10月20日工商银行热线问题答复

 

　　1、2013年在工行嘉定路分行买了5万元的理财，今年到期后并没有按照约定一次性本期返款，而是分了五至六次返还，找到网点，答复说“办理业务的人员因为工作调动原因已经不在本行了，其他人员不清楚”，就这件事，希望给个解释，难道相关业务没有固定流程和规定吗？刘女士

　　下线后，已与客户现场将问题解释清楚。

1. 工行延安支行(三百惠对面)自动取款机并排三台全部朝南，每次取款阳光照射看不清，有几次都吞卡，反映给网点工作人员只是笑一笑，希望采取措施。袁女士

　　10月20日致电客户，针对客户提出的问题，我们将采取在自助区玻璃门窗加贴遮阳膜方式解决。

　　3、1)工行代收水费和电话费，可以直接在自助机打印发票，半年来一直不能打，必须到柜台排号，太不方便，希望调整。2)镇江路北段工商银行自动取款机一直说升级不能使用，但是快一年了，一直不能用，希望尽快恢复。周先生

　　已与客户联系，客户表示理解。

1. 工行洛阳路网点每月发工资，10号到25号就要排起长队，领取工资一等就是一个小时，站得腿都疼，希望采取措施。李先生

　　已向客户解释了相关情况，分行领导也亲临现场进行了调研，增加网点有困难，但是我们将从优化流程方面入手，缓解排队问题。

　　5、以前到工行网点打印代扣税单，明细金额非常清楚，上月起改为自助打印，只有一个数额，没有明细，连章都不清楚。找到工作人员不清楚，说“没办法”。付女士

　　已与客户沟通，税票应通过分行的自助回单打印机或通过柜面打印，已告知客户方便时去网点重新打印，客户比较满意。也已与城阳运行运管部说明税票的打印方式，建议网点在醒目位置张贴相关说明，并对网点人员进行培训。

　　6、短信：银行是服务行业吗？改革到今天居然银行改成休大礼拜了，如此“改”下去，大礼拜就没有开门服务的行业了，希望银行恢复过去的优良传统，大礼拜继续服务大众，让服务两字实至名归。赵先生 13805325308

　　2014年10月20日下午与客户取得了联系。与客户沟通，我行在实行新的营业时间时，充分考虑到网点的分布，做到合理，以方便客户周末办理业务。我行还将陆续加大自助银行的布放量，在大社区、大居民区建设自助银行，以方便客户的生活。赵先生对我们的工作表示理解。

1. 短信：本人是外地退休职工，在青岛养老，外地工行发放的退休金为什么在青岛不能异地领取？建行都已经实现了，咨询过山东路家乐福对面的网点，工作人员都不知道，请问程行长知不知道？梁先生

　　已向客户解释，存折不能异地通存通兑,建议客户在本地开立一张借记卡，由当地养老机构向本地借记卡发放工资。

1. 短信：在工商银行存定期到期后，如果不亲自去转存就会变成活期存款，但是在其他银行的同样存款，到期后就会自动转存定期，什么原因？栾先生

　　10月21日下午15：25分电话已沟通。客户实际问题是享受优惠利率不约转的问题。经解释后客户已认可(因执行约转时要输入利率上浮点数，但是未来如果利率变动，上浮点数也会出现偏差，给约转时利率执行造成困难)。

1. 短信：李沧四流中路网点，今年夏天办理业务的时候，工作人员给错了票据，一次次催促自己还单子，一下午什么事儿也没干，既然是银行的过错为什么不能上门取？从此自己再也不去这个网点了。杨女士

　　10月21日上午支行工作人员电话联系客户杨女士，客户所反映的网点为兴山路支行。支行工作人员与其沟通了解情况，客户说自己很忙，扣了手机。

　　此事网点的负责人、员工记忆犹新。今年夏天客户在网点办完取款业务后，带走了客户取款签字联单子，员工发现后与客户联系，要到其家里取，客户讲不在家等等，因涉及到下班前归账，既然客户不再家，员工希望客户送来，客户到网点后，员工付了打车费；客户离开网点时，工作人员要用车送客户，被客户拒绝。

