0921行风在线周末版《聚焦在线》

        今天我们是对9月9号-13号，市卫生局、市教育局、市审计局先后作客直播间收到的问题的处理情况进行“三方连线”。我们首先来关注五天节目的满意率情况。

　　 周一，市卫生局副局长魏仁敏上线，一共接到问题75件，满意率85.46%，办结率76.39%。目前听众对于处理结果表示不满意的还有8件，正在办理当中的有5件。

　　 周二，卫生局副局长张华上线，一共接到问题51件，满意率92.31%，办结率88.46%。目前听众对于处理结果表示不满意的还有2件，正在办理当中的有1件。

　　 周三，市教育局党委副书记王金生上线，一共接到问题58件，满意率86.05%，办结率81.4%。目前听众对于处理结果表示不满意的有6件，正在办理当中的有2件。

　　 周四，教育局副局长周民书上线，一共接到问题39件，满意率90.1%，办结率86.37%。目前听众对于处理结果表示不满意的还有2件，正在办理当中的有1件。

　　 周五，市审计局局长郑卫星上线，一共接到问题38件，满意率95.83%，办结率95.83%。目前听众对于处理结果表示不满意的还有1件。

　　 这些问题的处理过程究竟怎样，听众对于问题的处理到底满不满意，还有什么样的意见和建议，今天的节目我们就通过“三方对话”来聚焦热线的办理具体过程。对于今天节目当中涉及到的话题，收音机前的听众朋友有什么样的想法和看法，也欢迎您参与到今天的讨论中来。我们的短信平台是15605328080，我们的QQ号码是754510154，随时欢迎您的加入。

　　 首先来看第一条问题的情况。9月10日卫生局副局长张华上线，市民谭先生反映：莱西市梅花山卫生院打吊瓶都在三楼，而三楼没有电梯，残疾人、老年人打吊瓶很不方便，非常不人性化。通过114查询莱西市卫生局电话，也向他们反映过，对方说给问问。之后有人回电话，答复说就是这样设计的，所有人都要去三楼打吊瓶，没有办法改变。这个问题在节目中反映之后，目前的处理情况我们首先来连线反映问题的谭先生。你好，谭先生。

　　 谭先生：你好。

　　 主持人:谭先生，您说一下节目之后问题的处理情况好吗？

　　 谭先生：处理情况就给安排了，在一楼拿出一间房可以安排打吊瓶，残疾人和老年人可以打。

　　 主持人：在一楼拿出一个房间来，可以打吊瓶是吗？

　　 谭先生：对。

　　 主持人：这个问题是什么时候得到解决的？

　　 谭先生：上完线两天就给我打电话了。

　　 主持人：那就是说目前这个问题是圆满得到解决。对这个问题的处理，您还有没有什么要说的？

　　 谭先生：没有什么要说的。这(解决)的还可以吧，领导对老百姓的问题很重视。

　　 主持人：对问题的结果还是挺满意的对吗？

　　 谭先生：对。

　　 主持人：这个问题我们再来连线一下莱西市卫生局党委副书记迟万胜。你好，迟书记。

　　 迟万胜：你好。

　　 主持人：这个问题谭先生反映之后，当天节目下线之后，记者就跟随卫生局的工作人员去现场，对这个问题的处理进行调查了。当时是您去的吗？

　　 迟万胜：对，对。

　　 主持人：这个问题的处理过程是怎样的？

　　 迟万胜：当时《行风在线》，青岛卫生局张华局长上线，接到谭先生反映的问题，《行风在线》节目一结束，我跟咱们莱西卫生局的相关同志赶到了梅花山医院。结合医院的实际情况，在一楼调整出了一个房间。我们在调整房间的过程当中，青岛卫生局医政处的处长和监察室的主任，包括电台的记者一起赶到了梅花山医院。相关领导和记者到了梅花山医院，房屋已经调整完毕，拿出了一间房，安排了两张输液床，一排输液椅，方便了老年人。

　　 主持人：节目结束当天这个问题已经处理完毕了是吗？

　　 迟万胜：对，当时就解决了。

　　 主持人：当时记者在现场追踪的时候，您提到莱西市目前一共有16家这样的乡镇卫生院，本周要对类似的问题进行排查。目前调查的结果怎么样？

　　 迟万胜：莱西一共有16处一级医院，我们当时接到谭先生的举报，也想举一反三，看看其他小镇卫生院还存不存在这个问题。只有一所乡镇卫生院也存在类似的情况，于13号《行风在线》那周末也已经整改完毕了。莱西现在所有的一级医院在一楼都有输液室，方便残疾人和老年朋友以及行动不便的人输液打针。

　　 主持人：我们很高兴地看到目前谭先生反映的问题能够得到解决，而且类似的问题都能在莱西得到排查和解决。还有一个问题想和您交流一下，谭先生发现这个问题之后，曾经也多次联系过卫生部门，向他们反映，工作人员答复说就这么设计的，所有的人都得去三楼打吊瓶，没法儿改变。为什么他在《行风在线》节目反映几个小时之内，当天就得到了落实。之前没有落实和之后快速的落实，背后有没有反映出什么问题，您怎么看？

