0831行风在线周末版《聚焦在线》
2013-09-03 16:52来源：
主持人：听众朋友好，这里是FM107.6青岛新闻广播《行风在线》周末版《聚焦在线》，我是李莉。欢迎您锁定频率收听和参与今天的节目。
首先我们还是来关注一条热线的追踪情况。
昨天，莱西市副市长纪玉水作客《行风在线》，姜山镇前山小学的王老师反映，自己2002年-2006年的工资，部分是以农合基金存单的形式发放，这种发放形式符合规定吗？另外，存单个人是提不出来的，必须由教委开证明才能提，希望市长能给个明确的说法和兑现时间。昨天节目结束之后，走出直播间的纪玉水副市长赶往姜山镇，问题的调查落实情况，来听记者张鲁发回的追踪报道。
工作人员：当时姜山镇成立的时候资金比较紧张点，牵扯基础设施投入，所有的老师和机关干部都发的存单。当时工资是2000多块钱，给他们每个人一年扣俩月的，一月扣三百，一年六百。
记者：不是所有的工资都是存单。
工作人员：部分。
记者：这个工资一部分，以存单的方式来发放，这是允许的是吧？
工作人员：对，有利息，当时愿意要利率，给他们结算。
记者：是强制的每个人都发，还是自愿的？
工作人员：自愿的。
工作人员：因为当时是高息。
工作人员：利息也高，老师也愿意。每年财政拿出一部分钱来，谁调走了先给谁，退休了先给谁，谁家里有困难先给谁。以前是有二、三百万块钱，现在就剩了二十来万块钱。9月份这不好开学了，马上就兑付，钱也已经到帐了。
记者：一赶到姜山镇，镇经管站李集泉副站长，就介绍了王老师所反映的当年农村合作基金会发放存单的情况。之后，纪玉水副市长见到了赶来的王老师。
纪玉水：正好过来看一看你反映的这个事。
王老师：去年已经统计上了，我问问什么时候能下来。
记者：您是自己的存单吗？
王老师。是。
记者：当时是自愿的还是强制的？
王老师：当时就是那么发的。
记者：身边一些同事们到现在都没有兑吗？
王老师：有的可能支付了，大部分都没支付。
纪玉水：这块有要求，回去和同事们可以说一下，只要有想法可以回来支付。学校这块你们也发发通知，把这个事给大家传达到位。有八十多万嘛，你们不是都准备好了吗。老师这个，你们什么时候给落实好？
工作人员：今天拿单子。
纪玉水：今天拿单子就可以，今天下午找教委一块，把这个事办办，好不好？
王老师：好，谢谢你。
记者：针对王老师所反映的存单个人不能提，必须要由教委开证明才能提的规定，李集泉副站长给出的解释，是为了确保存单的真实和安全。
李站长：因为当时这个存单，并不是这个人的存单就放你本人手里，有时候转给我转给你，你转给他，有时候不在别人手里，兑付有些不及时。现在就统计，统计原始账底，技术核实账目。
记者：结合调查落实到的情况，最后纪玉水副市长最后要求。
纪玉水：这个问题应该是存在的，现在目前姜山一共牵扯老师还有机关干部还有20多万，原来基金会的这块存款。姜山已经做了计划，今年支付完毕。正好这个事已经20多万了，已经到帐了。老师一开学马上就能兑现，估计一个月内会完成这项工作。
主持人：听众朋友，欢迎您锁定FM107.6青岛新闻广播收听《行风在线》周末版《聚焦在线》。
我们今天是对8月19号-23号，平度市政府各位市长先后作客直播间就各自分管的工作和听众朋友进行交流，收到问题的落实情况来进行回复。
首先我们来关注五天节目的满意率情况。
周一，平度市政府市长杨钊贤上线，一共接到问题65件，满意率94.74%，办结率73.68%。目前听众对于处理结果表示不满意的还有2件，正在办理当中的有8件。
周二，平度市政府副市长牛润之上线，一共接到问题33件，满意率90.48%，办结率76.19%。目前听众对于处理结果表示不满意的有2件，正在办理当中的有3件。
周三，平度市政府副市长李玉海上线，一共接到问题28件，满意率90.48%，办结率80.95%。目前听众对于处理结果不满意的有2件，正在办理当中的有2件。
周四，平度市副市长刘波上线，一共接到问题41件，满意率78.57%，办结率64.29%。目前听众对于处理结果不满意的有6件，正在办理当中的有4件。
周五，平度市副市长刘玉明上线，一共接到问题37件，满意率88.46%，办结率84.62%。目前听众对于处理结果不满意的有3件，正在办理当中的有1件。
以上这些问题的处理过程究竟怎样，听众对于问题的处理满不满意，还有什么样的意见和建议，今天的节目中我们就通过“三方对话”来聚焦这些热线的办理过程。
对于节目中涉及到的话题，收音机前的听众朋友如果您有什么想法和看法，也欢迎您参与到今天的节目当中来。短信平台15605328080，QQ号码是754510154，随时欢迎您的加入。
首先我们就来看第一条问题的落实情况。8月22号，平度市副市长刘波上线。听众李女士反映说，2007年开始国家统一对失独家庭发放失独子女扶助金。李女士从08年1月8号办理了，手续1月29号电话咨询平度城关计生办的工作人员何时发放。对方的态度非常恶劣，答复说2007年、2008年两年都不给，从2009年开始发放，但没有任何解释。2009年8月份，李女士第一次领到了半年的失独子女扶助金。之后在李女士多次找城关计生办，平度市政府之后，于2011年1月6号获得补发的07、08年两年的失独子女扶助金。而之前为何不发放，也没有任何解释。国家对丧子家庭的扶助金，每半年兑付一次，今年已经是8月底了，还没有收到今年上半年的扶助金。这到底是什么原因？是不是职能部门的不作为？这个问题李女士反映之后，五个工作日处理的情况，我们首先来连线反映问题的李女士。你好，李女士。
李女士：你好。谢谢主持人。
