部门的负责同志也保证过，当天当时就会进行整改。但是看来经过这两年的整改，整改的效果是不明显的。而且这个费用的收取，可以说也没有经过物价部门的审核，而且发票问题也是没有得到彻底的解决。所以希望通过今天的连线，通过这次孙先生他的再次反映，我们能够真正地重视这个问题，能够把拓号费真正搞明白，能够向市民公示清楚，让我们大家消费也能够非常地明白，好吗？

　　 曹云生：好。

　　 主持人：非常感谢曹警官的连线，非常感谢孙先生。这个问题的交流，我们先交流到这儿，好吗？

　　 孙先生：好，谢谢。

　　 主持人：我们也期待这个问题，在明年的《行风在线》当中不会再出现。稍微休息一下，您现在正在收听的是《行风在线》周末版《聚焦在线》，稍候我们再进行下面的连线。

　　 主持人：听众朋友，您正在收听的是《行风在线》周末版《聚焦在线》。今天的节目，我们要对4月22号到4月26号青岛市公安局包周上线的热线处理情况进行在线集中反馈。对今天节目当中涉及到的话题，您可以随时参与讨论。我们短信平台的号码是0532-88885858，QQ号码754510154，微博用户可以编辑内容@青岛新闻广播，欢迎大家随时参与我们的节目。

　　 我们再分享一下大家发来的观点。一位网友“小魔女”说，对于第一个问题，她说临时工算是倒霉了，什么事都是临时工做的。拓号费的问题，很明显，车管所存在着利益的关系，这是公开的秘密。

　　 手机尾数是1652的听众说，关于刚才110的问题，出了问题总是临时工，临时工有资质接警吗？有明确规定吗？总是强调警力不足，这个理由实在是太荒谬。感谢大家发来的观点。

　　 继续来看下面一个问题。4月23日公安局副局长余东风上线当天，一位市民反映:孩子从外地迁入青岛,迁入时出生日期小了两岁,现想恢复真实年龄,已经多次申请没能如愿,麻烦局长能否给予更正。针对这个问题的落实和处理情况，首先来连线一下反映问题的听众朋友。你好，这位听众朋友。

　　 听众：你好。

　　 主持人：感谢您参与我们的连线。这个问题把您反映之后到目前为止的落实和处理情况，简单向我们先反馈一下，好吗？

　　 听众：这个事说了以后，市局可能户政一个人跟我沟通了一下。我把大体情况说了说。我想在这个地方把这个情况大体说一下。我为什么要改这个年龄。我原来在青岛工作，70年因为工作的需要就上了外地，家里有一个老娘，那时候年龄很大，身体也不好。就想把孩子办回来，回青岛来照顾照顾老人。73年老人就提出来，将孩子户口申请迁回来。

　　 主持人：因为节目时间是非常宝贵的，咱简单说一下。有几个问题我们先交流清楚，待会儿来听听意见好吗？当时申请迁户口的时候，这个表是我们自己填的吗？

　　 听众：对。

　　 主持人：是自己填的。自己填的时候，当时是填错了，出现了问题？

　　 听众：当时孩子也想回来，街道上出面给办的，因为家里老人负责照顾。找了一个市局领导同意了，把孩子户口弄小了两岁。

　　 主持人：当时户口不小的话，是迁不回来的。

　　 听众：好像是这么回事。

　　 主持人：好像是？是有明确的吗？到底是不是？

　　 听众：是是是。

　　 主持人：我们当时迁回来了，现在想改回来。改回来，您现在的出生证或者您的户口簿出生的日期，跟现在户口簿是不一样的，是吧？

　　 听众：不一样。实际年龄跟现在年龄不一样。

　　 主持人：您出生证的年龄应该比您户口簿上小两岁。

　　 听众：对。

　　 主持人：您现在想按真实年龄，把它改回来。

　　 听众：孩子的真实年龄材料，我已经准备的12份，有一代身份证的年龄，还有当时在外地原始户口本，我准备了12份，证明他真实年龄的材料。当时已经报了分局，分局就没批，让我再补充一份在外地的原始档案材料。结果派出所已经合并了，人员也变动了，我们原始资料就找不到了。找不到了，当地派出所无法证明证明原始年龄。但是我找的材料，已经足够证明他的真实年龄。