　　网点负责人于2014年10月22日下午再次电话联系客户，客户讲在公交车上，不予以沟通，不接受网点负责人的致歉，并挂断电话。

　　10、网友争鸣：程行长您好！工行在柜台办理存款年利率3.3%，网银是3.25%，这是为什么？网银很方便也减少柜台的工作量，谢谢程行长 因为利率的关系已转到其他银行一部分待升级后在转回，一直在工行很多年了，

　　10月21日下午15：09分电话已沟通。我行挂牌利率是3.25%，3.3%是部分分行执行的优惠利率。但是网银是全国统一政策，故网银尚无法统一。解释后客户已认可，

1. 我于2011年11月15日在贵行兴山路所存了一万五千，存期为一年。2014年2月10日取款时发现当时填写的存单是不自动转存，因我在贵行是定期一本通，有钱就存定期自动转存，有可能眼花当时也没看清就在不自动转存上打了钩，但当时贵行的工作人员没有提示。同样的问题我于2013年7月在德仁路支行存款，也把自动转存钩成不自动转存，工作人员马上提示，使得我没犯同样的错误，存款利息没得到损失。本人把事情说给兴山路所的工作人员时，工作人员的话让我非常生气，他说德仁路工作人员是画蛇添足，没有必要，难道储户利息损失就不画蛇添足了吗？请领导答复！联系电话：

　　2014年10月22日下午与客户沟通，并解释我行的业务处理流程，对员工不恰当解释真诚道歉，希望客户继续关注网点的服务，到网点办理各项业务，客户爽快的答应。

　　12、网友小丫：行长，排队久，老年客户多，您希望老年人去自助设备，可是你们屏幕看不清，老年人怎么操作？行长任重道远啊！13、点评员王女士：节目开始，主持人一针见血的提出关于“客户反映问题后，沟通渠道是否畅通”这个观点，我十分赞同。在金融业竞争日益激烈的今天，银行工作人员的服务态度与否显得尤为重要。对于柜台服务来说，因目前各银行的金融政策相差甚微，客户可能需要的不仅仅是经济利益，更重要的是能享受到超值的服务。所以只有高度重视客户对我们银行服务的满意度，同时关注每一位提出问题和建议的客户，才能为工行赢得更大的市场份额。

　　(以下未接)

1. 现在有公务卡，在工行填表办理卡，在信息表最后一行有一行字“个人信息归工行所有，并且联盟商家和单位共享”，不同意就无法办理，个人信息泄露怎么办？张先生

　　2014.10.21联系客户，进行沟通交流：首先感谢客户为对我行业务的关注，同时就客户反映的问题进行了真诚的交流，听取了客户的意见反映，进行解释宣传工作。告知客户我部《工银信用卡申请表》为总行统一格式，表中最后一行字原文为：本人同意申请表及相关资料均有中国工商银行保留，联名卡的客户信息将与相应的联名单位、联盟商户共享。 关于客户关心的泄密问题，告知客户我行与“相应的联名单位、联盟商户共享的客户信息”仅限于客户申请办理的“联名卡”，公务卡等不再此列。也告知客户我行各项业务办理认真执行国家保密法等法规，也有为客户保密、严禁泄露客户信息的等方面的严格管理规定。通过交流，客户对我行的此项规定予以正确理解，打消了个人信息泄露问题的疑虑。

1. 抚顺路储蓄所叫号不合理。王先生

　　目前我所设定的排队号为A(普通客户号)、B(理财金号)，D(特殊业务)。共有3个窗口对外服务，其中1号窗口以B号为主，2号窗口A、B号按时间顺序叫号，3号窗口叫D、A号(以D号为主)。可能在叫号中客户有误解，支行联系客户，使其老伴接听，称王先生不在，本人不知此事。下一步将继续联系王先生解释。