主持人：现在您反映的这个问题，目前的情况有没有进展？
李女士：我反映这个问题以后，主管部门有个人电话联系过我。我那天反映发放扶助金延期时间不短的问题，他们解释说，不是他们发放。
主持人：那您现在收到上半年的失独子女扶助金了没有？
李女士：收到了，刚收到。收到以后他们来电话说，那个意思不是我们发放。我态度很明朗，我说只要不是你们发放，其他部门发放，延长多长时间我都不在乎，无所谓。为什么你们发放就不相信呢？因为前几年克扣我的扶助金，而且态度恶劣，所以我就不相信他们了。他们今天既然说不是他们发放，其他单位发放，我就说不要紧，延长多长时间都不要紧。
主持人：这样，首先反映问题之后，您已经收到了失独子女扶助金，是这样吧？
李女士：收到了，今年上半年的刚收到。
主持人：一般在过去以往年度，上半年的扶助金，您一般是在什么时候收到？
李女士：8月左右，去年是10月份收到的。
主持人：每一年的时间不固定。
李女士：下半年一般都是3月份收到。
主持人：上半年的发放时间，一般还不太确定，8月份或者10月份。
李女士：对。下半天都是第二年3月份才收到。
主持人：下半年是3月份。针对这个具体的发放时间，到底有没有约定，您现在清不清楚？上半年和下半年，确定下来应该是什么时候发放？
李女士：有关单位和我联系了，通过这个手续，大约是提前一个月主管单位上报财政，上报以后通过程序，一般要求是7-8月发放完毕。我明白了就行了，我也和他说，只要不是你们发放，其他单位发放什么时间都行。为什么说我不相信他们呢？因为从07年国家就规定，对我们这样的家庭给予扶助，但是我办了手续，他们也不讲什么道理，还不让你问，问了就发火，扣我07年、08年的。
主持人：这个过程刚才我们也都说了，听众朋友也都清楚了。
李女士：一年以后才认的，今年怎么没有动静？一问，我还没问问题，我一说我的名字，他们就火冒三丈，劈头盖脸就吆喝，“不给！”这是什么态度？我都不知道怎么个事。到现在我也不知道，为什么要无辜的克扣。
主持人：到今天您还是不明白，为什么07、08两年当时没有发放，之后为什么又补发？
李女士：不明白，也不告诉你。
主持人：李女士，针对您目前对这个问题的疑问，我们再来连线一下平度市政府负责答复的工作人员，好吗？我们接下来连线平度市东戈街道党工委副书记吕培杰。你好，吕书记。
吕书记：你好，主持人好。
主持人：你好。看来现在这个问题，跟李女士沟通之后，关于两个问题的原因到现在都还不是很清楚。首先失独家庭的扶助金，上半年和下半年的具体发放时间，我们有没有约定？有没有一个具体的节点？
吕书记：接到这个问题以后，跟有关职能机构联系了，得到这样的答案。计划生育家庭扶助金，每年分两次发放。上半年一般7月底发放，下半年是下一年度的1月底以前，通过“直通车”的方式直接打到个人账户上去，是这种发放方式。今年上半年，刚才李女士提到发放时间比较晚，我简单解释一下。今年不是7月底发放，是8月16号发放的，比要求发放的时间晚了半个多月。原因是什么呢？原因是我们接到青岛人口计生委、财政局、民政局、人社局《关于加强计划生育特殊困难家庭保障工作的若干意见》，这个文件规定自2013年1月1号开始，提高计划生育特殊困难家庭的特殊扶助金标准。这个标准原先是135元/月，提高以后一个月是500块钱。青岛这个文件出台以后，平度市要做财政预算，牵扯到200多万的财政预算。做预算的过程中，时间可能稍微拖了一下，半个多月，8月16号就打到个人账户了，李女士应该能查收到。可能8月20号刘市长上线的时候，她可能没去银行刷卡，没问，可能就觉得好像没发到，应该是8月16号发的，我去查了档案，没问题的。
主持人：李女士提到，去年是10月份发放，去年又是什么原因呢？
李女士：不要紧。去年因为换银行卡，我问过了，换银行卡号了。平常都是8月以后，下半年都是每年3月份才发。
主持人：刚才提到下半年应该在1月底，为什么是3月份收到呢？
吕书记：我是刚接收这个问题。
李女士：我不计较这个事。只要不是城关计生办发，谁发晚了都不要紧。我主要是对他们不相信。
主持人：我们来和吕书记交流一下下半年的发放时间好吗？您刚才提到下半年是1月底是发放节点，刚才李女士说连续这几年都是3月份发放，这个原因您了解吗？
吕书记：我是刚接收这个问题，我了解今年的情况。平度计生局给我的答复，今年下半年应是在2014年1月底发放，这个应该是没问题的。
主持人：据您的落实，都是这么操作的吗？
吕书记：对。通过银行“直通车”模式，直接打到个人账户上去。
主持人：现在恐怕还有一点出入，因为李女士一直以来在收到的都是3月份。
吕书记：是不是刷卡时间有点滞后了？计生局给我的答复是，发放时间是比较正常的。
主持人：这个问题烦请吕书记落实一下，好吗？
吕书记：好的，没问题。
主持人：他们的答复是不是现场看一下，李女士既然反映这种情况，看看李女士为什么是3月份收到，中间到底是什么原因。
另外李女士还有一个问题，在她07年1月份手续都齐全的情况下，一直没有发放失独子女扶助金，而且到09年8月份才收到第一笔。07、08年两年的到2011年才予补发，而且为什么之前不发，之后补发，这个原因您了解吗？