　　 迟万胜：10号记者来也问过这个问题。因为当时具体情况，向卫生局反映当时我不太了解，回来以后查了一下，我们卫生局没接到这方面的投诉和举报。因为咱们局里的投诉和举报，专门有登记，有记录的。但是后来问了一下梅花山医院的院长，谭先生可能和院长反映过这个问题。当时病房楼的设计是08年的时候设计的，一楼没安排输液室，当时病房是设计了电梯，但是因为经费问题一直没有安装上。可能是谭先生跟医院反映过这个问题，但是医院没有把这个问题及时地处理好，没有及时地把谭先生合理化的诉求予以解决。对这个事，我们对医院的院长进行了批评教育，让他以后注意老百姓反映的类似问题，只要合理的诉求，咱们有条件能解决的要尽快解决，尽早地处理。

　　 主持人：在莱西市如果市民还遇到类似的问题要去反映的话，应该通过什么样的渠道？

　　 迟万胜：这个渠道很多。一是我们局里有值班电话，也可以向局里打值班电话，也可以跟医院反映。但是跟局里反映的投诉问题，我们都有登记。只要反映了问题，我们一般能解决的要尽快解决，不能解决的一定跟反映当事人说明情况，做好沟通解释工作，以取得朋友的理解和谅解。

　　 主持人：我们这个值班电话是多少？

　　 迟万胜：88488111，88484209，两部电话。

　　 主持人：88488111，88484209。刚才您也提到反映的渠道很多，通过我们的值班电话是一个渠道，向当事的医院反映是另外一个渠道。谭先生就是采取的第二种方式来反映，他的诉求没有及时地得到解决，恐怕在这个过程中，我们除了对这类问题举一反三之外，像群众的诉求没有及时地得以回应，得以积极地回应，是不是在我们管理当中也应该有反思？

　　 迟万胜：说明我们管理过程中还存在一定的漏洞和不足，包括所有卫生局，卫生系统的单位都对这个问题做了明确要求和部署，相信以后此类问题应该不会再发生了。

　　 主持人：好的，感谢迟书记跟我们的连线，谢谢您。就这个问题，我们再来连线一下青岛市卫生局农村与社区卫生处处长赵军绩，你好，赵处长。

　　 赵军绩：你好。

　　 主持人：赵处长据您了解，刚才我们在说莱西范围之内类似问题的解决情况，我们青岛地区以及其他市区的社区诊所以及乡镇卫生院，是否存在谭先生反映的这类问题？

　　 赵军绩：我们在《行风在线》接到谭先生反映的问题以后，对全市镇、街道卫生院做了逐一的排查。全市乡镇卫生院108处，99%以上在一楼都是有输液大厅。对市民反映的这个问题，为了方便市民的治疗和就诊，我们也对这样的问题举一反三。如果有这样的问题，在输液和治疗方面不方便的情况下，我们立刻整改，短期内可以在一楼重新设置。从长期来说，在设计改造上，从电梯或者是楼层的设计上，我们想把这个问题从根本上解决。同时我们也欢迎市民对这样的问题进行监督，发现这样的问题及时向我们反映。

　　 主持人：跟您交流三个问题：第一个问题，您刚才提到短期之内如果发现了这样的问题要去解决。刚才您说到我们对全市社区诊所以及乡镇卫生院进行排查之后，发现有99%一楼都有输液的地方。那就是还有少部分1%的社区卫生院和乡镇诊所，没有在一楼设置输液的地方，是这样吗？

　　 赵军绩：是。

　　 主持人：针对这1%，短期之内像谭先生反映的这个社区卫生诊所临时性的解决方案，大概多长时间能解决这1%的社区医院？

　　 赵军绩：这1%在一个周之内全部解决，在一楼设立临时的输液室。

　　 主持人：这样的卫生所大概有多少家？

　　 赵军绩：有两家吧。

　　 主持人：有两家。好，一周之内。另外，您刚才提到长期针对这样的问题从根本上解决，还是要解决社区卫生院的设计问题。比如刚才谭先生反映的莱西的这个问题，当时设计的想的挺好的，一共是三层，三楼是输液室，而且设置了电梯。但是因为经费的问题，电梯没有安装，这个设计就有缺憾了。我不知道针对这个问题，针对接下来其他的社区卫生服务中心以及乡镇卫生院，在设计方面有没有一些想法或者要求？

　　 赵军绩：全市乡镇卫生院在09年以后全部改造了一遍，如果有这种情况的话，在新一轮的改造过程当中，从设计上从根本上就要解决设置不合理的问题。

　　 主持人：当初在设置的时候就应该和投入使用之后，直接就能方便所有的居民，而不要带一个条件，比如要安装电梯。如果它没钱的话，恐怕就难以实现了。另外刚才您说到，遇到类似的问题可以通过一个电话来向青岛市卫生局反映，这个电话号码是多少？

　　 赵军绩：我在这儿公布一个电话，85912550。

　　 主持人：85912550。

　　 赵军绩：再一个是85912532。

　　 主持人：85912550、85912532，通过这两部电话可以反映社区诊所以及乡镇卫生院类似出现的问题，是吗？

　　 赵军绩：是。

　　 主持人：好的，感谢赵处长跟我们的连线，也感谢反映问题的谭先生。谢谢你们，再会！

　　 我们继续再来看，9月12日青岛市教育局副局长周民书上线，赵先生反映：学生校服应该体现学生们天真烂漫、端庄文雅的面貌。目前的校服尤其是冬装真是不好看，有的甚至有碍观瞻。本来朝气蓬勃的孩子，身着肥大的衣裤，一点不利索，能不能好好改改？另外，家长们都很担心学生们的校服安全方面是否有保证？对于甲醛等有害物质有没有检测？针对赵先生反映的问题，我们首先连线一下青岛市教育局后勤管理服务中心主任李保旗。你好，李主任。