　　 主持人：这样的话您把这个问题说得已经非常清楚了，接下来再来连线一下青岛市公安局户政处户籍科的刘新彦，刘科长。我们来听听刘科长对这个问题的落实和处理的反馈，好吗？

　　 听众：好的。

　　 主持人：刘科长，您好。

　　 刘新彦：你好，主持人。

　　 主持人：刚才这位听众朋友交流过程当中，可能把这个事情的基本经过得已经说明白了。针对他提出的要求，我们能不能给他改户口？

　　 刘新彦：是这样的，王先生提出这个问题以后，我们他的孩子93年户口从沂水迁往青岛的所有材料，我们都进行了一下查阅，在年申请户口迁移的过程中，所有提供的材料，包括公安的户籍证明还有相关单位证明，医院的证明，所有的证明材料都证明应该是77年的。后来王先生就提出来，在《行风在线》上提出来，他的年龄实际上应该是75年的。这个情况我也和王先生进行了一下沟通，给他解释了一下相关的政策。当时户口迁移要求本人，如果本人是未成年人的话，应该由监护人提出这个申请，然后提供相关的证明材料。我们是经过严格的审批以后，进行户口的迁移，然后再签发准签证。签发完准签证，到沂水那开出迁移证，然后到青岛市再落户。落户之后，还要提供给他相关的凭证，办理居民身份证，办理居民户口簿。所有的材料里，都没有体现出他的孩子是75年这个材料。所以说根据相关的规定不能给他更改出生日期。

　　 主持人：是这个情况。刘科长，按照您的介绍，之前办理迁入户口的时候，程序上是没有任何问题的。

　　 刘新彦：没有任何问题，审批都没有问题。而且所有的相关材料，应该是本人或者是监护人提供的相关的证明材料。

　　 主持人：我有一个小疑问。在办迁入的时候，所有的材料都会进行严格的审核。当时王先生提供的，说他到了他的出生证上的年龄，或者其他材料上的年龄，和这个年龄是相符的吗？和他迁入的时候，77年是相符的吗？

　　 刘新彦：我们在户口迁移过程中，不需要出具出生证的。他提供的都是单位的证明，公安的户籍证明，还有身份证明，是提供这些东西。相关的一些符合条件的要求的证明，没有提供出生证明。后来我在和王先生进行沟

　　通的时候，他说在原始档案这块是缺失的，并不是找到了这块档案。

　　 主持人：王先生，你现在手里还有出生证明吗？

　　 听众：一代身份证，所有的资料都在我这儿。

　　 主持人：出生证明有吗？

　　 听众：出生证明？当时那个时候医院没有出生证明，那是70年代，75年没有出生证明。一个身份证，原始户口本，都是原始的。

　　 主持人：原始户口本。

　　 听众：原始户口本现在还在我手里。

　　 主持人：刘科长，如果当时的确出现了错误，或者说有些原因填成77年迁入的。现在王先生有充分的证据证明，孩子的确是75年出生的。如果说是这种情况的话，能不能更改呢？

　　 刘新彦：如果真的像王先生说的这种情况，确实是75年出生的。但是在户口迁移过程中，出具了所有77年出生的相关证明。这就出现了一个问题，他提供的材料是不是存在虚假的问题？如果有这样的问题，公安部门根据相关的处理决定，我们可以依法注销户口，再针对真实的身份情况来办理。但是我觉得王先生这个情况，公民的出生证明从96才开始实施的，96年之前没有原始的出生档案，查找起来难度是比较大的。再就是在2011年青岛市公安局也出台了相关规定，既然经过严格审核迁进来的，不属于我们受理的变更出生日期的范围之内。是这样的规定。

