民声办公室功能基本介绍

　　 我们再来看看短信平台上其他听众发来的一些短信。大多针对刚才节目一开始的时候，我们的追踪报道谈的一些观点。

　　 手机132****9963听众：昨天城阳区的领导给那位可怜的女士协调仲裁事宜，有给力的一面。请秉持公允，尽力帮这一弱女子解困分忧。

　　 手机135****4467听众：昨晚上网收看了早晨的《行风在线》，真为那位维权的女士叫屈，维权的第一步就掉进了陷阱。劳动监察人员根本就没有认真履行调查职责，轻轻松松用一份疑点重重，漏洞百出的合同，就把这位女士打发到了仲裁部门，然后还是用这份合同又被打发去做了鉴定。城阳的劳动部门，还是给公司撑保护伞的，必须严查！

　　 点评员辛先生：当事人的感动使我们很欣慰，为民服务的理念得到了再次体现。有关部门回答问题的口气令人失望，对当事人要依法办事，但态度可以温馨一点，要做好服务，千万不要盛气凌人。因为你们是执法人，要维护公平公正。不是领导与被领导关系，态度好一点，才能更好地提升工作作风，展示良好的行风建设。这是大家的一些观点。

　　 说到上线，刘区长您一开始的时候讲了也多次来上线，对于大家反映的问题，对于听众的一些心理，其实您应该是最清楚的。

　　 刘青林：对。上线也有四次了吧，《行风在线》也确实是一个和朋友们交流沟通得很好的平台，也是我们了解社情民意很重要的渠道。但说实话这也不是一个唯一的平台，因为短短一个小时的时间一年就一次，而且一次一个小时，会有很多朋友的诉求没有地方说。还有一个情况，现在也很难打进电话，所以很多诉求就需要平常很多渠道多了解，多沟通。

　　 主持人：渠道需要多元化，这项工作需要常态化。

　　 刘青林：对，这项工作特别需要常态化。这也是我在这几年上线过程当中，一个很深的感触。我们区里面也特别重视怎么样更加畅通地了解社情民意，更好地解决市民在日常生活当中更多的随时随地能够解决的，能够找地方说的这种诉求。所以针对这个问题，我们不断地进行探索。比如今年5月份，我们就成立了一个民生办公室，去年我们开展了市民议事厅的活动。这些措施通过这段时间的运行，我感觉豪华还不错。

　　 主持人：您这个“民声办公室”，我看了一下是声音的“声”，还不是生活的“生”。

　　 刘青林：对，确实是声音的“声”。“民声办公室”，顾名思义，就是倾听和服务市民的呼声。

　　 主持人：这个办公室是今年成立的吗？

　　 刘青林：对，是今年5月份。针对目前存在的一些问题，我们整合了各种各样的渠道，大约是4大类16条渠道，整合在一起成立的这样一个办公室。

　　 主持人：一开始的时候，大家可能这样的渠道没有，所以大家没办法，只能拨打《行风在线》。

　　 刘青林：也不是说没有，是比较多，是太多。

　　 主持人：一开始的时候确实少，但后面慢慢渠道是建立起来了，但是可能又走向另外一个极端，太多了。

　　 刘青林：我们从03年整合了5部电话。区长公开电话、行政效能投诉电话。近几年来，各种畅通民意的活动也是比较多。现在网络这么发达，网上信箱、网络问政、民生在线、区长话民生，还有网络吁请等等。这种渠道是越来越多，虽然渠道到了之后，我们也确实通过这个过程解决了老百姓关注的好多问题，确实是有好多老百姓有了更多诉求的渠道。但是后来逐步我们发现市民也反映，一个是渠道太多之后，不知道该找哪个渠道了，不知道哪个渠道管用。很多市民为了保证自己的事情能够保证解决，就多渠道反映问题，这样就造成多部门重复办理，交叉办理，而且多头管理。所以针对这些问题，我们就整合了原来的比如在区监察局、区政府办公室、区委宣传部等等管理的效能投诉电话，网络信箱进行了整合，挂牌成立了这样一个办公室，来全权处理这种非应急类的行政诉讼的电话，是这样一个平台。