吕书记：大体了解了一下，应该是这样的。平度计生局07年10月8日开始布置这项工作的。要求到07年10月25号上报，报到计生局，相关的财政局，市政府这边。李女士当时好像是不在家，没在家住，她所在的关系应该是发改局。发改局基础信息没报到我们这边来，我们统一往市政府报的时候，就没有报上她的名字。她可能是在1月份从报纸上得到了消息，知道有这块补助，我们现在改名叫东戈街道，原来叫城关街道。找到城关计生办，城关计生办就主动跟平度计生局做了汇报，希望能重新补报。计生局汇总以后，报到财政局，说今年没法儿增加了，07年没法儿增加了，08年重新开始，重新统计，她属于新增加的人员。我们这块就没有落实，因为说指标保证不了了。李女士找了几次，找的也比较多，我们一级一级协调，相关的财政局、计生局，一直在积极协调，最终没有答复。为什么才给她这个钱呢？一直找没有结果，我们也很着急，2011年李女士给党工委写过一封信。我们当时说，既然上面争取不到钱的话，就从镇，街道财政给她补发一块，所以到2011年补发了两年的扶助金，是这个情况。当初要是说工作人员态度不好的话，因为当初我不在现场，我了解，我们给她补发展了以后，当时工作人员已经调离原岗位了。我们也做了很深刻的一个教育，并且我们也觉得很内疚，耽误了李女士，不存在克扣的问题。当初是漏报了，上面没拨这块钱。
主持人：这个问题是这样，具体在工作操作过程中，有这样或那样的问题，导致这个问题没法儿马上落实。这样的问题出现不要紧，关键是在这个过程中保持沟通。李女士刚才也提到，之前多次就这个问题和城关计生办工作人员咨询，得到的答复都是没有任何原因就是不发放。工作人员态度也特别不好。
吕书记：原因当初解释了。
李女士：没解释，没解释。解释了我还不至于到这个地步，是不是？
主持人：吕书记是代表平度市政府对这个问题进行答复。我们也很关注，在整个李女士和城关计生办接触过程中，工作人员态度不好的这个问题，平度市政府对这个问题是怎么看的？
吕书记：平度市政府责令我们街道、党工委对这两位同志分别进行了教育。其中有一个借调了工作岗位，另一个做了降职处理，我们做了一个相关的教育。
主持人：这个情况有没有反馈给李女士，李女士了解吗？
李女士：不了解，一定都不知道。
吕书记：当初没跟她说。
李女士：什么都没说。刚才这位书记说的原因，我什么都不知道。我可以插话吗？
主持人：您讲李女士。
李女士：说得到这个消息，10月份我从报纸得到的，我不知道他们怎么给我分析的，我不是这个原因。我是通过我的亲戚，他们知道国家有这个明文规定，和我说了。说了以后，刚才吕书记说怎么找不到我。如果平度及时把这个文件贯彻到底的话，每个单位都有计划生育负责人。如果你把文件贯彻到各个单位，单位马上就可以通知我，我就可以办理了。你说我不在家，我不在家这个事，我没跑出青岛去。这个事是我的责任吗？我们计划生育人员都不知道，知道了他肯定要通知我。所以这个责任还是你们主管部门的责任，不是说我不在家就应该不报。
吕书记：我没这么说，错误在我们。我只是了解当初那个情况嘛。
李女士：我就觉得这个事确实不是那个样。当初如果你们和单位上说了，单位能不通知我吗？我没在家，我也没跑远。这是一个。再一个，我请示了上级部门，因为平度没通知我，我不知道怎么个事，我就请示了一下上级计生部门。上级部门也不知道怎么个事，只是告诉我你这个条件很符合，我们帮着你和平度反映反映，给你办理。我非常感激，上级部门亲自打电话给平度，说我这个情况很符合，给我办办吧。就在这种情况下，我觉得平度主管部门真是阳奉阴违，接到上级部门的电话以后，他们一连三个电话找我，说你看你符合条件，你来办办吧，拿着什么材料。我在这种情况下，准备好了材料，跑了一天，把所有手续办完了。办完以后，我没别的要求，我等了一年没有任何消息告诉我，是不给你还是给你。我也不好意思问，我也不好问，也属于私事。到了08年12月29号，得过年了，心情不好，我想快问问吧。我这一问吧，我还没问这个事，我一说我的名，对方就暴跳如雷，我就不说了。气的我连哭带哆嗦，我心里不平衡，我就打了市政府公开电话，反映了这个情况。
主持人：就是说李女士事实上在最后收到这个钱，整个的两年过程是非常的曲折，也找过很多工作人员。我觉得在这儿这个问题主要是这样。第一，李女士在获得失独子女扶助金，国家出台政策之后，在她所在的区域没有及时接到通知。可能在这个规定落地过程中，是存在问题的。另外在李女士办理过程中，一直没有及时地办理好，整个办理过程缺乏沟通。她主动去找相关的部门来沟通，得到的答复也是不清楚，而且是态度不好。我们非常遗憾的听到李女士今天知道这个事情前因后果，所有的原因是在我们《聚焦在线》节目中。希望这个问题吕书记应该在节目之后，就这个问题前面后面到底怎么回事，应该和李女士做一个详细的沟通。如果只是通过我们这个节目，因为时间有限，没法儿就前后很多具体的内容做交流。希望在节目之后，能和李女士就这个问题到底是什么原因，做进一步的交流，好吗吕书记？
吕书记：我会专门登门去接触这个问题的。
主持人：另外您刚才提到发放时间，上半年是7月底发放，下半年是1月份发放。这个时间根据李女士的反映，她是3月份收到。是不是按照规定来发放的，这个需要您落实一下，我们也第一时间在节目中向收音机前的听众朋友来反馈这个问题的落实情况，好吗？这个什么时候能有结果？
吕书记：20分钟以后。
主持人：那我们这样吧，周一我们的工作人员和您取得联系，好吗？
吕书记：好的。
主持人：了解这个问题的处理情况。这个问题就连到这里，感谢两位，就到这儿，再见。
来关注一下网友发来的观点。
网友“抗击”：老百姓能在《聚焦在线》说不相信你们的工作人员，真让人汗颜。这样的领导不了解情况还连什么线？总是理由比办法多。感谢大家发来的观点。
我们继续再来关注下一条热线的追踪情况。8月21号，平度市副市长李玉海上线，问先生反映云山镇溪流圈村，前些年开石墨厂对这里的环境造成严重的污染，七年前通了自来水，可是通自来水的当年管道就漏水，至今没人管。这几年村里依然到外面推水吃，这个问题反映给乡镇，但是一直没有得到解决。这个问题节目之后的落实情况，我们首先来连线反映问题的王先生。你好，王先生。
