行风在线周末版《聚焦在线》

    主持人：听众朋友好，周六的同一时间，欢迎您继续关注FM107.6青岛新闻广播《行风在线》周末版《聚焦在线》，我是张鲁。
    今天的节目，我们要对7月29号到8月2号市食品药品监督管理局、市邮政局、市司法局、市科技局、市气象局上线的热线处理情况进行在线集中反馈。欢迎您关注和参与今天的节目。
   
    节目开始，我们首先来关注两条热线追踪情况。
    昨天，即墨市副市长宋宗军做客《行风在线》，家住即墨龙泉镇的一位盲人朋友反映：村里有人在本人的房子旁边建起了违章建筑，挡住了自家出行的道路，一下雨就没法走了。之前执法部门也曾对违章进行了处罚，但只拆除了上面部分，下面部分让其自行拆除。可后来违章不但没拆还又建起来了，希望这次宋市长能够重视解决。昨天节目一结束后，宋宗军副市长第一时间就赶到了龙泉镇，对问题进行了现场落实处理。我们来听记者发回的追踪报道。
   
    宋宗军：反映了好多次没解决，下线马上过来这里这个事。
    工作人员：现在镇上该做的工作挺抓紧的，该给他地方都给了，他就是不做。
    记者：一赶到龙泉镇北阳头村，宋宗军副市长就见到了反映问题的市民朋友。既然是违章，却为何一直迟迟没有得到彻底拆除呢？
    北杨头村栾书记：原来做的工作，拆到这儿就不动了，拆过几次了，催他就拆一点。
    记者：为什么拆了又建了？
    栾书记：拆迁就觉得能弄个景。
    记者：村里之前是不是也多次做工作？
    栾书记：连房子都给他批了，批了个二层楼。
    记者：给他批了个宅基地。
    栾书记：对。
    记者：但是他还是不拆。
    栾书记：自己同意拆了。
    宋宗军：不要等他了，三天之内全部清理。他自己不作为，镇上和村里要作为。
    栾书记：现在就拆，拾掇东西就拆吧。
    工作人员：今天就放倒了吧？
    宋宗军：放倒把垃圾拉走，影响到6户。
    栾书记：人家车都进不来，哎呀做了多少次工作了。
    记者：这次是没问题了吧？
    栾书记：就是，一定拆了。
    记者：能保证他不再建了吗？
    栾书记：肯定不建了，哪能再让他建？
    记者：现场，龙泉镇的王镇长也将处理意见进行了当面反馈。
    王镇长：宋市长马上过来落实这个事，我们马上把这个房子按照预定的期限拆除掉。
    市民：你们的答复非常满意。今天能拆完？
    栾书记：马上就拆完了。
   
    主持人：我们继续来看，7月24号城阳区副区长焉峰作客《行风在线》。当天市民郑先生反映，今年4月12号出了交通事故，交警鉴定完之后扣了本人的驾驶证和行车证。车被拖到了城阳交警大队指定的信进停车场。车一进停车场，就签订了一份协议。之后，事故双方协商好不用定损也不用在停车场维修了，但是停车场却拒绝提车。理由是协议里规定必须在这里修车，否则将按照定损价格的20%费用缴费才能够提车。郑先生认为，这属于强制性的消费，不合理。随后，在上周六的《聚焦在线》节目当中，城阳交警大队也表示，会在本周三对于交警指定的四家停车场类似情况进行调查。那么检查的结果究竟怎么样，我们继续来听记者徐展力的追踪报道。
   
    记者：按照承诺，城阳交警大队会在本周三对四家指定停车场的收费、服务情况进行调查。那么情况如何呢？9号下午，城阳交警大队事故科科长纪耀尚向记者反馈。
    纪科长：立即组织专门人员，到停车场进行了进一步的检查和落实。确实是双方签订了一个维修协议，其中有一条违约条款，单方违约将收取定损价格的20%违约金。
    记者：20%？
    纪科长：20%。打电话的郑先生在上面也都签了字。我们调查以后，也给停车场提出了要求。停车场签这个协议的时候内容有点简单，按照汽车维修行业主管部门的要求，进一步完善协议内容，双方必须自愿，无异议的情况下签订这个协议书，要求限期整改，防止出现同类的问题。
    记者：限期多长时间呢？
    纪科长：大队还要再组织实地调查。同时大队给停车场也开会了，进一步要求继续加强管理，绝对不能再出现任何问题。其他方面出现问题，我们将协调区检察局也好，发改或者交通等部门做出相应的处理。
    记者：城阳区一共有四家交警大队指定的拖车停车场对吗？
    纪科长：对。
    记者：只要是被拖进去以后，必须要签订这样一个协议。您刚才提到一个自愿的原则，怎么样来保证自愿呢？因为只有这四家可以选择。
    纪科长：不是说进了停车场必须签这个协议。像郑先生这个，我看了看协议签订的时间，发生事故之后第五天签订的，并不是一进场就签订这个协议。另外车主本人对车辆维修有选择，他不在这修的话，任何单位和任何个人都无权强迫他在这个地方修。
    记者：按照纪科长的答复，车辆进场签定协议，不是强制性的。但是反映问题的郑先生却不认同。他表示，每辆被拖进停车场的车辆都必须签订协议，没有不签的情况，协议里也都有必须在停车场修车的条款。
    郑先生：进修理厂就必须签这个协议。
    记者：这是修理厂的人说的？
    郑先生：嗯。
    记者：您是哪一天签的？
    郑先生：那天拖车是礼拜五，礼拜六礼拜天不上班，所以我没到修理厂去。礼拜一我到交警队办好手续，上修理厂，应该是礼拜一签的。
    记者：对这一点，城阳交警大队如何解释，他们是否掌握情况呢？记者再次联系了城阳交警大队事故科纪科长。
    纪科长：协议上面签了字了，他要不同意的话不能签这个字。
    记者：车在停车场停着嘛，停车场说你必须签，他还能有其他选择吗？
    纪科长：他的车，他自己有选择权。
    记者：他怎么选择？如果我不签这个协议，他不让我走怎么办？
    纪科长：它没有这个权利。
    记者：这方面到底是怎么规定的？咱们对于停车场是怎么要求的？
    纪科长：对停车场有书面的要求。
    记者：对协议书这方面有什么规定吗？
    纪科长：明确规定不准强迫车主修车，有规定。
    记者：有没有强制的情况？这四家里有没有？
    纪科长：没有。通过调查情况是没有。下一步再加大力度，不定期地进行检查，接到群众这一类的反映，协调相关的职能部门。
    记者：遇到这样的问题应该找谁呢？可以向我们反映吗？
    纪科长：可以向主管部门反映，也可以向我们反映。
   