　　 主持人：刚才王先生提到了，如果他能够提供原始的户籍证明，他原来的户口本大概的出生日期是非常明确的，我们可以作为证据吗？或者说可以作为认可的条件吗？

　　 刘新彦：原始档案和出生档案，在登记过程中都是有效的证件。

　　 主持人：而且王先生说了，为这个事已经准备了12份各种各样的证明了，希望能够给孩子还一个真实的出生年龄。

　　 刘新彦：我在和王先生沟通的时候，他也提到他准备了12份材料。是这样的，证明户口登记的情况，不是以证明材料数量的多少来证明真实情况的，是原始档案来证明的。前期王先生在申请过程中，确实没有提供出原始档案来，公安机关也没有受理。

　　 听众：我打断一下。不好意思啊，我回来以后把材料准备好了，我就报到分局，补充这一份材料我没补充上。我是12份材料，怎么能证实不了真实年龄呢？再一个，我沟通的时候也说过，我们错了，退一步讲我们错了，不管年龄出在哪个环节，我们错了，该批评批评，该怎么样怎么样。现在我要恢复这个真实年龄，就这么一个要求。

　　 主持人：王先生，您的这个要求说得非常的恳切了。之前可能是由于我们的失误也好，其他原因也好，我们也承认错了。我们年龄是填错了。刘科长，根据这个情况，现在有没有办法来帮助他，或者按照我们的要求，能不能帮他解决，再帮他落实一下这个问题？

　　 刘新彦：按照目前的情况，第一他是不符合我们的规律，不能受理。第二他也没有提供出原始的材料，原始的凭证材料就是出生登记的材料，出生证明的材料，就是这些东西，目前也是提供不出来。基于这几点原因，现在目前暂时不能受理。

　　 听众：不对不对。原始资料，我刚才说了，一代身份证也是这个真实年龄，原始户口本也是那个实际年龄。我在申请调动的时候，那个环节出现了问题。我现在就是这个困难，请求市局来帮帮这个忙，能给更正一下。

　　 主持人：王先生和刘科长，因为时间关系，这个问题可能在节目当中不能再做进一步交流了。线后，我们也请刘科长能不能再耐心地听这位听众朋友解释一下，看看他手中的材料，哪些是负责我们要求规定的。如果有些

　　不符合，需要补办的，王先生也请您尽量配合。在更改的时候，的确按照相关政策的要求，有些是必须要的条件。也请您能够尽量地配合，也希望这个问题……

　　 听众：这些材料足以说明，不给解决那我就不好说了。权力在公安部门。

　　 主持人：现在的问题是，您认为已经足以说明了，但是按照公安部门相关的要求和政策，恐怕还不能够足以证明，所以还要请您也要配合我们的工作，好吗？

　　 听众：这个说法我不认可。

　　 主持人：好，您可以保留您的权利。这个问题的连线就下连线到这儿好吗？再见。通过我们的交流，很多听众朋友，网友也发来了他们的观点，我们来分享一下。

　　 网友“小魔女”说：王先生这样的人就不应该给他改。知法犯法还打《行风在线》，《行风在线》不应该给他开绿灯的通道。改了享受了以前的好处，现在又改小，是为了享受现在的政策吧。

　　 还有一位网友“随风”说：改年龄是为了违反政策迁回青岛，就不应该给他改回来，别人都是这样来做，那可怎么办？

　　 感谢大家发来的观点。在这儿我们也想说，王先生当时填错已经承认了，可能前期是有个人的原因，他们也承认了。希望现在能够真实地还孩子一个年龄。我们也希望这个问题能够有一个妥善的落实和处理。

　　 我们来看最后一个问题。4月25日，公安局副局长余东风上线当天，市民张女士反映：出入境管理局在李沧区有个办理护照的点。今年三月份，带着孩子去办理护照，这个地方上午只抽十个号，本人是上午是第十一个号，工作人员说下午需要重新抽号，上午的不算。于是又提出带着孩子实在困难，顺延到下午办理，第一个办可以吗？工作人员拒绝了，结果连续两天都没有办好，最后只能到宁夏路的出入境管理局办理。她认为李沧区的这个点办理流程不合理，不人性化的。针对这个问题的落实和处理情况，首先来连线一下反映问题的张女士。张女士，您好。