王先生：你好。
主持人：你好，节目之后您接到答复了吗？目前这个问题有没有解决的方案？
王先生：《行风在线》以后人家给我答复了。当时镇里召开一个会，我了解了解这个情况，镇里说自来水不光是我们村里，有六、七个村都不行。
主持人：和您的村一样的情况有六、七个村都是这样的。
王先生：都是这样的。
主持人：时间也差不多吗？都有六、七年的时间。
王先生：是。说工程也不少，也办不了，工程今年冬天和明年春天一定给处理处理。
主持人：处理处理，怎么处理，跟您说了吗？
王先生：把自来水弄好了。
主持人：要给彻底改造，彻底解决这个问题，是这个意思吗？
王先生：彻底改造。
主持人：那针对这个问题，我们再来连线一下平度市水产局副局长方德宁。你好，方局长。
方局长：你好。
主持人：我们针对这个问题想交流一下。因为在去年平度市政府上线的时候，就曾经就这个问题做过连线。当时就曾经说过，这个问题要处理，但是一年时间过去了，依然没有处理。而且这位听众也反映，村民没有水吃要到外面推水，这个已经有七年时间了。这个情况您了解吗？
方局长：主持人，我说说这个情况。刚才村民反映的问题，说这个村是溪流圈村，溪流圈村是四个村连水供水，他说的是不对的，是四个村连村供水。2006年实施的自来水供水，当时每个村都能吃上水。管道坏了，有几方面的原因。第一，当时村里水源条件比较好，老百姓吃水积极性不高，自来水不能正常运转。
主持人：您说水源条件比较好，可这位听众反映这个问题的时候说到，七年前通自来水，就是因为这里开石墨厂对环境造成污染，村民吃水有困难，所以才通自来水。水源条件比较好，大家不使用自来水，这种情况是否属实呢？
方局长：原来通自来水的时候，水源条件比较好。后期别的地方石墨厂污染的，不是这个地方污染的。我们都去现场了解过。管理责任不明确，因为乡镇这块，原先供水这块，管理权限在乡镇，村级管理，管理责任一直没有明确。反映了以后，正好是这几年青岛市政府批复一个农村规模化供水，其中有一个内容就是对村镇自来水管网进行改造，这个项目已经批复，计划2013年底，2014年初完成。
主持人：实施工程改造，对供水设施的改造方案已经确定下来了，这件事今年年底肯定要做，是这样吗？
方局长：对。我们前两天给王先生也答复了，王先生也比较满意，把这个情况一块给他介绍了一下。
主持人：工程改造完成之后，老百姓能够正常吃到干净合格的水，最后的节点有没有大体一个时间？
方局长：大体是明年3月初，他这个情况吧，项目建设程序是明年3月初实施。比较急的情况下，可以让乡镇先垫资，争取10-11月份完成。
主持人：刚才您提到类似的情况有四个村，这四个村都是在您说到的供水设施改造范围之内，到明年3月份都能够彻底解决吃水问题。
方局长：对。
主持人：好。接下来这个问题的进展，恐怕是已经有明确的结果了。这点我们非常欣喜地看到这个结果。另外，我们再想交流一下之前，七年村民都在外面推水吃，这个情况他们也向乡镇反映过很多次，一直没有解决，原因到底是什么？
方局长：主要原因有很多方面。一个方面是农村实行自来水以后，特别水费的收取这块，水费收取才能保证。
主持人：水费收取很困难是吗？
方局长：农村的情况多数是自备井比较多一些。吃自来水多，要交点费。自备井就不需要费用，自己搭个小井就行了。有的用，有的不用，收费收不起来。管网出现问题，也没有钱去维修。这块已经建起来，国家也没有明确的资金渠道，谁使用谁维修，是这么个情况。已经建完了，你使用了，你破坏了，再反映问题，并不是说资金很顺畅，我们给你全部修。
主持人：如果管道出现了这种损害，应该谁来负责维修？您说谁使用谁维修，这个使用的主体是村呢还是村镇，还是镇里？
方局长：我们现在权限是明确的，村外的管网由集中供水管理单位，供水站负责维修。到了村以内的管网，村内老百姓根据一事一议。
主持人：要用水的村民自己出资带维修。
方局长：对，村内管网。村以外是供水管理单位维修。如果用城市自来水接的，主管网以上，水表以上是自来水公司维修。
主持人：主要原因就是说水费收取比较难，另外就是管道破损之后，筹集维修资金来源很困难，是吗？所以一直七年没有维修。刚才也提到，通水的当年管道就漏水，因为这个工程是政府投资，整个工程质量是否存在问题。管道使用不到一年就出现漏水的情况，这个正常吗？
方局长：据我们了解，当时漏水没有反映的，也没有说的。后面我们现场了解，可能是修路把它挖坏了，挖坏了他们也不用，就放这么长时间。
主持人：您说修路把它挖坏了，是谁在修路？
方局长：就是村村通修路。
主持人：村村通的工程。
方局长：对。
主持人：我想这个问题七年没有解决，我们可以想像四个村居住的村民们，他们每天的生活是怎么样的。这位听众在之前跟我交流的时候也提到过，他已经很大年纪了，每天还要到外面去打水，实在是在生活方面不堪重负。我们也希望您承诺的今年年底能够对这个区域的供水管道进行改造，明年3月份能够彻底解决这个问题，能够真正地落实。希望明年平度市再来上线的时候，这样的问题就不要再出现了。
方局长：好，好。
主持人：王先生对这个问题的处理还有没有什么要说的？
王先生：没有什么要说的了。我感觉很好，感谢《行风在线》。没想到李玉海市长办事能这么痛快，这么给力，我村的群众都非常期盼这个事成功。
主持人：好，那我们就一起关注这个问题的进展，好吗？通水的时候，我们到时候也会第一时间在节目中向收音机前的听众朋友来进行反馈。感谢两位的连线，再会。
听众朋友，您现在正在收听到的是FM107.6青岛新闻广播《行风在线》周末版《聚焦在线》，我是李莉。