    主持人：一面是信誓旦旦，保证没有强制性的修车；而一面是言之凿凿，确定自己被强制了。谁是谁非，听众一定能够做出自己的判断。其实，我们更愿意相信这家信进停车场，没有强制修车的情况。因为它是城阳交警指定的停车场，它的服务也应该更为完善，更为合规才对。对此，您怎么看我们也欢迎您可以发送短信到15605328080，谈谈您对这件事的看法。
   
    上周，市食品药品监督管理局局长孙利国、市邮政局副局长王照仕、市司法局局长曹仁收、市科技局局长姜波、市气象局局长顾润源先后走入直播间与大家进行了在线交流。
       
    我们首先来看看5天问题处理的满意率情况。
    7月29日，市食品药品监督管理局局长孙利国上线当天，一共接到听众反映的问题40个。目前听众对处理结果表示不满意的有1件,正在办理当中的1件，当天问题处理的满意率是90%，办结率是80%。
    7月30日，市邮政局副局长王照仕上线当天，一共接到反映问题49个。经过回访，目前正在办理当中的2件，听众表示没有目前接到回复的有1件，当天的问题处理的满意率是96.67%，办结率是90%。
    7月31日，市司法局局长曹仁收上线当天，听众反映的问题一共有58个。目前听众对处理结果表示不满意的有8件，正在办理当中的有4件，听众表示目前没有接到任何回复的有6件，当天问题处理的满意率是65.85%，办结率是56.10%。
    8月1日，市科技局局长姜波上线当天，一共接到听众反映的问题5个。经过回访，当天问题处理的满意率是100%，办结率是100%。
    8月2日，市气象局局长顾润源上线当天，一共接到听众反映的问题40个。目前听众对处理结果表示不满意的有2件，当天问题处理的满意率是93.33%，办结率是93.33%。
   
    就5天当中听众反映所的问题，稍后我们就一起进入"三方对话"环节。我们来看看听众反映的问题现在有没有得到解决。对于节目当中涉及到的话题，如果您有话要说，有观点要表达，可以发送短信到15605328080，或者通过QQ号码754510154，微博用户可以编辑内容@青岛新闻广播，随时参与讨论。
   
    接下来来进入今天的“三方对话”环节。首先来看，7月29日，市食品药品监督管理局局长孙利国上线当天，家住如东路2号的居民反映，两年前在我们居住的一楼，也不知道通过什么手段开了一家持证的排骨米饭。对此，我多次向市南工商反映此事但都没有得到解决，后来听说营业执照到期不干了。可是今年不知何故，另外一家持外地营业证的人在此经营起了黄焖鸡米饭，由于是居民用房其厨房间很小，所以排油烟的烟筒紧贴着一至二楼房顶相隔的天花板，并穿过居民上下的楼梯排出，因此不仅导致楼道里面非常热、油烟味很浓，而且也导致了自己家厨房温度很高。前些日子先后向工商、环保、食品药品监督局反映过并且也给市长电话反映过，但至今仍然经营。接下来首先连线一下反映问题的张女士，来看看这个问题到目前的落实和处理情况。张女士，你好。
   