　　 张女士：您好您好。

　　 主持人：这个问题目前为止您得到的落实和处理情况，简单跟我们反馈一下好吗？

　　 张女士：是这样的，他们局里有一位同事给我打电话，跟我道歉。首先我感觉，第一局里的人跟我道歉，我觉得基本上是政府业务办理有一个服务意识，这是我比较感动的地方。但是我觉得不光是道歉，如果作为个人道歉，我们也收受不起。具体在你们网站上说一下你是怎么改正的，有这个问题了，我们怎么改进的，让群众去监督。因为这个服务是针对于大家的一个平台。

　　 主持人：好，这是您得到的落实和处理情况。这两天有没有再去这个点看一看？

　　 张女士：没有，因为都是在上班时间办理，我也是在上班，所以我没有时间过去。因为护照已经办完了。

　　 主持人：听到这个消息，解决的方案还是比较欣慰的，是吧？

　　 张女士：对。首先有这种服务意识，已经很感动了。

　　 主持人：我们来连线一下公安李沧分局人口管理服务大队副大队长田福伟，田警官您好。

　　 田福伟：你好，主持人。

　　 主持人：刚才您可能也听到了，这位张女士对于咱们的落实和处理情况，表达了一个非常满意的态度吧。实际上在当天的上线节目当中，不光是李沧，像市南、市北都反映代理点的分点服务比较慢，而且服务相对来说不是很到位。当时也提出了一些意见，能否让我们警官同志在中午或者节假日多辛苦一点，加加班，充分满足大家的需求。这个情况的落实，简单也跟我们介绍一下好吗？

　　 田福伟：这块要是中午加班或者节假日加班，下边的受理点都应该按照市出入境管理局的统一安排，统一要求。里面有一个流程，这个流程有一个受理的时间，中午或者下班以后，再就是节假日的时候，包括市局和省厅的受理时间都已经没有了。所以我们再给受理也是没有用了。

　　 主持人：现在是怎么样改进的？

　　 田福伟：针对张女士提出的这个问题，李沧区这个点开得比较晚，比市南和市北都开得晚，确实我们有服务不是很到位的地方。针对这些问题，我们对前台受理的民警也进行了批评教育。同时也和市出入境的领导进行了汇报和沟通，也做出了进一步的改善措施。一个就是新增加了一名接待民警，现在人员比较紧张，在这种情况下新调整的一名接待民警，投入到前台服务。第二，现在也调整了不再限号，当天出号当天有效，严格按照省厅规定的时间，在这个时间范围之内受理。第三，我们加强民警的指导和培训，提高他们的办事效率，为更多的群众受理材料，也尽量地满足更多群众的需求。再一个就是要提高服务质量了。特别是张女士提到的，她带小孩去，也加强对老弱病残这些人员的照顾，体现出我们对他们的关心，尽量为他们提供更好的服务。在这里我也感谢张女士为我们提出的宝贵意见和建议，也希望更多的群众给我们提出建议，对我们进行监督。

　　 主持人：我想办理护照的点本来的初衷是为了方便群众，我们也希望后续的服务能够跟得上当时的初衷，能够把我们的初衷真正落实到位。也希望张女士您有空能够去监督一下，好吗？

　　 张女士：好的，谢谢。

　　 主持人：这个问题的交流就先交流到这儿，好吗两位，再见。我们继续来关注短信平台。

　　 网友“嫣然”依然是对刚才一位听众朋友，希望能够更改年龄的问题，发表他的观点。他说这位王先生是有点过分，当初你为了落户是不是做了假？现在人家公安是按照规定办，没有错。支持给他注销户口，回到原处从零开始。我们的一位网友“蓝天”说，公安工作很辛苦，对于城乡社会管理都起到了重要作用。一周群众反映了这么多的问题，说明了公安工作应该更加注重细节和环节的管理，提高人员素质，服务是服从管理的规则，简化工作流程，真正地服务群众、服务城市发展。接入点评员的电话，来听听他对本期节目的点评。点评员，你好。