　　16、自己在银行办理的电话代扣，但是电话不用了无法取消，怎么回事儿？自己再清江路住，周围有没有工行？张女士

　　该客户电话费代扣协议已由科技部通过后台强制撤销，客户表示满意。清江路上有我行的一个银亭，距离清江路较近的网点是山东路支行瑞昌路二所。

1. 银行自助提款机屏幕字太小，老年人看不清楚。另外，现在新更换的医保卡，因为除了以外无法去现场领，能否让老伴领？姜女士

　　已联系客户，可代领社保卡，但必须本人激活，客户已经知晓。

1. 买了20万储蓄，说五年内都是金卡，取钱不用排队，但是两年后现在去工行办理业务让排队，什么原因？王先生

　　已联系客户，了解了具体情况，因我行目前对贵宾客户的确定是根据客户星级确定的，我行将尽快查询客户资产和星级情况，分析结果后续答复客户。

1. 本人从来没有办理过工行信用卡，但是在工行有自己的记录什么原因？工行办信用卡必须去柜台，不合理。天福园小区工行支行大堂经理业务不熟悉？袁女士

　　已电话联系客户，对因我行服务不足给客户带来的不便，向客户道歉，并向袁女士表示了感谢，对袁女士给我们指出的意见、建议表示感谢，表示将把袁女士的意见、建议向领导汇报、向网点反馈，改正我们存在的问题。袁女士要求与网点负责人沟通。支行将通知网点负责人与袁女士联系，并将进一步关注。

　　20、表扬水清沟工行工作人员，热心服务。纪女士

　　10月20日下午致电纪女士。该客户为盲人客户，每次来到网点，工作人员均热心服务，为其创造便利，我们向客户的认可表示了感谢，并表示将一如既往地为客户提供优质服务。

　　21、2011年9月份给别人打款，现在公安部门需要打款信息到人民路第三储蓄所查询信息，一直查不到。王女士

　　王女士从年初就到人民三所进行过多次查询，因其查询的信息为前几年的，需到分行大库中查询，但都因为王女士提供信息不正确，几次查询结果都不是王女士所需或查不到。已电话联系王女士，请其再提供准确信息，为其查询。

　　22、2010年在工行买保险，但是说保本保息，今年快到期，去网点咨询，连本都不保，涉嫌消费欺诈。张先生

　　我行与客户张先生两次沟通情况如下：张先生的配偶傅宝娟女士于2010年3月在我行四方支行购买了合众人寿长红E期缴保险产品，每年缴费1万元，缴费期5年、保险期间10年，张先生想在产品满5年就支取，咨询保险公司说可能本金不保证。我行立刻与合众人寿保险公司取得联系，合众人寿客户服务经理傅洁(电话：85795980)与客户进行了沟通，对产品进行了解释和建议。客户对合众人寿公司的答复不认可，我行后期将继续联系保险公司与客户进行沟通，做好客户服务工作。

1. 央行出台了买房贷款7折新政，工行什么时候能落地？张女士

　　通过电话回访的方式向客户对我行政策情况进行了解释，客户表示理解。

　　24、自己是退休工人，能否在老城区多增加网点？杨先生

　　10月20日下午电话联系了客户，客户住在费县路附近，邻近的云南路储蓄所客户较多，每次去都要排队，我们会将客户的意见转达到网点建设部门，希望能通过增设自助银行等方式解决这一问题。

1. 爱人是高密户口，因为身份证登记照片错误，所以到青岛工行办理业务的时候不给办，但是当地公安局给开了证明，这个证明不管用吗？徐先生

　　电话联系客户，向客户说明，客户出示的居民身份证与联网核查结果不一致的问题，已证实为公安机关系统内留存信息错误。客户爱人已到公安机关进行信息更正，目前已开立客户本人账户。由于客户本身事件的特殊性，客户表示不希望电台进行回访。