　　 李保旗：你好主持人。

　　 主持人：李主任，针对赵先生反映的问题，我们如何来回应？关于校服的问题，其实也是社会普遍关注的。包括校服的安全、校服的款式。

　　 李保旗：首先非常感谢家长对学生装的关心以及建议。家长提到两个问题很专业，这也是学生用品管理中很重要的两个方面：一是质量安全，二是使用美观。孩子的衣食住行是全社会共同关心的问题，其中安全是头等大事。我们同时当然也要注意讲究品位和风格。作为我们教育后勤部门的人员，我们既是具体负责的工作人员，同时也是学生家长，所以我们努力按照我们局长提出的要求，带着责任、带着感情来抓后勤工作。

　　 关于面料方面，青岛市学生装目前的生产基本实现了面料方面的全市统一采购。从2012年开始，全部使用山东省中标的面料产品，使用的企业都是省中标的企业。在具体的使用中，青岛采购的面料标准还略高于全市的标准，检测的程序非常严格，这方面总体上请家长可以放心。当然也不能完全排除，在这么大的区域当中，有个别的小厂家，特别是一些偏远地区，个别地方可能出现违规情况。青岛市是1200多所中小学，分布在11000多平方公里范围内，我们也非常需要家长能够协助我们加强监督。周边区市的家长，我在这里提一个建议，特别是周边区市的家长，在这方面的参与相对薄弱一些，需要我们多加强宣传，多吸收他们来参与。一旦发现问题，有关部门会严肃查处。教育部门和质监部门是管理部门，学校的校长和企业责任人是直接责任人。这个方面一旦发现问题，会及时按照有关的程序进行查处。

　　 主持人：目前青岛市学生校服都是由教育局统一采购。

　　 李保旗：我们指的是面料。

　　 主持人：1200所中小学，面料都是统一采购。

　　 李保旗：面料是全部采用省中标企业。当然这是一个总体要求，具体采购的过程由企业和中标企业联系，发生一些业务行为。

　　 主持人：我们现在所有的校服都是委托一家企业在做呢？

　　 李保旗：不是。全市生产企业的情况是这样，整体管理是两级管理，一级是青岛市教育局的中标企业在做服务，还有一级是部分自主管理的区市和中标企业在做服务。目前青岛市教育局的中标企业主要有三家，服务范围大概在7-8个区。其余5个区由各个区市中标企业来负责做服务工作。

　　 主持人：关于校服安全方面，您刚才提到大家应该可以放心。但是在7月份，我们在媒体上看到，曾经对山东省质量技术监督局公布了全省57家生产的57批次学生服装质量的抽检情况。其中就提到，青岛有两家企业生产的两个批次的校服抽检不合格。

　　 李保旗：这个方面情况是这样。关于前一段省质检部门公布过的这一情况，我们在第一时间经过认真的调查，发现多方面与事实不符。首先，即使面料有问题，责任主体也应在省中标的面料企业，而不是青岛的生产厂家。这是第一点。第二点，公布的所谓2013年夏装，其实是少量的2012年试点的面料封存产品。省质检部门的工作人员取样时，只是含糊地对企业讲，让企业配合走走程序。而公布结果时，又张冠李戴。这种不规范的做法，很容易造成不必要的误解和不安。今年发放的产品，都是在六、七月份生产的，四月份以前根本是检测不到的。第三点，我们当时及时通过省教育厅和省市的一些新闻媒体进行了公开的回应和具体的说明。我们的主要目的是想通过公开事实这样一种形式来表达看法，这种方式应该讲在全国也是首例吧。作为教育部门公开地通过媒体向质检部门来说明情况，当然我想这个做法肯定也说明了青岛市的管理信心。在这个方面如果有问题，我们不会也没有必要回避或者辩解。因为我们都有孩子，都需要一个健康成长的环境。在网络时代你想掩盖事实，也只能是欲盖弥彰，引火烧身。当然这样做也有悖于教育工作者的职业道德和做人的良心。青岛我觉得在这方面，在全国属于很超前的，我们在全国600多个城市当中是唯一在教育发展规划纲要当中提出加强学生用品质量管理这样一个城市，应该是唯一的。当然这条路还很长，我们也希望在未来能建立一支由社会参与的志愿者队伍，共同协助我们监管学生用品工作。也希望家长能多提提建议。我在这里想把我个人的手机号码给家长们公布一下，到时候便于大家联系。

　　 主持人：请讲。

　　 赵先生：手机号码是13188976667。还有一个电话，可以随时接通的固定电话，你任何时候打都会转移到我这里，是82735200。

　　 主持人：82735200。

　　 赵先生：家长可以随时联系。

　　 主持人：关于校服安全的问题，教育局这次给节目走发来的回复说，截止到目前青岛市学生装安全指标检测全部合格。我不知道这个是不是意味着到目前为止，青岛市的校服百分之百的合格。

　　 赵先生：应该这样讲。我们近五年基本是保持了这样一种情况。你说在具体工作当中，发现一些质量不合格，在某些方面指标不合格的情况有没有？有过。这些情况我们都是把它消灭在过程当中。因为你不可能没有问题，不可能没有问题。在质检的过程当中，主要目的是发现问题，预防问题，致使有质量隐患的产品到不了学生手中。