　　 点评员：你好。《行风在线》是大家非常关心和关注的一个节目，它是我们树立政府职能部门的政风，行风一个良好的最佳的平台。作为我们上线部门，整个是一个系统，如何利用好领导和部门这个平台，来牺牲行风形象，我觉得通过今天这个节目还应该引起高度的重视。这四个问题都涉及到服务问题。公安当然是有很多职能，其中今天谈的主要是服务问题。青岛市公安在全社会的形象也是非常好的，但是因为这几个事件影响影响了政风行风形象。比如说第一个问题，110的问题，我当时在线听了以后都很吃惊。110的服务如此之差。今天听了他的处理意见，我觉得这个问题没得到解决，没有让我们感觉到没有引起110和公安局的高度重视。第一，协勤员到底有没有权利来处理110电话？第二，我们把他辞退了，有没有相关的程序和文件？第三，相关部门和相关人员的责任的问责，我们没有听到。而且我们上线的这位警官，说这个问题影响不是很大，我听了很吃惊。为什么？因为我们110和公安的形象，在全市的形象当中是非常好的，这严重地损害了利益，损害了我们的公安形象。这个问题的产生，我觉得应该引起公安局和110部门的高度重视。第二个问题非法所得。在这个处理当中，既然是违法了，已经确认了是违规的，非法所得如何解决？第二，这种非法操作，违规操作，我们有没有明确，好像是明确了，但是还是讲不能收十块。既然不能收十块钱，作为行业主管部门对这个问题有没有相应的制度和处置，我们也没有看到。特别是对违法所得和相关人员、部门的处理也没有结果，乱收费现象是很严重的，因为这是个老问题。为此我们建议公安局，对所有的收费项目重新审核和监察，将损害公安形象的这种害群之马，小事点事坚决予以打击，还我们公安和我们人员的良好形象。第三个户籍更改的问题，我觉得户籍部门应该坚持原则。对违法的行为，我们是应该严肃处理的。只有严肃处理了违法行为，才可能还事实真相。就和大家经常讲的，假的就是假的，假的真不了，真的假不了。今天真的假了，那么假的就真不了了。你只要做假就要受损，就要偿还，大家应该引以为戒，要诚信要诚实，否则我们这个社会就乱了。再一个我觉得当事人，你既然认识到你错了，你错在什么地方？哪些地方你错了？实际上你错的地方并没有意识到，而且你没有去改正。所以这个问题我们还是应该坚持原则。最后一个出入境的问题，还是一个服务理念问题。通过这件事情我们怎么样来提高服务意识和服务理念是关键，提高服务水平是根本。道歉仅仅是第一步，整改是关键。我们受理后，我觉得他说不能受理，受理后等着集中上报的时候再上报，可以集中受理。其实我们增加的人再多，如果没有素质提升，没有意识的提高，一上午十个号的现象可能还会发生。所以我希望出入境更好地提升服务意识，来提高服务水平。不管怎么讲个案影响了公安形象，我们必须严肃地纠正和处置。谢谢！

　　 主持人：好，非常感谢点评员带来的观点。给您预告一下，下周市南区人民政府将包周上线。市南区政府区长华玉松、副区长刘存东、副区长王维礼、副区长周国栋、副区长管寿果将先后走入直播间，围绕市南区政府的工作听取大家的意见和建议。具体的安排是：周一，全面工作；周二，城市建设专题。周三，民政、医疗卫生专题；周四，教育、科技专题；周五，城市管理专题。欢迎大家下周继续关注和参与节目。我们直播间的电话85701717在早上7：45分将准时为大家开通，您也可以通过手机短信0532-88885858，或者通过QQ号码754510154，以留言的方式随时和我们互动交流。听众朋友，今天的《聚焦在线》到这儿就结束了，中午13点05分将重播今天的节目，您也可以登录青岛纠风网查阅节目的文字版。今天节目中没有回复的问题，可以到青岛纠风网和青岛传媒网点击查询。我是张鲁，代表导播王真、展力，值班主任江瑾、监制毛元辉感谢您收听今天的节目。下周同一时间，我们再会！