　　26、自动转存的问题，很好解决，默认为自动转存就可以了。而默认为不自动转存，就难免有客户疏忽，而疏忽的结果，银行是获益方。这也是为什么迟迟不改的原因。

　　10月21日下午16：30分电话已沟通。已对客户解释我行对存款到期是否自动转存需要客户选择，这是从保护客户自愿的原则出发，若默认自动转存客户在转存期内提取支取时需持身份证，会违背客户到期后随意支取意愿。27、工行的自助机屏幕反光和自助缴费不打票据我也遇到，我同意两位打电话听众的意见

　　已与客户沟通。

　　28、你好，我想问一下，工商银行每个网点的现金窗口是如何安排的？为什么工作的窗口那么少？而且工作效率非常低，简单的存钱，排队一个小时都存不上，希望工商银行能够调整一下现金窗口的工作安排方式，谢谢

　　10月20日电话联系了客户。我行在错埠岭小区南面有辽阳西路储蓄所，西北侧伊春路南京路交界将建成一家自助银行会，东北侧伊春路福州路交界将建成一个银亭，但我行在错埠岭小区中心地带确实无自助设备。已答复客户，我行近期将请相关支行对错埠岭小区中心地带实地考察，如有合适物业可考虑建设自助银行。客户表示认同。29、请问行长；咱们银行的卫生间能否设计在外，以便大厅内的群众方便！

　　10月22日电话联系客户，说明，卫生间的设置主要受到房屋本身上下水的限制，只要上下水在大厅的，我们都建可向客户提供的卫生间。30、我们有一张10几年工行存单在手里，可是我们到期去提款的时候银行说钱已挂失提走，我们让工行提供提款人签字是谁，银行提供不了！希望领导帮忙解决！

　　已电话核实客户马女士，客户就是想知道该笔存款，存单在客户手中，但存款已被提走是何原因，已告知客户这种情况只能是挂失办理的清户，挂失清户时必须是本人。已告知客户联系电话，客户如再有疑问，可以来电咨询。

1. 退休工资应每月12、13号到，19号到工行工资未到帐。从电脑查看早已到账。未到帐问题出在哪。

　　已联系社保部门和退休金代发经办行，本月未出现不成功发放现象，请客户近期再查询核实，我们也将与该客户保持联系。

　　32、央行首套房利率政策，商业银行以各种借口拖延不落实。银行不能只逐利，既然享受了国家政策保护扶持，也应有贯彻政策的责任。青岛优惠利率哪天能落地？

　　10月21日通过电话回访的方式，向客户对我行政策情况进行了解释，客户表示了解。客户未留下姓名，表示将进一步关注我行个人住房贷款政策。

　　33、工商银行应加强业务人员的素质提高服务质量不要出了问题领导到谦业务人员照犯的现象

　　10月20日下午与客户取得了联系。客户向我们具体讲述了在我行办理业务的遭遇，我们对情况进行了核实，对存在的问题进行了纠正。

1. 主持人好，今天没有别的就是想谢谢台东三路工商银行主任认真负责的太度。因很早以前用孩子名存的款，当时孩子的身份证和现在不一样所以取款出现了问题……给你们添麻烦了谢谢！

　　已致电客户，向客户表示感谢，并表示将继续做好服务工作。客户表示会继续支持我行工作。

　　35、很好解决，将老年人开工资时间拉开，从月初到月底都能开就行了。

　　10月20日下午与客户取得了联系。客户反映金水路支行排队时间长，送款车到的不及时等问题，老人建议将工资发放的时间分散开。我们将积极联系青岛市社保局，商讨将退休工资每月分散发放的可行性，并将客户反映的情况转办李沧一支行，尽快协调押运公司，解决库车晚到网点的问题。