    张女士：你好。
   
    主持人：这个问题通过您这次在《行风在线》反映之后，到目前为止的落实和处理情况，也请您先跟我们反馈一下。
   
    张女士：现在开是不开了，但是不好说它以后不开了。因为饭店的门上贴了个东西，写的是“家有急事”。
   
    主持人：这家店现在是停业的状态。
   
    张女士：停了停了。
   
    主持人：在您反映之后多长时间停的？
   
    张女士：就一个星期停的。
   
    主持人：一周左右的时间停下来了。停下来的原因现在是“家有急事”。
   
    张女士：它门上这么了这么一个东西，桌子板凳放得好好的，都还没动。现在是停了。气愤的是，我留的手机号码，留给《行风在线》，居然被人告诉对方了。因为我上线用这个号码，当天那个房东当天下午就打电话了，打手机号。我说这个号码是人家的，手机号是我用别人的名字买的。结果他就通过违法手段，查到了住处，就让开店的找到人家家里去了。我们市民反映问题，是反映给政府，而不应该把号码泄露给他。
   
    主持人：特别在您当天反映了之后，如此快的对方就知道了反映人的电话，而是找到了家里。
   
    张女士：对。
   
    主持人：针对这个问题的处理和落实情况，张女士，我们一块来听一听市食品药品稽查支队的许泽春调研员给我们带来的解释和回复，好吗？
   
    张女士：好的。
   
    主持人：许调研员，您好。
   
    张女士：你好。
   
    主持人：刚才您也听到了张女士对这个问题处理和落实情况的回复。首先把这个问题的处理，跟我们简单介绍一下。
   
    许泽春：这个问题在7月18号，市南分局就对这个店做出了责令停止经营的处理。后来上线以后，我们又进一步落实，刚才这位张女士也说了，已经停业了，但是门上贴的这个东西，以后他能不能开，后期我们要追踪，依法来处理，不可能再让他开。
   
    主持人：现在在门上贴的“家有急事”这个说法，是符合咱们处罚的要求吗？
   
    许泽春：他是自己贴在门上的，我们是下达了执法文书，责令停止经营的。
   
    主持人：我们的处罚非常的明确，责令其停止经营。所以说“家有急事”是自己贴的。
   
    许泽春：自己贴的。
   
    主持人：如何保障之后过一段时间，他不会再继续开呢？根据张女士的说法，里面的家具和设施都没有撤离。
   
    许泽春：后期要定期的追踪，现在处于无证经营，外地的营业执照肯定是不行的。营业执照是工商部门发的，作为我们食品药品监管局就是餐饮服务许可证。他没有取得餐饮服务许可，就不能经营餐饮活动，我们后期要经常地去看一看。现在可能有这么一种情况，过了一段时间以后又开了。我们采取措施，按照法律规定不允许，没获得证之前不可能让他开。
   
    主持人：我们希望这个措施能够有效，而且能够持续下去。另外一个问题也想跟您交流一下，在反映问题的当天，对方就知道了反映问题的手机号，而且是找到门上去了。
   
    许泽春：我落实一下，没确定是我们的执法人员透露出去的，这块我之前问他们，问市南分局，没有告诉是谁泄露的，有可能是我们，但也不一定，不一定是百分之百我们泄露的。我们会进一步落实，责成市南分局落实一下是不是我们执法人员把这个信息透露给业户的。如果是我们透露的话，按照内部规定该批评批评，该处理的处理。
   
    主持人：这个落实大概需要多长时间？
   
    许泽春：下周一就落实吧。因为这个情况以前我不了解。
   
    主持人：我们利用几天的时间，包括今天是三天，在下周一对于信息如何泄露这个问题，我们给张女士一个说法，是吧？
   
    许泽春：对。
   
    主持人：还想再继续跟您交流一下，因为我们今天之所以在节目能推荐这个问题，就是因为这样的问题比较普遍的，而且有很多听众朋友通过各种渠道也都反映过。像这类的问题，张女士说了之前曾经向相关部门反映了，但是相关部门都没有管。之前咱们接到过投诉吗？
   
    许泽春：我们在7月18号接到过投诉，我们责令他停止经营了。7月18号我们去过，我们接到投诉，食品药品监管局专门有个投诉电话12331。我们接到投诉电话，一定会去处理的，不会不去处理的。我不知道张女士7月18号是不是她投诉的，投诉以后市南分局在7月18号专门对这个店做出了处理，责令停止营业。
   
    主持人：张女士您还在电话旁吗？
   
    张女士：在。
   
    主持人：刚才许队长说了这个情况，7月18号已经有市民投诉过，而且他们当初做出过处理。
   
    张女士：停了一天又继续开，当天检查，第二天又继续开的。
   
   主持人：看来您比较了解这个情况，当天停了一天，第二天接着就开了。
   
    张女士：也是门上贴着“家有急事”。
   
    主持人：也是同样的理由，关了一天。
   
    张女士：是的。
   
    主持人：许调研员，这个事您怎么看或者怎么解释？
   
    许泽春：投诉我们还是去处理过。后面他又开业了，前面跟踪没有及时，后面我们会继续追踪的，依法来处理。不具备这个条件，那就是责令停止他经营。
   
    主持人：张女士在节目开始的担心，之所以担心是因为上一次已经有过类似的情况了，在我们查处之后仅仅隔了一天，他又重新开张了。这次到目前为止，他已经停了有一个星期了，张女士担心他过两天是不是又会死灰复燃。
   