我们今天是针对8月19号-23号，平度市政府上线收到的热线处理情况来进行集中回复。对于节目中涉及到的话题，您有什么观点，欢迎您通过我们的参与方式参与到节目中来。短信平台是15605328080，QQ号码是754510154，随时欢迎您的加入。
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来看一下短信平台上听众朋友发来的短信。
网友“魏小卫”：第一位女士反映的问题，是钱的问题吗？其实就是对政府的信任问题。
网友“退伍老兵”：群众办事就是门难进、人难见、脸难看、事难办，这是各部门经常见到的现象。
网友“一点一横”：七年没有改造好水管，客观原因不说了。假如说市委书记和市长的父母都住在这儿，我估计七天就能保质保量的修好。我们政府官员有一句名言是为人民服务。
网友“宝宝开心”：现在去有的行政单位办事，服务人员已经脱离了以民为本，为民服务的宗旨，而是感觉高了人民一等，感觉自己高高在上，服务态度肯定发生变化，希望政府部门能够注意抓紧服务这方面的工作。
手机132****3582听众：对待群众切身问题冷、横、傲慢的政府工作人员，一定要深入问责。
网友“正义青岛”：对推诿扯皮的问题，《聚焦在线》应该监督监察，切实追责。
网友“九条合音”：老百姓办事是太难了。什么时候领导机关能够多接接地气就好了。
感谢大家发来观点，欢迎您继续通过我们的参与方式来参与节目。
我们继续再来看下一条问题。8月20号平度市副市长牛润之上线，听众王先生反映说，莱西市福安小区二期2004年买的房子，05年就开始出现漏雨渗水的质量问题，反映过多次，也维修过多次，一直没有彻底解决，到底是什么原因？这个问题我们首先来连线一下反映问题的王先生。你好，王先生。
王先生：你好，主持人。
主持人：节目之后您反映的这个问题，有没有处理的进展？
王先生：有处理进展。我20号反映给牛市长之后来电话了，他来的晚，我在礼拜五的时候我又反映给刘玉明市长了。刘玉明市长下线之后11：40就到我家来了。
主持人：刘市长去您家里了。
王先生：市长亲自来的。带着有关部门，亲自看了看情况。漏雨，墙皮裂缝这些情况都看了。看了以后，我觉得处置还是比较有力的，也比较果断。当时就说，安排维修方案，维修当中的措施，以后要进行质量检查。让我比较感动的一点是追究，和以往一样，追究工作人员。就是这么安排的。
主持人：这个追究，具体是什么？是之前没有修好的这个过程要追究相关的责任，还是如果这次没修好要追究相关的责任问题？
王先生：他说的是这一次。我感觉这次说要追究也不错，以前那个时间太长了，有关部门也应该考虑考虑这个问题。
主持人：这一次的维修，有没有给您说具体的时间，从什么时候到什么时候？
王先生：说了。第二天他们来了，今天开始维修。因为质量很差劲，工程量比较大，得一个月左右时间。我在前天的时候，我到开发商那去，又推迟一天，说等礼拜天吧。
主持人：从明天开始，是这样吗？
王先生：明天开始。
主持人：一共一个月的时间是吗？
王先生：一个月左右。
主持人：针对这个问题，我们再来连线一下平度市建设局质监站站长陈燕。你好，陈站长。
陈站长：你好，主持人好。
主持人：我们很关心的一点，这个问题确实能在明天正式开始，没问题吧？
陈站长：对，明天落实。
主持人：工期是一个月，没问题？
陈站长：一个半月。
主持人：一个半月的时间。
陈站长：他这个房屋，前面的问题没解决。现在的问题是当时没有解决造成墙皮起皮脱落，要把墙的内部刮除，需要干透了之后才能进行下一步的刮腻子，工期时间会长一些。
主持人：这次是一定能彻底解决吗？
陈站长：肯定彻底解决。我们制定了相应的施工方案，过程中有监理，跟踪落实，以确保存在的问题能够彻底落实。
主持人：这次能够彻底解决。那么从05年开始深入到现在已经有八年的时间，为什么这八年来解决不了？
陈站长：首先我对因为房屋渗漏给大爷造成的不便进行道歉。因为房屋建筑工程，建设单位工程质量的第一责任人，施工是主要责任人。这位大爷在房屋出现渗漏的开始，先到建设单位进行了投诉。建设单位责成施工单位给予了维修处理。据我们现场查看与分析，当时施工单位只是对渗漏点进行了基础维修，从而导致问题没有彻底解决。后来我们质监站接到这个投诉之后，立即组织了相关专业技术人员，会同建设施工单位，进行了彻底维修。到2011年，渗漏问题已全部得到了解决。前段时间主要是因为渗漏而造成的墙体起皮脱落，这些问题因为业主与开发商之间存在经济赔偿异议。根据《青岛市建筑工程质量投诉处理暂行规定》第七条规定，涉及到经济赔偿的投诉，不属于质量投诉范围，我们就建议投诉人通过仲裁或法律途径解决。这段时间可能耽误了老人，所以再次抱歉。
主持人：04年买的房子，05年开始就出现漏雨渗水的情况，而且一直维持了八年时间。这个房屋一购买，漏雨就这么严重，当时在验收方面有没有问题？这个房子是合格的吗？
陈站长：因为这个房屋是03年建设的，由于当时的施工工艺跟开发建设，青岛市都属于建筑工程，房地产开发刚刚开始的时候。针对房屋起皮，墙皮漏雨，墙皮裂纹，都属于一个共性的质量通病问题。这个质量通病，虽然不影响结构安全，但是也影响着业主的正常使用。就是这样一个问题。
主持人：在当时是符合验收规定的。
陈站长：对，是符合验收规定的。
主持人：但是由于当时标准比较低，是这个意思吗？