　　 主持人：关于赵先生反映的第二个问题，就是校服不好看，肥肥大大的问题，不知道您怎么回应？

　　 李保旗：这个问题是这样。从学生装本身来看，它的教化作用或者说它的积极意义，在全社会已经有一个基本的共识。也就是说，大家基本都认可应该有学生装。但是在实际使用当中存在的问题是不少的。这位家长所提到的关于好看与难看的问题，应该说提得很准，也是一个带有普遍性的现象或者是一个难题。因为这里面，从我们观察来看，家庭消费学生服装和消费学生日常穿着的服装，家长的心理是不一样的。相同的方面是什么呢？家长给孩子买衣服，一般都会选择稍大一点的。因为孩子身体长得快，太合体衣服很快就小了。不同的方面是，我说了你别笑啊，家长在选择学生装的时候，不少家长会选的更大一些，是这样一个情况。一般要考虑这一套衣服要两穿两三年，有的孩子报号相对合体一点，家长也会让他再调换，这样可以多穿几年。当然运动装本身总是具有相对宽松的特点。我印象中十年以前我家的儿子一套南京路小学运动装，从四年级穿到六年级，到最后很合适也比较宽松。所以有时候在家长眼里，学生装有点像工装，对合体方面的考虑应该说是不够的。对着装的审美功能方面，认识也不是很足。但是对延长使用方面动脑筋是比较多的。所以一般来说，对成年人而言，做到衣服合体基本不是问题。因为体形各方面相对稳定。但是追求青少年服装合不合体是要有代价的，孩子快速成长，和衣服型号的稳定性总是有矛盾的。这个问题是不是可以这样考虑？既要有一个追求相对合体的心理，当然也要靠一定的经济条件来支持它。我们在两到三年的周期内，是不是可以考虑买两套衣服，一套相对合体一点，或者一套相对宽松一点，这样替换起来情况可能能好一点。

　　 主持人：解决这个问题主要在选择校服的时候消费心理，您觉得是需要调整的是不是？

　　 赵先生：是这样的，因为选的大，买的数量相对少一些，穿的时间长嘛。在把握当中，小学的两个阶段，初中的一个阶段和高中的一个阶段情况不一样。再一个，每个孩子早长晚长，最好请家长们考虑。我个人的建议是，我们穿衣服，除了衣服的基本功能之外，还有一个培养孩子自我审美的这样一种功能，还有一种培养孩子良好习惯的功能。在这方面如果有两到三套衣服的话，从孩子来讲日常的换洗也比较方便一些，再一个也能确保孩子穿的形象上各方面能好一些。

　　 主持人：针对李主任的答复，我们再来听听反映问题的赵先生的观点。你好，赵先生。

　　 赵先生：你好。

　　 主持人：针对李主任的答复您有没有什么要说的？

　　 赵先生：李主任的答复总的来说比较负责的，也很仔细。我总觉得随着社会的发展，经济水平的提高，人民生活水平提高了，现在物质水平没问题，就是精神方面的要强调一下。尤其是学生，学生的精神面貌。服装光考虑到家长的想法不算很完善，应该有一个超前的或者引导性的。我相信所有的家长得希望自己的孩子有一个好的精神面貌。一个是衣服款式，尤其是冬装的款式，不应该局限于运动装的范畴。现在普遍的冬装就是个运动装，学生在运动的时候可以来穿这些服装，平常上课、上下学都应该有一种制服性质的衣服。这方面学校应该引导家长改变以前的观点。一个是现在确实生活水平提高了，在大街上看看中青年人不能说是花枝招展吧，都是很漂亮的。看着学生吧，确实与整个的经济发展，生活水平的提高和社会要求不大相符。我希望还能有所改进。

　　 主持人：针对赵先生的观点，李主任您有什么回应？

　　 李保旗：我听了赵先生的观点，说实在的发自内心的高兴。赵先生谈到这个问题，也涉及到整个国家学生装文化发展和成熟的问题。当然这个发展和成熟，和家长的心理发展和成熟有很大的关系。现在中国大陆运动装为主体的学生装，这也是我们一个国情的具体体现。现在我们实际上是在用两三年一套的运动装，和国外每年两三套的制服装相比，这种差距是很大的。我个人作为家长也好，作为一个教育部门的工作人员也好，我也非常赞同有条件的区市的学校在这个方面多开展一些工作，我们市教育局在这方面多做一些策划。作为一个有文化品位和审美追求的城市，青岛应该做得更好一些。这个方面需要共同的配合。青岛在几年以前已经开展了制服装的试点，当然也只有市南、市北的几所公办和私立学校参加。前几年青岛9中结合百年校庆，曾经申请过试点，最后因为少数家长观点不同，而且只穿衣不交费，最后被迫终止。目前只有在市南几个小学和格兰德中学等私立学校试点比较稳定。这一工作我们需要家长的支持。当然从管理工作的经验来看，品位上来看，我们推行制服装当中遇到的困难不少。一个是制服装的价格相对高，对城乡一部分家庭而言还是个现实的困难。二是多数学校不具备存放和更衣的条件，这也是我们组织工作当中的一个很大障碍，它会影响我们的使用率，家长的意见也集中在这个方面。第四在服装看似方面，还是存在各种各样的争论。运动装和制服装各自的优势还是的，还会出现一个仁者见仁和智者见智的情况。从我们管理部门来讲，我们一般的原则是尊重多数家长的意愿和学校的实际情况，结合城乡一些实际的情况来考虑这个问题。这里面还有一个问题我们也在考虑，就是学生的愿望在当中能发挥多大的程度。当然从我们看到的情况来看，学生发挥的作用实际上是完全取决于成人对他们的重视程度和我们所设定的一些操作程序吧。这个方面我个人也是非常希望将来更多地体现学生在这方面的一些愿望吧。

