银行有责任保护消费者信息

　　

 

　　主持人：特别是刚才听众朋友说，手机158****8059的听众就提到，中行台东三路内就有保险人员。实际情况还不见得只有这一个点里面有，到底是什么情况，刚才我们说的，李局长能不能借这个机会，因为我们是来听大家的意见和建议的，所有这些问题不能只是头疼医头，脚疼医脚的问题，我们要从面上进行普查和监管的问题。是不是其他部委还存在类似的情况，需要我们彻底地摸摸底，拿出一个统一的办法来，整顿也好，规范整个银行业的经营行为。当然也需要广大听众、市民、消费者发现问题之后，及时向银监局进行举报。给大家介绍两部银监局的投诉电话，83079105和83079106。发现问题，只要银行业存在违法违规情况的，大家就可以及时拨打这两部电话，向银监局进行投诉和举报。把下一位定中的热线接进来。你好，这位听众朋友。

　　 听众：你好周正。

　　 主持人：你好。

　　 听众：李局长好。

　　 李继明：你好。

　　 听众：李局长，我的问题是这样，也是我以前从来没有碰到过的问题。

　　 主持人：什么问题。

　　 听众：上个月我去存钱，办完存款以后，工作人员都会通过窗口让我们留下住址和电话。我想知道，这是银行的新规定吗？还有一个，制定这一规定从哪方面考虑的？因为第一次留下的时候，我刚要说，我立刻想到一个问题。工作人员递出一张纸，我把地址和电话写上了。我就在考虑，如果碰见一些不会书写的老人，或者没有我这种意识的人，这样会不会造成不安全因素？银行在制定这一规定的时候，有没有被储户的安全问题着想。这就是我的问题。

　　 主持人：这是哪家银行？

　　 听众：工商银行。我昨天去的，八、九月去存款都是这样。

　　 主持人：那就是最近了。

　　 听众：昨天去也是这种情况地

　　 主持人：咱们来和李局长要一个明确的答复，这是银监局新出台的规定呢还是银行自己的做法？

　　 李继明：这位女士，我问一下您到银行办存款业务，是去开户还是去续存？

　　 听众：不是续存。

　　 李继明：是开户？就是开账户是吧？

　　 听众：一个定期存单。

　　 主持人：两次得是是吧？

　　 听众：一样的事情。

　　 李继明：要是开定期存单，肯定要有身份证。身份证肯定有地址，这个没问题。

　　 听众：是，没有问题。

　　 李继明：他又要你的电话。

　　 听众：他隔着窗口跟我说，让我留下地址和和电话。我就考虑这样不妥，所以我让他递出一张纸来，给他写在上面。

　　 李继明：现在这种情况，银监局没有明确的规定。银行的义务、责任应该要保护你的信息的安全，这是最基本的。至于说要你的地址，因为地址身份证上是有的，现在都是实名制，必须拿着身份证开账户，你的地址不给留他也知道。

　　 主持人：为什么还要单独要住址和电话呢？

　　 李继明：刚才我说，从安全的角度保护存款人的利益，储蓄管理条例当中明确有要求。刚才你提到存钱，开账户之后又要您的住址和电话，银监局是没有规定。

　　 主持人：没有硬性规定。

　　 李继明：但是这个事情我们去核实一下，因为其他银行我还没听说过，只是你反映了这个情况。我们到工商银行核实一下，到底留你的信息是什么目的，我们再做出评判，按照现在的法律法规，能不能保护你的信息安全的角度上，我们再做一些评估。这件事情它做的到底是有道理还是没有道理。

　　 听众：为了保护储户的安全，不管做什么规定都应该规范。

　　 李继明：是，是。

　　 主持人：不应该直接从那个窗口喊。

　　 听众：工作人员应该比我们储户更有这种安全意识才对。

　　 李继明：是，应该是。

　　 主持人：可不可以从另外一个方面考虑，如果银监局没有明文规定，或者说这不是一个强制的规定的话，我们多数储户来讲，是不是可以拒绝再重新留什么住址、电话。因为身份证上该有的信息都有了，是不是可以这样，李局长？

　　 李继明：我们是两个方面，一是银行刚才提到的，保护消费者合法权益，安全角度上我们加强管理，这是最基本的一条。从消费者的角度，怎么保护自己信息的安全。我刚才提到，法规当中目前没有说储户要提供这些信息，有可能是银行自主的行为。现在我不好说应该留还是不应该留，我们需要落实。