陈站长：当时标准比较低。从2000年开始，国家明确规定建设工程由原来的验收制改为备案制。备案制就是说工程竣工验收，由建设单位组织施工、监理、勘察、设计单位共同参与。质量监督机构主要是负责各责任主体的验收程序是否合法进行监督，并且工程期内进行一定的抽查。做不到每个部门都进行实测实量。发生这个问题以后，我们首先跟建设单位进行了约谈、警告，并且全市范围内进行了通报批评。为了避免这样的问题再次发生，我们也采取了相应的措施。比如说因为质量投诉问题，处理措施不力，没有在规定和承诺的时限内处理好。因为质量问题而引发群体上访，造成一些不良影响的，严格按照《青岛市建筑工程主题考核办法》，对开发施工等责任主体要做相应的扣分。从2010年开始，建立了一个质量投诉定期通报制度，因为质量问题处理不到位，不及时，相关责任单位也向社会进行通报。
主持人：这个问题想结合反映问题的王先生的这段经历。您刚才也提到，他最早是向建设单位来反映，安排施工单位去处理，所以一直以来没有得到彻底的解决。不知道其他的市民如果遇到类似的问题，向谁去反映是一个快速解决的渠道？比方说如果这位王先生在刚开始出现渗水情况的时候，有没有一个渠道能够获得他今天只要一反映，就能像现在一样彻底地去解决？
陈站长：这个问题从去年以来，从2007年开始就有了一定的，青岛市有了一定的建设工程质量投诉管理办法。一些老百姓不是了解得很清楚。去年以来，我们建立了建筑工程住宅验收公示制度。
主持人：对，您跟我们说一个渠道，这些规定就不用介绍了。您就说一个什么渠道，向哪个部门，或者什么电话，给我们一个渠道，大家能够快速地反映，快速扎实地得到解决。
陈站长：咱就要求竣工的小区，必须在媒体上公示，邀请业主进行验收。验收通过的小区，在各单元的主要出入口张贴便民维修公告牌，上面明确了开发单位、施工单位的受理电话，还有维修受理范围，维修服务承诺。这些因为是新建的小区才有。对原来的小区存在的工程质量问题，在小区内，可能老小区有些施工单位，建设单位不存在了，可以直接拨打我们质监站的电话，电话是87362038。
主持人：87362038。出现房屋的质量问题，包括漏雨漏水的问题，可以先向这个电话反映，能够得到快速有效的解决。好的，王先生对这个问题的处理还有什么要说的？
王先生：我有看法。这个时间很长了，05年到12年年底。当时因为经济问题，赔偿问题，那只是一个小的方面。我在09年的时候，因为他长期漏雨，解决不了问题，我打了电话，也给市长打电话了，也找他们了，最后没解决。打了市长电话他们来看了，看了以后也就这样算了。我打的山东省建设厅的电话，厅长接的，他说你再去找他们，他们要说不管的话，你就可以再给我打电话。我这不找他们了，到09年才开始给修，到了12年冬天这才不漏水了。光解决了外面，因为漏水，里面就不给解决了。
主持人：您觉得这个过程不仅仅是一个经济补偿的问题，事实上还有工作人员的工作作风问题，是吗？
王先生：是啊。我在2013年3月初我找的他，他说没有钱维修了。
主持人：您这是找的谁呀？
王先生：售后服务的。
主持人：就是你的开发商，是吧？
王先生：开发商和质监站。
主持人：也找过质监站。
王先生：魏站长来过多次。我说你再不给我维修，为什么？他说没有钱维修了，你这个房子给你投了不少了，把外面弄上，不漏水就行了，是这么说的。3月20号，我打的平度市市长电话。3月30号，质监站、开发商他们来看的。来看了以后，叫他给我个态度，他什么也不表。我说你写写这个情况，下一步修哪个地方。他说这个这个不行，得回去再说。我说你不能就这么走了。他说怎么地？还得留我，不行我打110。
主持人：事实上王先生在反映这个问题的过程中和开发商的交流过程，也很不顺利。在这个过程中，对方也出现不配合的情况。我不知道具体在处理类似问题的时候，我们的市民直接和施工单位，和建设单位来交流，尤其遇到这种售后的问题。如果对方出现不配合，我们的政府有没有一个协调的职能在其中，陈站长？
陈站长：有。
主持人：如何避免王先生这种经历再次发生，我们有没有什么解决的方法？
陈站长：有。我刚才说过了，现在住宅验收公示制度。要求开发建设单位竣工验收的小区，一定要张贴便民维修公告牌。这个公告牌上面明确了开发施工企业单位受理电话，维修范围。出现问题应该在第一时间内……
主持人：如果没有按照约定，公示的内容做，我们市民应该找谁来帮助自己维权？
陈站长：就打我们的维权电话，刚才说的那个电话。
主持人：87362038。这样吧，这个问题首先我们来看解决的情况。王先生，刚才说到了明天开始正式进场施工，一个半月的时间。您也监督一下这个事情的过程，好吗？
陈站长：好的。
主持人：看看最后能不能保质保量的完成，好吗王先生？
王先生：好是好。这次市长来了以后，态度比较诚恳，处理也比较果断。但是仅仅看到一开始。原来我打过几次，都是来看过，看过以后领导不来，走了就算了。跑这儿跑那儿，质监站我去过多次。
主持人：您觉得原来按照陈站长的说法，找了质监站但也没用。
王先生：没有用。这个质监站有这么个问题，房屋质量检查由他们来监督，最后出了问题再找开发商。他们之间的关系很密切。他们治理气壮地找开发商，这里面也存在一些矛盾。5月份我打了青岛市政务热线之后，他告诉我，你得上建设局找领导把这个事反映反映，不要光听一般科室同志讲。我去了三次，三次领导都没接见，都说没在家，没有空。
主持人：在这个问题的处理过程，我们很希望王先生目前得到的解决不是一个个例，而作为一种常规的情况发生。依据反映的渠道不同，得到的结果方式也不一样。陈站长，我们这样吧，因为时间关系，就这个问题没法儿再做更多的交流了。首先来关注王先生这个问题的处理情况，能够在我们承诺的时间里如期的完成。另外，如果其他听众朋友再遇到类似的问题，也可以再跟我们节目来联系，或者现在您在平常如果遇到类似的问题，没有处理好，也可以通过我们的短信平台发送过来。感谢两位，我们就说到这儿，再会！