　　 主持人：因为这个问题恐怕不是我们今天通过讨论能够拿出一个结果的。这个问题我们更希望收音机前的听众朋友，到底学生装应该是运动装还是应该是制服装，哪种对学生更有利。包括教育主管部门在实施过程中，可能也遇到这样或那样的困难，大家也发表自己的观点。在今天的节目中，我们可以就这个问题来讨论一下。但这个恐怕是我们发展过程中行进的问题，并不是马上能取得一致意见，得到立竿见影的效果。

　　 李保旗：赵先生谈得很好。我们会和赵先生再进一步沟通，甚至必要的时候邀请赵先生来做我们的家长代表或者是顾问，后面我会具体再和赵先生联系。

　　 赵先生：服装的问题，款式还不是很主要的，更主要的是关于校服的安全问题。

　　 李保旗：我们也是把安全放在首位。

　　 赵先生：应该自始至终地抓好。

　　 李保旗：您提得非常好。

　　 赵先生：有问题马上解决不掩盖。两个方面，一个是在布料最早的招投标方面，另一个形成了成衣以后的监测都是很重要的，对孩子的健康成长至关重要的。

　　 李保旗：青岛在质量体系方面，在机制方面建立得很完备。当然过程当中我们真诚地欢迎各位家长，能够协助我们做好一些具体的监督工作。谢谢各位。

　　 主持人：好，两位我们就先交流到这里，感谢你们的连线。关于校服的问题，收音机前的听众朋友如果您有什么样的观点，也欢迎您参与到我们的节目中来。

　　 您现在正在收听到的是FM107.6新闻广播《行风在线》周末版《聚焦在线》，我是李莉。我们今天的节目是对9月9号-13号，卫生局、教育局、审计局上线收到的热线的处理情况来进行及的回复。节目中涉及的话题，您有观点可以通过短信平台15605328080，或者是QQ号码754510154参与到节目中来。

　　 听众朋友，您正在收听的是FM107.6青岛新闻广播《行风在线》周末版《聚焦在线》，欢迎您继续收听并参与我们的节目。

　　 继续再来看下一条问题。9月11日教育局党委副书记王金生上线，高女士反映：女儿今年刚进入莱西一家私立幼儿园，这个幼儿园开学就收了133元书本费，说是其中33元是五本书费，100元是一些手工制作的收费。是否合理？青岛市对幼儿园收取书本费有没同一的规定？针对这个问题，我们首先连线反映问题的高女士。你好，高女士。

　　 葛先生：我是她对象。

　　 主持人：怎么称呼您？

　　 葛先生：我姓葛。

　　 主持人：葛先生，高女士反映的问题节目之后处理得怎么样？

　　 葛先生：没怎么回复我觉得。

　　 主持人：没有接到答复吗？节目之后有没有接到教育局给您的答复？

　　 葛先生：他只问我满意不满意，把收的钱给退了。

　　 主持人：退了多少钱？

　　 葛先生：退了101？留下29。

　　 主持人：留了32块钱。

　　 葛先生：可能是32块钱，说是手工制作费，把书费退了。

　　 主持人：把书费退了，手工制作费留下了，是吗？

　　 葛先生：是。

　　 主持人：教育局答复有没有告诉您，青岛市关于幼儿园收取书本费，手工制作费的统一规定。

　　 葛先生：没说。

　　 主持人：现在这些收费是否到底合理？应该收哪些费，不应该收哪些费。

　　 葛先生：就是想了解这些。

　　 主持人：您还不了解是吗？

　　 葛先生：对。

　　 主持人：针对您的疑问，我们再来连线一下莱西市教体局副局长吕娉娉。你好，吕局长。

　　 吕娉娉：你好。

　　 主持人：葛先生提到虽然节目之后，这个问题给退了一部分钱，但具体为什么要退，我们关于收费方面是怎么规定的依然不了解。

　　 吕娉娉：我们学前跟他的妻子联系了，给她回复的。幼儿园接到这个问题以后，我们第一时间到幼儿园进行了调查，家长反映的问题确实是属实的，收了133元。我们的规定是，虽然这个幼儿园是没有取得办园许可证的私人办园。

　　 主持人：没有办园许可证。

　　 吕娉娉：对，没有取得办园许可证，8月份提出申请，正在审批注册。青岛市物价局《幼儿园收费管理办法》中，本《办法》适用于教育主管部门依法审批的公办和民办全日制。我们的公办和民办，民办就是取得许可证的幼儿园，不存在这个问题。每年学期初都要召开收费各方面的规定的会议，规定只可收取保教费，服务性收费只可以收取伙食费和校车接送费，代收费只可以收取意外伤害保险费和床上用品费，其他收费都是家长根据自己的需要。葛先生反映的这个问题，只是与新华书店自己发生的收费行为。你根据孩子的需要，需要哪部分，你自己根据新华书店发给你的“明白纸”，或者根据孩子的需要直接到新华书店去购买就行了。

