银行业转型升级 方便了年轻人苦了老年人?

2018-08-02 18:03 来源:本站原创-行风在线
  

  8月2日,交通银行青岛分行副行长徐芝清做客行风在线,针对市民提出的相关问题进行了解答,在“一次办好”的大环境下,银行业也在转型升级。对年轻人而言,智能化更方便更快捷,但是似乎也有市民持有不一样的态度,“智能化是社会发展的大趋势,但是这些智能化的工具我们老年人根本玩不转,给我们也造成了很大的困扰。”市民向行风在线反映,银行业的转型升级对老年人而言有点吃不消。

  智能机器服务普及老年人似乎有些玩不转

  市民表示,交通银行转型升级较快,但是有些网点没有柜台服务了,也没有了叫号服务,变成了站着排队更累,“这些智能机器我们这些老年人玩不转,给我们造成了很大的不便。”

  徐芝清表示,目前网点大堂里都在进行转型升级,进行了一些智能工具的布放,“在这段时间,可能会有人机服务系统上的不协调,过去是以柜台人员服务为主,现在在大堂里增加了智能机器服务,因为出于刚开始协调阶段,会有一些不完善的地方。”除此之外,目前交通银行也在加强对柜员、客户经理、大堂经理进行三位一体的培训,逐步提高大堂服务的水平。

  银行周末休息急坏市民社区银行开办更便捷

  市民表示,银行周末总有一天在休息,给市民办理业务造成了很大的不便,是全国普遍存在的问题,“周末我们都休息,想去办理业务吧,银行业休息了,相当的不方便。”银行是服务性的窗口,应该轮休。

  徐芝清表示,以前都是轮休,后来青岛市同业协会统一安排,进行分工,一个区市的一个银行的所有网点,分周六周日各休息50%,银行也是按照这个执行,基本能覆盖全市。但是确实会有一部分老年人等周末办理业务时仍然不方便,考虑到了这一点,交通银行开办了一些社区支行,让市民在工作日就可以就近办理业务。而关于周末休息,在公示栏或者拨打客服热线都有相应的提醒,“周六哪些上班,周天哪些上班。手机银行里有个预约叫号的功能,可以定位你周边网点上班的情况,并会帮你导航到最佳网点办理。”

  存折取消老年人心里没底讲座进社区手把手教老年人使用智能手机

  除此之外,市民还提出,随着银行卡和手机银行的普及,存折被取消,但是中老年人对银行卡不熟悉,使用起来很不方便,“而且就只有一张卡,不像存折那样直白的显示存款数字,老人心里总是没有底。”存折一目了然,而银行卡到了老人手里,似乎总是没有安全感,“银行不管怎么改革,怎么升级,关键是让老百姓方便,放心。老龄化社会,还要考虑到老年人。感觉科技发达了,但是感觉对老年人的考虑反而少了。”

  老年人是很特殊的群体,他们形成了自己特殊的生活习惯,智能手机用不惯,针对这种情况还是要想办法解决老年人心理上的需求,

  徐芝清表示,目前存折没有被取消,针对老年人也会进行相应的服务。下一步,还会根据老年客户的大部分需求,进而对周边网点进行相应的调整,或者将老年客户组织起来,手把手教老年人使用智能手机,进百家社区的讲座,和广大老年朋友做交流,以前主要交接消费者权益保护,怎么预防诈骗,防范风险,同时也可以把转型发展中的技术发展也给广大老年朋友普及,使老年人跟的上智能化社会的大潮流。

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