来看一下短信平台上听众朋友发来的短信。
网友“抗击”：领导的解释能让主持人无语，真厉害。平度有这样的领导真不容易。
网友“九条合音”：今天以来的上线单位反馈情况，感觉和以前的作风相比下降很多。通过反馈来看，机关建设和机关形象直线下降。建议广播电台和纠风办能够多沟通，创新方式，有奖有惩，追究责任，反馈不讲官话套话，要体现为民务实的要求，改善青岛机关的形象。
时间关系，我们再来抓紧时间连线下一个问题。8月20号，平度市副市长牛润之上线。听众唐女士反映说，老人在平度南关真有四间房子，本人和侄子都有继承权。但是律师说他们都是城市户口，无法继承。关于房子的分配，已经和侄子达成了协议。去公证处公证，对方说应该到法院。到平度法院，答复说不予立案，让找南村司法服务所确认。找到南村司法所，答复说不受理，让找法律服务所。负责办理的律师帮助修改了协议，按照一间房子收费200元的标准，四间房子一共收了800元。唐女士的疑问有两点：第一，司法所和法律事务所是什么关系？为什么法院让找司法所，而司法所又不受理，让找法律事务所。流程是否合理？第二，村里的法律服务所，是律师帮助拟定一个符合法律规范的协议，需要按照协议中涉及到的房屋质量来收费。这样的收费是否合适，是否有依据？首先来连线反映问题的唐女士，请导播接进唐女士电话。稍候我们来接听唐女士的电话。
再来看一下短信平台上听众朋友发来的短信。
网友说，建筑有几千年了，漏水也应该伴随着出现。为什么近年的新房老出问题？关键是政府主管部门的作为，使得不良商家做出了豆腐渣工程。比如我们家的房子，漏水维修的时候挖出的就是保温棉。这还是比较好的开发商开发的项目，其他的开发商开发的项目可想而知。
接下来我们来连线反映问题的唐女士。你好，唐女士。
唐女士：你好，主持人。
主持人：你好，节目之后问题的处理情况怎么样，来跟我们介绍一下。
唐女士：昨天急急忙忙的，到了五点了，我不知道他姓什么，反正就是说法律服务所那个人答应退款，又不办这个案子了。但是有一个条件，退了以后，答应了以后，以后不要找他的麻烦。我也理解他，他觉得可能是弱势群体，虽然解决了问题了，也答复当时满意，怕后面再找他的事。其实不可能，也不会发生这样的事。再一个，弱势群体在别人眼里看品评太差了，容易对琐碎的事太计较了。所以我说以后不会了，咱们没什么关系。
主持人：说要给您退款，这个服务彻底撤销，是这样吗？
唐女士：对的。
主持人：有没有说什么时间办理？
唐女士：今天就可以，随时就可以。
主持人：这个问题再来连线一下平度市司法局副局长张建光。你好，张局长。
张局长：你好。
主持人：你好。针对唐女士反映的这个问题，当时她的两个疑问在这您也跟我们统一答复一下吧。司法所和法律事务所的关系是什么？为什么法院让找司法所，而司法所不受理，让去找法律事务所，这个流程是否合适？
张局长：首先回答这个问题。去问了法庭那边，法庭让她上司法所。我估计可能当时听错了，因为这个司法所是个行政单位，不能办理见证，也没有收费职能。可能把司法所和法律事务所给混淆了。现在好多人应该说不接触法律的，不打官司的人，对这块会经常混淆。经常有同事问我，司法所办什么办什么，法律事务所办什么办什么，我都给他们解释。
主持人：去找法律事务所本身没有问题，是符合规定的是吗？
张局长：司法所让她上法律事务所是符合规定的，法律事务所是社会中介组织，自收自支的，他们可以办理见证，可以收费。司法所跟法律事务所也没有什么关系，只是司法局下属的两个单位。
主持人：好，第二个问题，村里的法律事务所的工作人员帮助拟定了一个符合法律规范的协议，但是要按协议中涉及到的房间数量。一共涉及到四间房，一间房收费200元，一共800元。收费的有没有依据？收费的方式是否合适？刚才唐女士说，节目之后协调，昨天下午五点钟，最终的结果是要给退费。是否说明我们的收费有问题？
张局长：村里没有法律事务所，法律事务所每个镇、市都有法律事务所，都是经过省司法厅批准的。她反映的收费问题，有收费依据，省司法厅跟省物价局有一个《山东省基本法律服务收费标准》。这个《标准》是按房屋价格的0.2%收。去了这块费用以外，包括其他的费用，包括复印、打印……
主持人：您刚才说到对于收费应该有严格的，或者规范的标准。这个工作人员说，按照一间房收200元，四间房收800元，这种说法是否合适？
张局长：这个是不对的，不是按几间房子收，按案件收。办几件事来收。
主持人：按照案件涉及到的标的，按照百分比来收费，是这样吗？
张局长：对。再一个，你刚才说第三个问题。昨天下午我跟市政府一个任女士一块到南村司法所去落实这个事。找了法律服务所主任，并且亲自看了。看了以后，马主任把当时的材料全部调出来，我们也审查了。材料统计绝对没有问题。当时问她对这个案件满意不满意，当时法律事务所这个主任说，不满意的话可以全部给她退款，案件我们撤回来。不满意嘛，你再找别的单位，找别的地方去办理。当时我就问她了，你对办理这个事情不满意的话，法律事务所可以全部把款退回来。按规定只能退50%，因为他们去见当事人，也调查取证了，觉得当事人在青岛不方便，我们给她全部退了。当事人应该是自愿的，你要是觉得满意的话，可以办理。要是觉得不合适的话，可以找别人办。她自愿选择的。
主持人：工作人员在办理之前，按照规定应该要跟当事人介绍收费标准，对吧？
张局长：对。昨天下午我们就把这个案卷看了，当事人在去的时候，法律事务所马主任已经告诉她了，你在办理过程中应该收费的。