　　 主持人：吕局长，针对您的答复跟您交流两个问题。第一，您提到这个幼儿园是一个没有取得手续的私立园，现在是否有招生的资格？

　　 吕娉娉：个体园纳入管理体系。因为各方面手续都齐全，联合相关的科室进行了初评复评，办园条件比较规范的。

　　 主持人：有没有招生的资格？

　　 吕娉娉：招生的资格，它是试办园。

　　 主持人：现在没有取得办园许可，是否能招生？

　　 吕娉娉：按理说不应该招生。这个园是什么情况呢？以前已经取得了办园许可证，但是到期以后正在更换办园许可证。

　　 主持人：我能不能这样理解您的这个答复。按照规定没有取得办园许可证的幼儿园是不允许招生的，因为这个幼儿园之前就在招生，许可证到期了，重新申请，目前申请没有批下来的这个过程中，它再招生教育部门也是默许的，是这样的吗？

　　 吕娉娉：不，我们不默许。我们下发了各方面的管理通知和停办通知，发放了办园许可证以后才可以招生，我们都有这方面的管理规定。今年也都制定了督察评估细则。

　　 主持人：按照规定是不允许招生的，现在对它这种招生行为我们做何处理？

　　 吕娉娉：我们进行了处罚，现在让它限期整改。

　　 主持人：您说限期整改的意思是，现在停止办学，等到学科证下来之后，才能重新招生吗？

　　 吕娉娉：对，对。

　　 主持人：现在已经停课了吗？

　　 吕娉娉：上个礼拜我们已经深入这个园，它是属于颐中中心园管理，已经下达了停办通知。

　　 主持人：葛先生，您的孩子现在还上学吗？

　　 葛先生：这不中秋放假嘛，在家里。

　　 主持人：中秋结束之后上不上幼儿园，有没有得到通知？

　　 葛先生：具体没有。

　　 主持人：没有得到通知。目前是暂停的状态。

　　 吕娉娉：对。

　　 主持人：您作为家长接到的答复是幼儿园目前暂停还是只是放假？

　　 葛先生：就是通知放假，把孩子接过来之后再没开学。我在幼儿园也是待一天了，它就在我们小区周围。这个事我怎么说，就是因为离得近才去的。具体有没有资质，资格。

　　 吕娉娉：不是没有资格，证件到期了，提出申请重新进行审批。

　　 葛先生：综合这些吧，只是说学校的事，根本对我这个问题不牵扯我觉得。你说新华书店和我直接，我根本没和新华书店取得联系。再一个我孩子上学入托不到三天，回来通知就是又加上133块钱的书本费什么的。我的孩子才三周岁，怎么可能……

　　 主持人：葛先生提到的这133块钱收费目前退还了101，还有32块钱幼儿园依然在收取过程中。

　　 葛先生：收完之后他说，这个也可以交也可以不交，我们就效仿其他的幼儿园，周边的幼儿园，人家都交了，我们就跟着交了。

　　 主持人：您是说您周边的幼儿园，都会存在交书费的情况吗？

　　 葛先生：对。人家收了之后是这么说的，你这也是两可的事，也不是强制你。我们做家长的为难了，人家孩子手工制作一系列都有，要不幼儿园去了学什么？干什么？都不给孩子订的话，幼儿园不是送去看孩子的。

　　 主持人：葛先生针对您的这个疑问来和吕局长交流一下好吗？

　　 吕娉娉：手工制作的费也不应该收，如果家长就是愿意交的话，你自愿的话也不应该收。你说孩子上幼儿园没地方，学什么，这个不存在。咱们有六大区域，收的手工制作只是美工区的活动。上美工区活动也行，上科学区活动也行，我们有六大区域。并不是孩子不交手工制作，到了幼儿园就没有什么东西可学了，没事可做了。

　　 主持人：吕局长，首先我们来梳理一下。教育部门对幼儿园收取书本费到底有没有统一的规定，允不允许收取？

　　 吕娉娉：不允许。

　　 主持人：不允许收取书本费，手工制作费允许吗？

　　 吕娉娉：手工制作费也不允许。

　　 主持人：我是不是可以理解，我们规定是幼儿园除了规定的生活费，学费以外。

　　 吕娉娉：其他一律不准收取。

　　 主持人：其他费用一律不准收取，是吗？

　　 吕娉娉：你自己可以购买。

　　 主持人：你到新华书店购买另说，幼儿园不许收取任何费用。

　　 吕娉娉：您可以把钱交给新华书店的工作人员，但是幼儿园不准代收，我们是这么要求的。

　　 主持人：这个规定很明确。

　　 吕娉娉：对，非常明确。

　　 主持人：刚才提到幼儿园里有六大区域，葛先生心里也有一个疑问，比如六大区域里提供的所有设施都是免费的，那没问题，孩子们可以在里面活动。比如手工制作区需要家长给孩子买了手工制作的材料才能去参与的话，事实上让家长们自愿去选择，其实这种自愿也是一种被强制。