1. 行长你好，我是一名退休工人，现在工行开退休金，办退休时用了以前用过的一个帐号，(一卡一折)现在这张卡还扣年费，问一下应不应该扣？谢谢！

　　多次致电客户，电话无法接通，后续由专人继续与客户联系，答复客户疑问。

　　37、金岭辖区工商银行太少，退休人员又多。该行永远是排队等候，多时可达四、五十人，望帮百姓协调解决。

　　10月20日与客户进行了电话联系。客户反映我行秦岭路支行窗口少，排队问题严重，服务态度差，我们向客户表示歉意，并将客户反映的问题转办秦岭路支行的管辖支行，要求对该网点的服务进行一次全面整改。

1. 增加社区ATM机，给退休职工领取养老金提供方便，错埠岭小区就没有ATM机

　　10月20日电话联系客户，告知我行在错埠岭小区南面有辽阳西路储蓄所，西北侧伊春路南京路交界将建成一家自助银行会，东北侧伊春路福州路交界将建成一个银亭，但我行在错埠岭小区中心地带确实无自助设备。已答复客户，我行近期将请相关支行对错埠岭小区中心地带实地考察，如有合适物业可考虑建设自助银行。客户表示认同。

　　39、青岛胶州李哥庄镇青岛风景小区周边十余万人没有工行网点，应该建立一个吧？也建议行长去看一下

　　10月20日下午电话联系了客户。李哥庄镇我行在年初原已确定建设自助银行，但因物业问题暂时搁浅。客户表示李哥庄镇现已建成20余个楼座的大型小区，且属于经济发展强镇，该镇仅有农行和农商银行，客户对工行的期待较为强烈。已向客户回复，我行将对李哥庄镇再次进行考察论证，酌情建设网点或自助银行。客户表示认同。40、工行霸王条款太多，别的银行信用卡到还款日期都有三天延迟余地，而工行没有，到期不还利息、违约金高的下人，而且发信息没有最低还款金额

　　2014.10.21联系客户，进行了沟通交流。客户对我行没有执行容时问题、还款短信提醒信息中没有最低还款额信息提示不满。关于容时问题，我部向客户进行了《中国银行卡行业自律公约》第十四条内容进行了宣传：工商银行在全国率先取消对信用卡部分还款全额计息的规定，落实执行了《中国银行卡行业自律公约》规定要求。关于低还款额信息提示问题，我部查询了总行95588发出的还款短信提醒，确是没有提及最低还款额问题，对此问题我部会积极反馈给相关部门建议改进。我部也告知客户最低还款额为应还金额的10%。对客户提出的容时问题，涉及我行信用卡的章程方面，对此我部也告知客户此问题的建议我部会积极向总行反馈，在总行章程没有进行修改之前，我行仍执行现有规定。为便于客户及时还款，我部就客户提出出差不方便按时还款时，向客户进行了业务宣传，建议客户可通过办理自动还款业务避免未按时还款产生滞纳金、利息，或通过网银办理还款业务解决，不一定需要到柜面存现金办理还款。通过沟通，客户表示没有执行容时规定不满，但对我部的回复和解释表示理解。

1. 工行网上银行，从活期可以操作存定期，可定期到期，钱不能再自动回到活期账户。能解决吗？

　　10月21日下午16：15分电话已沟通。已告知客户在网银有到期后是否自动转存活期账户选项，若客户选择到期后本息自动转存活期账户即可，客户已了解并表示感谢。42、你好行长！现在退休人员的社保卡开始陆续发放，按照你们的规定必须本人到网点领取并且确认密码。我认为你们的规定太过于苛刻，行长你有没有考虑过那些长年卧床的和眼睛看不见的那些老人？？这样的老人由于行动不便连网点都去不了更谈不上现场确认了。存款人提取未到期的存款却不能到场亲自办理时，都可以委托代办人带着存款人的身份证和代办人的身份证办理相关的业务，而一个小小的社保卡就要规定的那么严吗？？？希望行长能人性化一点为那些行动不便的老人服务。