主持人：但是唐女士一直提到，她在办理之前不知道收费标准，一直办理结束之后，对方才说按照什么收费，标准是什么。
张局长：因为有调查笔录，上面按的手印，并且市政府也看过这个材料，我们复印了两套。要是那样的话，可以把这个材料寄给你看看。
主持人：您认为在提前告知方面是不存在问题的。
张局长：对。提前告知这个程序已经存在了。
主持人：对这个问题的处理，唐女士还有什么要说的？
唐女士：处理没什么问题。如果他要是事先说明我为什么找，我本来不想找，我也不是个好事的人。他提前没告诉我，发了名片才知道他是律师，因为我去了两次。
主持人：刚才张局长说提前的这种告知，双方也按手印了。
唐女士：提前没告知。那个书面的东西不一定记录全面，当时我跟你们反映也说了好多次，我说他提前没说明。
主持人：这里面是不是可能存在一种情况？具体办理法律业务的时候，可能作为市民来讲，对于程序是不是不了解？哪些东西要告知。因为这追告知，除了书面之外，是不是应该口头说一下，收费标准是什么，多少钱，合不合适，光有手印能不能证明提前有语言的告知。
唐女士：没写这些。
主持人：能不能证明有提前语言的告知。
唐女士：没确定，签协议之前没说。
主持人：虽然有笔录，但是唐女士表示对提前告知并不了解。像这种情况，我们之后有没有措施来避免，张局长？
张局长：我们都有严格的要求，要告知当事人的收费情况，这个都有要求的。并且当时调查笔录，现在就在我手里，我可以念给你听听，这个是没有问题的。再一个，刚才唐女士说给她名片写的是律师，本身是法律事务所，身份是法律服务工作者，不是律师，也不是律师所。
主持人：张局长，针对一个网友的问题交流一下，好吗？
网友“嫣然”说，唐女士说是昨天下午五点钟才匆匆忙忙来电话说要退费。这是什么意思？是不是说因为要连线才匆忙做出的决定？既然是按照规定收的费，为何要退？法律事务所也应该依法办事。
张局长：所里感觉她要是不满意的话，可以找别的地方办。她不满意的话，双方不满意，把费用全部退给她。
主持人：您刚才也提到了，按照规定要退一半，现在全退是因为什么呢？为什么没有按照规定办理？
张局长：通过《行风在线》，我们也是为了达到让当事人满意。
主持人：还有一个类似的问题，网友“大小姐”说，问题反映了一周的时间。因为8月22号是周四，按照正常的答复应该在周三下班之前给予唐女士答复。问题反映了一周的时间，要连线了才匆忙答复，而退钱的前提竟然是不要再找了。这是什么逻辑呢？错了就是错了，还不承认，政府的监管在哪儿？
张局长：这是理解性问题。她是20号上的线，21号政府市长过来的，23号我到青岛开会，24号上午我们已经给回复了。我们并且问了满意不满意。昨天下午我们协同市政府共同研究这个事，怎么更好地解决，使双方当事人都满意。我们也不是昨天下午才匆匆去的，上周六已经开始着手解决这个问题了，已经给当事人答复了。
主持人：这个事时间关系就先连线到这里吧。
张局长：唐女士有什么不满意的，可以直接跟我们联系，我们尽量使她满意，好不好？
主持人：好的。就说到这儿，再见。
最后我们来听点评员的观点。联系点评员关女士。你好，关女士。
点评员关女士：主持人好。今天的《聚焦在线》连线的问题都是切切实实的民生问题，有吃水、有住房、还有补助的发放。听了今天的问题和解答，心里还是比较沉重的。
七年的吃水问题都没有解决，还需要推水吃。人的一生有几个七年？我们的群众也很纯朴，没有追究，心里还是充满着希望的。但我们相关的部门和平度的有关领导是否应该反思一下？近一年的自来水管道不能用，不管是什么原因，整整七年时间没有追责、没有处理、没有答复。政府职能严重缺失。说句重点的话，就是漠视百姓的疾苦。希望平度市政府在这个问题上能够积极处理，不要再拖到第八年了。而且应该尽快地倒查，追责相关责任人的问题，让这种行为在平度没有落脚之处，不能不了了之。
第一个失独家庭补助发放问题和房屋漏水问题，也体现了工作人员的态度。是一个用心还是不用心，是想解决还是不想解决的态度。目前来看，从回复中他们都制定了相应的制度，这点非常好。对前期的这些人员也进行了处理，希望将来能将这种承诺切实落到实处。最后一个问题是司法服务的规范问题。老百姓都不是专业人士，也希望这些管理部门能够加强督察，加强规范，让法律服务真正地为老百姓做到实处。
总的来说，今天的问题有的已经解决，有的还需要今后再来解决。解决问题需要靠行动，这个行动就体现了我们的大局观、责任感和执行力。希望我们平度市的各级政府部门大局观再强一点，责任感再强一点，执行力再强一点，行动能再迅速一点。正好可以结合正在开展的群众路线教育活动，梳理一下所联系的群众，所分管的辖区，我们的群众的疾苦和工作中的问题。特别是民生问题，用我们的实际行动来落实教育活动，用我们的行动来温暖群众的心，让老百姓真正感觉到幸福、宜居，也更有利于平度的发展。好，我就说到这儿。
主持人：感谢关女士。再来看短信平台上听众朋友发来的短信。
网友“宅女”：刚刚回复王先生房屋问题的女领导，回答的全是官腔。
网友“开诚布公”：平度的领导好像都在敷衍百姓，你们要记住，没有百姓哪里来领导？不为百姓办事，不如回家卖红薯。
感谢大家发来的观点。我们再来关注一下下周节目的预告。下周是《行风在线》的安全生产专题周。青岛市安全生产监督管理局局长王为；青岛市交通运输委副主任邢昌友；青岛市公安局副局长、交警支队支队长赵中国；青岛市城乡建设委主任刘建军；青岛市质监局副局长王雷将先后作客直播间，围绕各自分管的工作听取您的意见和建议，欢迎大家来参与下周的节目。
今天的节目就到这儿了，我是李莉。代表导播王真、张鲁，值班主任江瑾，监制毛元辉，感谢您的收听与参与。祝大家周末愉快！