　　 吕娉娉：收费就不带手工制作的东西也可以参与手工制作。

　　 主持人：在手工制作区活动，不是以是否带有材料为前提。

　　 吕娉娉：材料不允许收费的。

　　 主持人：不允许收费，这个很明确。

　　 吕娉娉：对，对。

　　 主持人：现在这个幼儿园把133块钱中的101退还了，其中32块钱说是手工制作费，而且家长可以自愿缴纳。

　　 吕娉娉：我的工作人员联系高女士的时候，她说都退了。跟幼儿园联系的时候，幼儿园也说都退了。这个问题我马上落实。

　　 主持人：之前您不了解是吗？

　　 吕娉娉：如果不退的话马上让它退。当时都是说非常满意的。

　　 主持人：我们在回访的时候，高女士也是告诉节目组工作人员没有退还32块钱，我们得到的结果也是这样的。

　　 吕娉娉：我不清楚这个情况。

　　 葛先生：33块钱是书费，其余是手工制作费。

　　 主持人：最后收取的是书费，手工制作费是退还了。当时在回访的时候，高女士提到这33块钱的书费，幼儿园跟每个家长都签订了一个自愿的协议。

　　 吕娉娉：自愿缴纳也不行，幼儿园不准代收，我们规定的非常明确。

　　 主持人：显然经过整改之后，这个幼儿园依然没有彻底的按照规定来执行。

　　 吕娉娉：对，按照有关规定，马上进行处罚。再一个，没退的马上让它退还，这个没问题葛先生。

　　 葛先生：不是单纯为了退钱的问题。我就想问一下，孩子在三周岁，一上学就学这些。现在小学生课业负担都减轻了。

　　 吕娉娉：幼儿明确规定，不允许收取课本费，包括所有的幼儿都是这么要求的。它收取是不允许的。家长觉得需要的话，你可以到新华书店去买。

　　 葛先生：到新华书店去，是不是形成约定购买了。

　　 吕娉娉：你可以不要。

　　 葛先生：如果是这种方式的话我们愿意去买，或者学校执行教育局统一标准，我们也愿意缴纳。

　　 吕娉娉：我们的规定是非常明确的，一律不准收，也不准代收。

　　 葛先生：你们规定是明确的，我们做家长的有点模糊，确实模糊，根本就不知道。我的孩子可能在家里待的没有好好教育，上幼儿园也不情愿，老师也很耐心。我到现在也没看见书是什么样，紧接着就把钱给退回来了。

　　 吕娉娉：你反映这个问题，前面我确实不了解。节目结束之后，我马上落实，这没问题。

　　 葛先生：感谢不遗余力地对这个问题予以回复。

　　 吕娉娉：这是我们应该做的。我安排工作人员跟高女士进行了联系，高女士都告诉我们工作人员说都退了。如果你直接告诉我们没完全退，我们会采取有关措施。

　　 葛先生：有些家长把书费留下了，既然是上学了，不管是幼儿还是小学中学，有书费我们觉得也是合理的。

　　 主持人：葛先生，吕局长说这个问题要在节目之后落实一下，我们就等待一下结果好不好？

　　 葛先生：好的。

　　 主持人：因为这个问题既然有明确的规定，而且我们在经过一次处理得到的答复，我不知道为什么教育局跟他们联系的时候，得到的是全部退还。我们节目组也回访，得到的结果跟刚才葛先生说的是一样，退还了一部分。具体的情况我们在节目之后去落实一下，好不好？另外我想和吕局长交流一下，刚才葛先生也提到，除了这个幼儿园之外，周边的幼儿园都收取书费的情况。这个情况您了解吗？莱西市辖内学前教育幼儿园收费情况到底怎么样，我们有没有去调查？

　　 吕娉娉：6月11日召开了中心园园长会议，收费进一步进行强调部署。9月初开学以后，我们联合财审科、学前办、安全卫生科、后勤管理科，对所有的幼儿园进行拉网式联合检查。这其中就包括收费的一个方面。我们在检查过程中，目前还没发现收费的问题。

　　 主持人：没有发现其他幼儿园存在类似收费的情况。

　　 吕娉娉：因为还没检查完嘛。现在173处幼儿园，现在还没检查完。

　　 主持人：什么时候能检查结束？

　　 吕娉娉：应该是9月底马上就结束了。

　　 主持人：9月底检查结束之后的结果，我们也第一时间在节目中向听众朋友进行反馈，好吗？

　　 吕娉娉：行，没问题。

　　 主持人：吕局长，我们现在的连线先到这里，好吗？这个问题什么时候能有结果？

　　 吕娉娉：我把这个情况反馈给节目组。

　　 主持人：对，落实后反馈给节目组，节目组在第一时间向听众朋友进行反馈。

　　 吕娉娉：85701717是吧？

　　 主持人：节目之后我们给您留一个电话，记者跟您联系，好不好？

　　 吕娉娉：行，我马上落实。

　　 主持人：节后上班我们就在节目中播报这个事。感谢您。

　　 吕娉娉：不好意思。昨天我们进一步落实了高女士，高女士对我们反馈的还是非常满意的。

　　 主持人：节目之后再落实一下，具体在这个平台上再进行解释就没有意义了。

　　 吕娉娉：好，再见。

　　 主持人：感谢吕局长。针对这个问题，我们再连线一下青岛市教育局学前教育处处长李业庆。你好，李处长。

　　 李业庆：你好，主持人。

　　 主持人：你好，针对学前教育收费情况，显然刚才莱西市目前对这个问题的处理还不是很彻底，而且莱西辖内目前学前教育的摸底排查还没有结束。不知道据您了解，我们青岛市其他地区针对这个问题相关的规定执行的怎么样？

　　 李业庆：关于托幼院所收费，这些年来一个是政策越来越规范了。刚才吕局长也讲，去年市物价局、财政局、教育局联合下发了《关于幼儿园收费管理办法》。在管理办法当中就明确规定，幼儿园除了保教费之外，还可以收一些代收的费用，比如伙食费、校车费、保险，除此之外一律不准再收费。刚才莱西这个幼儿园收课本费显然是违反规定。再一个，这些年教育部门也不断加大对中小学幼儿园乱收费的治理，每年除了专项治理之外，每年进行调研，对幼儿园的收费管理执行情况，对收费的标准，包括收费的项目有严格的制定。第三，主要通过宣传我们的政策，向广大市民，尤其是我们的家长做好收费的公开透明，以便于家长更好地监督收费工作。