    许泽春：现在这种情况也比较普遍，有些小店无证的，我们处理过以后，过几天又回潮了。执法人员不能天天盯在那里，当然了这不是理由，我们后面会加强追踪。
   
    主持人：在此您已经做出了保证，我们希望这个点能够像您承诺的一样，能够把它彻底地关掉。还有一个小问题，想跟许调研员交流一下。我们刚才说到了，在小区居民楼下，特别是临街不是门头房的情况，把它改成饭店的情况，现在是比较普遍的。很多小区居民都为此比较伤脑筋。在这方面，我们食药部门是如何进行监管的呢？
   
    许泽春：按照餐饮服务许可办法，省里出台的一个办法，对住宅改成商用的没有规定。青岛在05年的时候政府发了一个公告，出来以后公告就失效了。国家在07年颁布实施了《物权法》，其中77条有规定，业主不得违反法律法规管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。但是这部法是部民法，不属于行政法。作为行政机关对这部法律，特别是食品药品监管部门没有这个规定，对住宅改成商用的就不允许。但是国家工商总局在07年专门发了一个通知，个体工商户在经营场所登记管理的时候，应该把住宅改成经营性用房的，要提交住所使用证明，还应该提交业主委员会，要经业主同意，有这么一个要求。现在餐饮服务许可，因为它是在工商营业执照前面，我们在没有一个前置的许可条件，所以这块我们就不好来把关。
   
    主持人：现在在办工商营业执照之前，有一些前置的手续，比如消防、环保、食药部门办理的餐饮许可。但是在前置办理餐饮许可的时候，你们现在不对房子改变性质，也不需要周边老百姓的同意，只要有人提出申请，我们就可以办。
   
    许泽春：只要申请，有合法的房屋有关证明。我们当时的许可条件，提供一个环保的承诺，不扰民的这么一个承诺。所以不是一个前置条件，不是一个强制性的。
   
    主持人：只要有刚才您说的几个手续，我们就给批餐饮许可。
   
    许泽春：对，符合这些条件，按照我们的许可条件来批。
   
    主持人：像您刚才表述的，如果他是否需要经过周边有利益关系老百姓的同意，这项工作就不由咱们来做，应该是由其他的部门来做。
   
    许泽春：工商登记，07年国家工商总局专门有一个通知。
   
    主持人：刚才您说到了，根据相关的法律，业主将住宅改变为经营性质的用房，除了遵守法律法规及其他的规约以外，应该由有关利害关系的业主同意，这个是《物权法》上的一个规定，是吧？
   
    许泽春：对，《物权法》的规定，它是个民法。
   
    主持人：您的意思就是，民法《物权法》上的规定，对于食药部门在做前置审批的时候，我们不用理会。
   
    许泽春：现在民法与行政法之间，不是说不用理会，我们许可这块就没列进去。青岛市不能设立许可，我们都是根据省一级的许可办法来实施的。
   
    主持人：但是据我们了解，在《食品安全法》当中第四条有明确的规定。在餐饮服务环节的监管，食品安全的监管是在我们食药局。
   
    许泽春：对，我们是对食品安全的监管。作为职能，我们是监管食品安全，食品的质量有没有问题，有没有安全隐患，这是我们来监管。至于扰民的问题，还有生产安全的问题，这不是我们这个部门来管的。因为执法部门也得依法行政。扰民应该是环保的事，真是不安全，牵扯到生产的安全那是安监局的事，都是依照法定资格来管理的。
   
    主持人：好的，您对这个问题的解释也非常清楚了，我想听众朋友包括张女士可能也都听明白了。张女士，您对我们今天的交流或者是针对您这个问题的落实和处理，还有什么意见和建议吗？
   
    张女士：没有意见。就建议不要把公民的隐私，制造新的矛盾，破坏相邻关系。隐私不要泄露出去就可以了。
   
    主持人：好的，您提出了您的要求。刚才许调研员也承诺，说在下周一将对这个事进行一个落实，并给您一个回复，好吗？
   
    张女士：谢谢。
   
    主持人：我们也期待着这个事情有一个圆满的处理结果。感谢两位的连线，再见。
    因为在这个问题的交流之前，我们也向工商部门进行过相应的沟通和交流。刚才我们介绍到了，如果在居民小区内，要在一楼临街的地方，住房改成网点进行餐饮行业的经营，首先需要办消防、环保和食药的手续。《物权法》有明确的规定，要求必须有周边居民的同意，要由物业盖章来出具相关的证明之后，才能办理工商营业执照。如果物业提供了虚假的材料，后期如果被工商部门发现了，工商部门就可以以物业提供虚假材料这种行为，对它进行相关的处罚。当然了，在《食品安全法》第四条明确规定了，餐饮服务环节监管是在食药局。我们希望食药局能够把这个问题真正地抓起来。
    我们想说的是张女士的问题得到了解决。但是同张女士一样，面临着同样困扰的市民，他们应该怎么办？我们的合法权益，他们的合法权益，将如何得到维护呢，我们真是盼望相关部门能更作为，更有作为。
   