　　因社保卡中的社保账户有余额可在药店和医院进行消费，所以社保卡的激活需要本人进行确认。我行在制定社保卡发卡流程时充分考虑到老年客户存在行动不便等特殊原因，制定了特事特办流程，网点可以为客户提供上门核实服务，委托他人代理办理社保卡激活业务。43、领导你好：我是2012年搬到市北区台柳路555号的居民，在装修房子时就发现这附近没有工商银行，经多方打听最方便的营业厅在抚顺路，坐车要近40分钟取款非常不便。近几年从市区搬来很多居民，还有原河西村的村民也早就农转非了，他们退休后也全部在工行领取养老金。很多老人为了取钱，用半天的时间(到李村、水清沟等)在外奔波，身心疲惫、不安全。请领导在河西这附近设一个工行营业厅方便这里的居民。我先代表大家谢谢了！

　　10月20日下午电话联系了客户，我行已经有在此附近增设网点的计划，近期将有工作人员到小区周边进行考察。44、陈行长你好，为什么你们银行每天排号办业务的人很多，去一次要等很长时间，是否能改善？我的一个存折好久没用，因办理交电费起用，扣了好多的说是管理费，我觉得太不合理

　　10月21日电话联系客户，客户主要反映自己的账户被扣收小额管理费问题，与客户沟通后，为客户返回小额账户管理费。

　　45、部分银行为了节约打印纸，不给打发票。

　　已与客户沟通。

1. 工行卡还有没年费

　　向客户解释我行免年费政策，如符合条件建议客户到网点申请免年费。47、我一活期存折，如向此折汇钱，钱可以到帐，但打印的小票不是本人名字，到开户行去也解决不了。如果你们要联系我最好下午四点后，谢谢了

　　客户表示不想修改了，不需要解决。48、请问行长，工行我有存折和消费卡很方便，但是银行卡有毛病到工行换一个卡我想要存折不给，不知为什么，客户没有选择权

　　已与客户联系，并妥善答复客户疑问49、我爱人是重度残疾人认知极差象这种情况换发医疗证如何办理?

　　已为联系客户到金水路支行办理。

　　50、请问行长2013年6月后银行的定期存款提取消户了，如果法院查帐，能不能查到提款明细。谢谢了

　　电话联系客户，客户只是询问2013年的取款账务，现在能否查询，已电话告知客户可以查询。

1. 主持人好 程行长好我就等这天请问行长消费保婴公司的产品算否消费？我是你们的长期老客户我有你们的网银所以用卡比较频繁信用卡额度太少我多次在95588和去总卡行问过都没通过说 保婴公司属保健品不算消费请问行长算否？这是我去卡部问一位男士好像他管这事他说的请行长给说法謝謝

　　2014.10.21联系客户，进行了沟通交流。通过与客户交流，客户首先对我行信用卡使用中的便捷和优质服务进行了肯定，在信用卡使用中首选的是工行信用卡。我们也对客户对我行的鼓励表示了感谢，也表示今后更加努力工作，愿意为客户提供更加优质的服务。客户的中心问题是调额问题。关于保婴公司的产品消费问题，我部也向客户进行了解释，保婴公司是一种类似安莉的直销公司，此类公司的消费不同意一般意义上的个人普通消费。目前我行调额方面的政策，主要以客户在我行的总资产为依据，客户需要提升个人额度，建议客户多增加工行资产。提额渠道一是通过95588坐席；二是通过柜面申请，在柜面申请时可提供个人的资产证明，如房产、个人收入(社保缴费明细、税务完税证明)等以利于调额审批通过。客户表示通过交流知晓了我行的调额政策，对我行的回复表示满意。客户讲目前额度已为4万，后续会根据个人资产情况来办理提额。