　　 主持人：把很多渠道重新进行了资源整合，设立了这么一个“民声办公室”，集中地受理、处理、反馈群众反映的问题。

　　 刘青林：对，是这样。这个办公室是一个市民诉求办理的综合服务机构，实际上它只负责受理、转办、督办和回访。办理解决问题，还是需要我们的部门依法依归进行办理，回复市民。这个渠道最大的好处，在实现了全过程的全程控制和闭合运作。也就是说，所有的问题都从一个口进，也从一个渠道出。如果没有解决，会一直跟踪下去。举个例子，区长公开电话是这16条渠道里一个很重要的渠道。我们开通了12个座席，实行24小时的人工接听，而且全年没有休息。市民可以随时随地拨打电话。对于咨询类的问题可以及时回复，我们前期对接话人进行了很多的培训。对其他的需要部门办理的，我们会及时转办，而且要求三到五个工作日必须回复。这样就保证每一件事都能够事事有回音，件件有着落。

　　 主持人：也经常会听到大家会说，为什么大家愿意打《行风在线》，《行风在线》的热线打了之后它管用。我们可能“民声办公室”成立以后，首先解决了一个没用的问题。你反映过来之后，立马记录在案，登记在册，下面还解决一个效率不高的问题，一等就好长时间，看不到进展。另外一个可能最主要的问题，我反映了之后石沉大海。

　　 刘青林：可能会有这样一些问题。我们也是在逐步的完善。市民通过这样一个渠道反映的问题，有个政务投诉的办理平台。因为很多问题不是一个部门能够解决的，涉及到多个部门。而且好多还是阶段性的，长期需要解决的这样一些问题。对这些问题还设置了专门的办理模块。而且进行升级办理，关注度提高。有些问题分级分层，有些比较简单的部门分管领导就可以答复，有些可能需要主要负责人，或者区里的领导，我们还有很多的分级办理的办法。同时我们还有个很大的好处，我们在一段时间之内，“民声办公室”会做一些总结回顾。对近一段时间，老百姓比较关注的，特别新出现的这种热点和难点问题，会及时地通过一些专报反馈到区里面的主要领导。这样在下一步区委区政府做一些工作决错，还有重点工作安排的时候，都会提前考虑到，这也是对我们工作的一个很好的促进。

　　 主持人：最主要这部电话，或者这个办公室是全天无休，全年无休的，一年365天都在正常运行。

　　 刘青林：对，这个是要保证的。

　　 主持人：从5月中旬开始运行的，我听说到现在可能已经解决了，或者叫受理了居民的投诉，有的是咨询的，有的是需要解决问题的9500多件。

　　 刘青林：这个量还是很大的，一天平均上百件，多的会达到200多件。开通的当天就接到了150多个电话，还有各种网络的问询等等还有很多。

　　 主持人：我们希望“民声办公室”能够切实发挥起作用来。如果所有的问题，平常都得到了很好的解决和化解，当明年刘区长你们来上线的时候，我们希望没有热线来反映问题了，那就太好了。

　　 刘青林：这可能比较难。

　　 主持人：这就实现了听众老是说的一个愿望，到时候希望《行风在线》的热线能够冷下来。

　　 刘青林：我们也是这个想法，希望能够把问题解决在平时。让每一个反映问题的老百姓，都能得到及时的回复，及时的解决。一时解决不了的，只要我们有一个好的想法，好的态度，只要我们认真地去做，相信我们广大老百姓也会理解。特别刚才第一个热线的朋友也提到这个事情，第一时间接到电话投诉的工作人员能够很认真地来解释，我想也不会引发后面这样一些问题。所以就这些问题，我们还会举一反三进行整改。

　　 主持人：不管是什么事，你们做了没有，做得怎么样，其实老百姓眼睛雪亮，都看在眼里了。感谢刘区长给我们的介绍。