    我们来关注一下短信平台，很多听众朋友已经发来了他们的观点。
    网友“深海里的淡水”：希望《行风在线》给反映问题的市民有保密的措施，防止给市民带来不必要的麻烦。在这儿多说一句，如果大家想反映问题，在反映问题当中希望自己的相关信息得到保密，我们也可以提醒您，无论是接电话或者是通过短信，或者是QQ参与的时候，您可以标注一下，注明希望我的电话或者是我的姓名能够受保护，这样我们可以给您采取一定的保密措施。
    网友“九条合音”：听众电话需要保密的，主管单位一般都是把反映问题和电话转到下级电话来办理，保密是形同虚设。
    网友“队伍老兵”是针对今天追踪的情况发表他的观点。他说我怀疑城阳交警是在说谎。
    QQ尾号是6796的一位朋友：城阳交警纯粹胡说，没有那种情况，谁闲着没事自己给自己找麻烦，真是不负责任。希望纠风办参与调查，看看里面到底有没有腐败的行为。
    网友“宝宝开心”：城阳交警肇事科的负责人真是胡说八道，明摆着的事说没有。看来人家停车场和交警的关系真不一般啊。门子通天了，有能说成没有。就是说我朋友的事吧，上次朋友的车也是出了事故，被拖到了这个停车场，然后不想在这儿修。交了停车费以后，门卫的一个负责人就是不让我们的拖车，禁止把车拖走。说会把他们停车场的路压坏了，这简直是胡扯。最后没办法，只好交了100块钱潜规则的好处费给看门的，才把自己的车拖出来，真是无奈啊。在这儿也请说，主持人请保密我的个人信息，别像刚才广播里说的那样，没准哪天就被查到家里去了。希望政府能够严惩。
    手机尾数8552听众：听了《聚焦在线》记者采访城阳交警这位科长，对于城阳交警有关拖车存车点收费，以及协议的解释与答复，我有种不知所措的感觉。
    手机尾数7767听众：事故科的这位科长纯粹胡说。几年前就是这样了，就保险公司要一个搭架子，拓印号就必须停车场拓印，而且光这一个拓印号就需要收费20元。何况其他的事呢？信进停车场黑着呢。这是哪位交警领导指定的停车场？官商勾结。   
    我们也感谢听众朋友给我们发来了观点。
   
    您现在正在收听的是《行风在线》周末版《聚焦在线》，今天的节目我们是要对7月29号到8月2号市食品药品监督管理局、市邮政局、市司法局、市科技局、市气象局上线的热线处理情况进行在线集中反馈。欢迎您关注和参与今天的节目。对节目当中涉及的话题，您可以随时参与讨论，我们短信平台的号码是15605328080，QQ号码754510154，微博用户可以编辑内容@青岛新闻广播，随时欢迎您的加入。广告之后，我们继续三方对话。
   
    听众朋友，您现在正在收听的是《行风在线》周末版《聚焦在线》，欢迎您继续收听和关注。我们接下来依然看一下短信平台。
    手机尾数3582听众：当前停车场普遍存在的问题，特别是指定性停车场问题更多。对于停车场乱收费，霸王合同，强买强卖的问题，应该进行全面的规范和整治。停车场的黑洞，政府应该想办法堵上了。
    手机尾数8552听众：是谁把举报人的信息泄露给了被举报人？食药局应该认真地说说清楚，这是国家法律所不允许的。我们也希望下周一食药局能给我们带来明确的处理情况。
   
    我们继续来看问题。7月30日市邮政局副局长王照仕上线当天，市民赵女士通过短信反映：去年12月份接到电话，说在邮局代扣的话费欠费，12月4号去了龙口路邮电局咨询，两位服务人员态度很不好。经过查询，手续需要重新办理，本人问为什么没有及时通知到自己，一名工号是0102的男性工作人员，声音很大斥责了本人，本人很不高兴，质问对方，对方却说"看你年龄大了，怕你听不见"。本人是老人，这段经历让本人心里很不痛快，希望邮政能够提高服务质量。针对这个问题的落实和处理情况，我们首先连线一下反映问题的赵女士。赵女士，你好。
   
    赵女士：你好。
   
    主持人：非常感谢您跟我们连线。这个问题在您反映了之后，到目前为止您得到的落实和处理，请您简单向我们反馈一下，好吗？ 
   
    赵女士：好。我是7月30号打的《行风在线》。第二天邮电局的领导，四位领导从局长到科长，到家里来了，了解了一下情况，而且表示道歉，表示今后加强行风方面的工作，工作人员的服务态度、服务质量，加强教育。我感觉很满意，领导也很重视。我之所以打《行风在线》，我觉得现在各行各业都很注意行风，看到一些服务活动。去年11月，我就想等着邮电局领导上线的时候，我把这个问题反映一下。还用讲过程吗？
   