　　52、领导好。我们是李沧郑庄山河城小区居民。非常恳求领导为这里建个工行方便这里的居民。否则太不方便了。别的银行可以在这里建。工行为什么不可以。这里的居民也很多太需要了

　　10月20日下午电话联系了客户。客户反映以前在市区居住，工行特别方便，但现在到工行网点非常远，农行、建行甚至汇丰银行都已在山河城设立网点。回复客户我行已考虑到该区域客户的金融需求，并已在山河城小区建设一处自助银行，网点建设由于需要详细论证、报批等手续，我行已将李沧新区列为2015年网点增加的重点区域之一，并将尽快着手考察论证等工作。客户表示认同。

1. 行长，您好!贵行的热情服务让人觉得很不舒服、有一点被坑的感觉，另外我还有一事想麻烦行长，因为已过去好多年了，不知是否能办。谢谢!

　　10月21日电话联系客户，就我行服务不到位的地方向客户致歉，同时就客户提出的多年前的业务问题积极帮助客户进行账务查询，由于客户要查询的账务是二三十年前的，查询起来有困难，我们已留下客户电话，后续会与客户再进行沟通。

1. 程行长好！延吉路卓越大夏楼下工行营业厅设“军人优先”窗口非常好，大堂经理服务热情周到值得点赞。

　　10月21日已与客户联系，客户对营业部环境及大堂服务非常认可，表示将继续支持我行业务。请营业部全体同事继续努力，保持优质服务，树立好口碑！

1. 你好，请问工商银行有没有打算在上马建立网点或者自动存取款机的计划，2工商银行以后有没有打算向乡镇和村庄建立网点和取款机的规划

　　客户提出上马利客来商场周边人员较多，周边居民金融需求较大，适合建设网点和自助银行。已答复客户，包括上马、河套、夏庄等城阳地区的重点乡镇均是我行2015年自助渠道建设的重点区域,网点和自助银行建设由于需要详细论证、报批等手续，我行将尽快着手考察论证等工作。客户表示认同。

　　56、有许多印有法论功反动标语的纸币在市面上流通，这是严重的政治问题，一是公安部门应严查，二是应集中销毁，而不应继续发行，银行系统应严肃对待此事。

　　电话联系客户，告知客户，近年来人民银行高度重视防范打击“法轮功”分子利用人民币进行发动宣传活动工作，对印有“法轮功”反动宣传内容的人民币已经作为残损券，由各银行对外营业网点进行收缴，收缴量也在逐年上升，市场流通反宣币的增长势头受到了有效遏制，为了进一步净化人民币流通，银行除了严把收付业务窗口关口，杜绝反宣币从银行流出，还利用自身优势积极向广大客户宣传正确使用人民币，爱护人民币知识，提醒客户如遇到反宣币应主动到银行兑换，我行每个网点都设有残损人民币专用兑换窗口，对写有“法轮功”反动宣传内容的人民币无条件予以兑换，并作为残损券上缴人民银行集中进行销毁，同时对一次发现印有反动宣传内容的人民币5张以上的(主动兑换的除外)，会及时报告公安部门进行处理。

　　另外，广大客户如果发现反动宣传内容的人民币从银行流出，可以进行举报，投诉电话。

1. 程行长您好谙阔工行存款一年利率3点30为什么不能约转？对老百难来说非常不方便、贯议无论一年还是几年应该都有约转、二、建议海岸新花小匹建所工行、方便这里的百姓、谢谢

　　10月22日上午9：50分电话已沟通。关于优惠利率无法约转的问题给客户解释后已认可(因执行约转时要输入利率上浮点数，但是未来如果利率变动，上浮点数也会出现偏差，给约转时利率执行造成困难)；海岸路—该区域距我行兴隆路储蓄所较近，网点建设由于需要详细论证、报批等手续，我行已将以周边区域自助银行建设为主要目标，并将尽快着手考察论证等工作。