　　 刚才葛先生还有高女士反映出一个问题，我们家长，我们老百姓对维权的意识越来越强。莱西这个情况我听了以后，从全市层面来看应该是个案。现在收费，根据物价主管部门的要求，所有幼儿园的收费都要公示，包括项目、标准。所以我在这提醒广大市民，尤其是学生家长，不论到公办幼儿园还是民办幼儿园，在入园之前必须要到显著的地方看收费公示牌。如果没有的话，或者说标准有差别的话可以举报。

　　 主持人：举报电话是多少？

　　 李业庆：可以打我们处的电话，85913422。

　　 主持人：85913422。

　　 李业庆：还有85913421。

　　 主持人：85913422，85913421。好的，感谢李处长，我们就连线到这里，谢谢葛先生。再会！

　　 针对今天节目中连线的问题，我们来听听点评员的观点。点评员宋女士。请导播看看点评员宋女士的电话是否接到直播间。你好，宋女士。

　　 点评员宋女士：李莉你好。

　　 主持人：你好。

　　 点评员宋女士：我来谈谈今天这两个问题。卫生和教育受社会关注度比较高，也是民生的热点问题。从上线答复到线后落实的情况来看，卫生和教育行政部门对于市民的问题还是有一些积极的回应的。应该讲满意率和办结率还相对不错。本次一共选了卫生和教育的三个问题，这三个问题有一个共同的特点，都是面上的问题，也反映出了这些部门也好，具体的企业，包括幼儿园也好，他们在日常生活当中存在的不足。

　　 我主要来谈谈校服的问题。我们小的时候穿校服一直到现在，无论是款式、样式还是质量安全，一直都是学生以及学生家长所诟病的。对于百姓提出的质量安全问题，刚才教育局的这位工作人员斩钉截铁地回答说，青岛市的校服并没有质量问题。而谁给检测的呢？是走过场，随便检，所以检测的情况青岛并不予认可。我想一句不予认可，并不能够打消我们的疑虑。我们人员随便剪的下脚料、样品都不合格，那么正品能合格吗？如果说省质监人员是随便检的，公布的结果企业不予认可的话，是可以通过正当的程序来把这个结果给它扭转过来的，可以通过正当的程序进行申诉。而我们作为市一级的主管部门，并不能够用一句话否定他们的一种结果来打消我们的疑虑，我觉得这样并不合适。同时一切合理的怀疑都是必要的。所以我们要做的，并不是说在这否定他们的结果，而是要实实在在地，借此机会进行全市性的普查，这种普查包括明察和暗访。特别是暗访，不能说我去了以后，我告诉你今天要检查，他给你拿过来一块布料，这个就是真的，这个就是合格的，是不是就反映它合格呢？我们觉得你的滔滔不绝，你的斩钉截铁并不能打消我们的疑虑。

　　 刚才有听众提到幼儿园的收费问题。一个两三岁、三四岁的孩子，到幼儿园先发手本，再交手工费，这个明显的不合理。一个孩子能看懂什么样的书呢？能做怎样的手工呢？能让他坐住了可能都坐不住。这些问题都是我们在节目当中反映出来的，而节目当中反映出来的，说明面上确实是存在。《行风在线》其实是一面镜子，这面镜子能够照出我们政府也好，或者下面具体的部门也好的一些很多的问题。我们在群众路线教育过程当中，必须要把握住的一点就是，不能唯上不能唯书，应该只能唯实。我们的工作不能只向上看，而应该向下看，实践是检验真理的唯一标准。所以怎么能够将群众的意见建议落实到实际的工作当中去，才是我们思考问题的落脚点和出发点。而不是说出现了问题以后，我们只是在回答，在答复。我们更希望看到的是，既然今天的节目和上周的节目能够把现在所提出的问题，能够给我们一个明明白白的，实实在在的检测结果，这样才能够使我们老百姓对于政府的信任度更高，政府的公信力也更高。我就说到这儿，谢谢。

　　 主持人：感谢点评员。我们再来看一下听众朋友发来的观点。

　　 手机138****3005听众：莱西教育局领导答非所问，吕局长打太极。另外强烈呼吁青岛1中恢复初中部，使西部的小学生不为升初中二择校，西部中学除了24中就没有公立中学。

　　 手机138****3667听众：莱西教育局这位副局长的答复语无伦次，含含糊糊，说明对政策和现实掌握透彻，建议多接地气。

　　 手机134****7351听众：想谈一谈学生装如何解决美观的问题。可否在学生装的影响美观节点上安装一条拉链和暗扣，上下学时间一拉一扣就可以产生美观的效果。感谢大家发来的观点。

　　 接下来我们再来关注一下下周的节目预告。中国人民银行青岛市中心支行副行长王延伟、青岛银监局副局长李继明、工商银行青岛市分行副行长程青、农业银行青岛市分行副行长范久顺、中国银行青岛地区管理部副总经理陈凯、建设银行青岛市分行副行长刘从正、交通银行青岛市分行副行长刘鹏涛、青岛农商银行行长刘宗波将会先后作客直播间，围绕各自分管的工作听取您的意见和建议，欢迎大家继续关注下周的节目。

　　 下周的节目从明天开始，明天是周日，一直持续到下周日连续八天，欢迎大家关注。

　　 听众朋友，我是李莉，代表导播王真、张鲁，值班主任江瑾，监制毛元辉感谢您的收听和参与。祝大家周末愉快！