    主持人：不用讲过程了，过程刚才我帮您讲了。
   
    赵女士：当时态度很差，不像银行有些单位，你去办事情感觉很舒服，工作人员态度很好，很认真，很热情。
   
    主持人：赵女士，不好意思打断您，由于时间关系，我们先不说这个事过程了，我们来听听邮政部门对这个问题，他们的落实和处理情况，好吗？
   
    赵女士：好的。
   
    主持人：我们来连线一下市邮政局监督检查与安全保卫部副主任柳建华。柳主任，你好。
   
    柳建华：你好，主持人。
   
    主持人：刚才您也听到了，赵女士已经把处理过程简单地向我们反馈了。请您也给我们简单说一下，这个问题我们是如何处理和落实的？
   
    柳建华：《行风在线》之后，用了两天的时间，全部进行了回访。其中赵女士反映的这个问题，赵女士办业务的网点属于市南区局，和市南区局的领导一起到赵女士家里进行了沟通。我们把赵女士反映的问题，做了更加深入的了解。提到的这些问题和建议，我们回来以后都认真地调查，对相关人员进行了教育培训。
   
   
    主持人：这个问题我们落实和处理情况，赵女士反映的情况是不是属实的？
   
    柳建华：赵女士反映的问题属实，我们存在一些服务态度方面的问题。
   
    主持人：赵女士所反映的问题，到底是什么原因导致她电话欠费？
   
    柳建华：电话欠费，是因为我们合作的通讯公司系统升级，造成的部分用户发生了不该有的欠费。
   
    主持人：是因为系统升级的原因造成的？
   
    柳建华：是因为通讯公司的系统升级。
   
    主持人：跟我们的赵女士自己是没有任何关系的。
   
    柳建华：对。
   
    主持人：有多少像赵女士类似的情况，市民朋友当时是受到了影响？
   
    柳建华：有不同的时段，不是所有的。
   
    主持人：有多少，咱们大概统计了吗？有多少人，比如几百人或者几十个人。
   
    柳建华：几十个人。
   
    主持人：针对这几十个人，通过赵女士反映了之后，有没有对其他的朋友做出一个解释或者退费的做法的？
   
    柳建华：现在这个问题早就已经解决完了。赵女士这个事去年11月份办理业务，是去年办的，只是现在才反映出来。关于业务的问题，都已经解决完了。
   
    主持人：关于退费这块，已经把多收的费用已经退给这些市民了。
   
    柳建华：对。
   
    主持人：那么对于具体工作人员的服务，我们是怎么处理的？
   
    柳建华：我刚才说了，可能信号不太好。赵女士反映问题的时候，提到了两个网点，另一个网点服务比较满意。
   
    主持人：一个表扬，一个批评。
   
    柳建华：我们把这个网点的工作人员叫到一起，给这个案例进行了分析。为什么同样是我们的网点，办理同样的业务，广西路网点让用户非常满意，龙口路网点让用户不满意。相关人员进行了座谈，对业务进行了培训。我们从思想上、从认识上、从服务上来认识这个问题。
   
    主持人：这样，柳主任，我们不说面上我们只说点上。赵女士反映的这个问题，我们最后落实到工号为0102的工作人员了吗？
   
    柳建华：落实到了。
   
    主持人：落实到了。属实吗？
   
    柳建华：是的。
   
    主持人：我们对他进行了处理，或者是对他进行了怎样的处罚？
   
    柳建华：我们对服务态度方面，都有具体的规定，包括日常绩效的考核等等。按照这位工作人员服务方面存在的问题，经济方面的处罚都已经落实到位。
   
    主持人：已经进行了处罚，而且到位了。因为我们特别想交流的是，这个问题反映出了我们在升级的过程当中，对于一些用户既没有提前的告知，同时更没有在办理过程当中给大家进行及时的解释，所以造成了一些误解也好，或者是造成了大家进行了一些相关的投诉。对于这方面，有没有在今后工作当中带来一些启示，或者我们会制定一些相应的措施？
   
    柳建华：应该说通过赵女士这个问题的处理，我本人有两点感受。第一，关于具体业务问题，升级不是我们的系统升级，是我们合作伙伴的系统升级。以后要加强跟这些合作伙伴的沟通，在出现类似这些问题的时候完善用户预案，防止出现类似的问题。第二，像赵女士这种老年客户，她的心理上情感上需要更多的关心、关爱和尊重，这也是我们以后在工作中需要改善和完善的地方。
   
    主持人：好的，对这个问题的落实和处理，赵女士，您还有什么意见和建议吗？
   
    赵女士：没有什么意见。感觉领导很重视，我也很满意。希望邮电局今后工作能够更好。
   
    主持人：也希望您下次无论到哪个网点去办理相应的手续或者是事项的时候，能够不要再发生类似的事情，好吗？
   
    赵女士：谢谢。
   
    主持人：非常的感谢两位的参与，这个问题的连线就先到这儿，再见。
    刚才说了，因为不是我们客户的原因，相关部门并没有提前告知，更没有在办理过程当中，特别是出现意见不统一的时候给予及时的答复，而是采用的一种相对比较野蛮，甚至是粗野的方式，特别是对一些老年朋友，这更不合适。所以我们也希望窗口行业能够把以人为本，为老百姓服务理念，真正贯彻到每个人的行动当中。
   
    我们抓紧时间再来接下一位听众的电话，下面一个问题是来自于8月2日市气象局局长顾润源上线当天，听众朋友反映，青岛市有些居民楼没有避雷设施，有的已损坏。比如八大湖小区洪泽湖路楼顶就曾遭雷击。请问局长，这项事关民生安全的事有何举措？对普通住宅楼的避雷设施平时都检测吗？多长时间作一次检测？针对这个问题的落实和处理情况，我们首先来连线一下反映问题的听众朋友。你好，这位听众朋友你好。
   
    听众：你好。
   
    主持人：这个问题在您反映了之后，到目前为止得到的落实和处理情况，也请您跟我们反馈一下。看来现在在线的是气象局防雷中心的徐主任。
     
    听众：当天中午就来电话，下午两点就来和我沟通了。也看了小区防雷避雷设施，而且带了一份文件，气象局6月5号发的文件，联合安监局、房产局，对全市的防雷设施进行监测，很好。那天特别热，都亲自来谈这个问题。第二条关于气象预报的口径要一致，要一个窗口对外。这一点专门来了电话和我沟通，谈得很好，非常重视，也非常及时，很好。
   
    主持人：针对您反映的这个问题，我们再简单地和青岛市气象局防雷中心主任徐晓亮交流一下。徐主任，你好。
   
    徐晓亮：你好。
   
    主持人：刚才听众朋友也反馈了对这个问题的落实和处理，因为大家都比较关注这个问题。能不能把这方面的落实情况，或者目前所采取的一些措施，在这儿给我们介绍一下。
   
    徐晓亮：好的。当天下午我们就安排人员到八大湖小区，跟张先生进行了对接，在现场进行了勘察。洪泽湖路5号楼是1985年建的住宅楼，当时属于一个老的楼，可能没有防暴雷设施规划，所以这方面设施不够健全。在现场技术人员跟张先生进行了现场解答，对防雷安全做了一些问答。另外对这个住宅楼防雷设施的整改措施，我们也进行了一个详细的说明。今年要对全市各小区进行安全检测的通知，也送达到了这个小区。
    另外关于多层住宅楼设施的检测是这样的，按照规定，易燃易爆的建筑物每半年进行一次检测，一般的建筑物需要每年进行一次检测。咱们多层住宅属于一般建筑楼，应该是每年进行检测。
   
    主持人：这个是由咱们具体负责吗？
   
    徐晓亮：对，是由防雷中心来具体负责。
   
    主持人：大家说了，现在居民楼是非常的多，数量在这儿摆着，我们如何能够确保每年走一遍呢？
   
    徐晓亮：需要我们的检测队伍加强建设，需要把技术队伍的素质和队伍数量，根据目前的检测数量跟上。
   
    主持人：我们要采取措施来确保每年走遍这些楼，进行检测。
   
    徐晓亮：对。
   
    主持人：如果居民碰见了自家的居民楼有这种现象存在，怎么来向咱们反映或者举报呢？
   
    徐晓亮：居民在购买房屋的时候，一定要询问一下，这个新建楼房有没有进行防雷设施的安装，有没有经过气象部门验收，竣工验收之后，这个楼房才能够投入使用。
   
    主持人：如果大家遇到这种情况怎么来反映，能不能给我们一个电话，受理电话。
   
    徐晓亮：防雷中心电话是82799673。
   
    主持人：82799673，如果大家遇到类似的问题也可以及时向我们来反映。非常感谢您，这个问题的连线就到这儿，好吗？再见。
   
    我们继续来看，同样是来自于气象局上线当天。有市民提出，通过新闻广播整点新闻了解气象非常及时，但想提个建议。有的播报员在播报的时候会提到湿度，而有的却不说，因为青岛的湿度很大，市民对于湿度有了解的需求，希望每次连线都能把湿度及时说一下。这个问题，这位市民朋友之前说今天有事没法儿连线  ，我们直接连线青岛市气象局专业气象台的副台长林行，林台长你好。
   
    林行：主持人好。
   
    主持人：这个问题的落实和处理情况，简单跟我们来反馈一下，好吗？
   
    林行：好的。这位听众朋友反映这个问题，我们第一时间就核实了，因为是上个周五上线的。市民非常关注青岛各方面的气象要素，尤其是每天电台整电十次连线，我们对预报员也是做了一个要求。哪个整点说哪些实况，预报哪些时效，哪些范围都有一定的要求。大部分同志在这些时段都能提到相对湿度，青岛人确实非常关心湿度。但是有时候因为一个原因是连线时间比较短，预报员想在很短的时间把有效的信息传达出去，比如有降雨的时候，可能信息量比较大，可能相对降雨说的多，有时候会无意识把相对湿度就给漏了，也有这种情况。回头我们召集了所有连线预报员，对要求又做了重申，我们也会定期做一些检查、要求和培训。是这样。
   
    主持人：我想问一下，关于湿度的发布，每年是有一段时间发布还是今后会在每天进行发布？
   
    林行：这个湿度在全年所有时段都会发布。
   
    主持人：从现在开始，将会在每天发布。
   
    林行：不光是从现在开始，很早以前发布只是关注天气状况，有没有雨，风向、风速、温度。后来根据老百姓的需求，市民的反映，很早就加进了相对湿度要素的预报。现在看看媒体发的都有相对湿度，并不是只在连线上报一下。
   
    主持人：也希望所有的听众朋友，无论是通过什么样的媒体，特别是我们新闻广播整点气象当中能够及时地了解到天气全面情况，包括刚才建议的湿度。也非常感谢林台长，好，我们连线先到这儿，好吗？
   
    林行：好，再见。
   
    主持人：再见。我们继续关注一下短信平台。
    网友“路堵心不堵”：城阳的停车场黑着呢，停车场的问题，城阳应该向即墨好好学习学习。
    手机尾数3611听众：我非常支持听众对于城阳交警有关停车场有关的意见。听众说的基本属实，因为交警与停车场有利益关系，太霸道了。在城阳区只要遇到过有关事故的人都明白，请有关部门不要指定一个停车场，要多指定几个停车场，用市场服务化操作才能够公开，顺应民意。
    手机尾数7239听众：今天的上线嘉宾，他指的是第一位。他的回复是强词夺理，缺乏诚意。
    一位网友他说，保护举报人的电话号码和信息是必须的，遗憾的是做得不够好。我也有过相似的经历，希望《行风在线》和有关部门能够给予重视。
    网友“走进风雨”：刚才食药局这位负责人说《物权法》77条的规定，是民法不是行政法，好像说对他们执法是没有约束力。他们主要是依据国家工商总局的规章来由其他部门执行的。我个人认为，这种认识是错误的。第一，根据我们国家的立法法的规定，下位法应该服从上位法。第二，政府应当维护国家法律的尊严和权威，包括他们说的《物权法》的规定。第三，民法也是我们政府执法当中应该遵守和执行的依据。
    非常感谢大家带来的观点。节目最后，我们来听一听点评员对于本期节目的点评。点评员，你好。
   
    点评员：主持人你好。今天的“三方对话”，我感觉有两个震惊。第一个震惊，司法局的满意率和办结率如此之低，分别只有60%多和50%多。在上线的市直部门当中，这个满意率是非常罕见的。为什么会有这么低？对于群众提出的问题，司法局的工作人员究竟是一个什么样的态度，一个什么样的工作作风，我们充满着疑惑。其实我们也特别希望司法局能给我们一个比较明确的回复，为什么？第二个震惊，食药监管局的连线问题。市民的电话竟然被透露给了被举报人，而且市民受到了威胁，这给我们震惊的同时也让我们充满着疑惑，谁透露的？其实这个问题挺明确的。也只有记者和我们部门知道市民的电话。是记者吗？我想肯定不是。因为记者跟任何一方都没有任何的利益瓜葛。那么会是谁呢？我相信大家都自有判断。我们也听到了今天连线的食药监管局的代表，他说周一会给我们一个关于泄露号码事情的调查结果。其实我本人对于调查结果的公布并不乐观，也许会不了了之。希望不要不幸被我言中吧。
    刚才谈到了依法行政的问题，这位代表一直在说，食药监管局的工作要依法行政。我首先非常赞同，政府部门工作人员依法行政的这种意识和理念。但是请不要误导大众，依法行政不是依照行政法来行政，行政法只是规定你的一个职权范围，但是具体你要执法的时候，还是依照其他的法律来作为支撑。《物权法》也是依法行政当中的那个法。所以在法律授权的范围内，我们的政府部门做好工作和落实好工作，才是最重要的，而不是拿着法律说事，拿着法律当挡箭牌。
    最后一个我想谈谈邮政工作人员的工作态度的问题。尽管这位听众反映的问题，工作人员的解决非常的有效率，反映人也感觉很满意。但是是这里面我在听到回复的过程当中，他们一直在拿着反映人是老年人说事。我认为如果把这个人划为老年人，本身对老年人是不尊重的。任何一个行业，对待客户应该是一视同仁，真正做到一视同仁根本不会出现不公平的对待，也不会把人分成什么老年人、小孩还有其他的人。一视同仁就够了，至于他是一个什么样的人并不重要。我就说到这儿。
   
    主持人：非常感谢点评员带来的观点。
   
    最后我们给大家预告一下下周的情况。
    下周，胶州市政府将集中包周上线，胶州市政府市长孙永红、副市长张友玉、姜青华、宋业敏、赵发海将会先后做客《行风在线》，围绕各自分管的工作听取您的意见和建议。具体安排：周一、全面工作；周二，土地管理、社会保障、环境保护、西部城区建设专题；周三，教育、卫生、民政专题；周四，市场建设与管理、粮价、供电、供销专题；周五，城乡规划建设与管理、工商、质监、旅游专题。
    欢迎大家下周继续关注和参与节目。我们直播间的电话85701717在每天早上7：45分会准时为大家开通，您也可以通过QQ号码754510154，短信可以发送到15605328080，以留言的方式随时和我们互动。
    今天的《聚焦在线》就到这儿了，中午13点05分将会重播今天的节目，您也可以登录青岛纠风网查阅节目的文字版。今天节目中没有回复的问题，可以到青岛纠风网点击查询。
     我是张鲁，代表导播王真、展力，值班主任江瑾、监制毛元辉感谢您收听今天的节目。下周同一时间，我们再会！