银行业转型升级 方便了年轻人苦了老年人？

　　8月2日，交通银行青岛分行副行长徐芝清做客行风在线，针对市民提出的相关问题进行了解答，在“一次办好”的大环境下，银行业也在转型升级。对年轻人而言，智能化更方便更快捷，但是似乎也有市民持有不一样的态度，“智能化是社会发展的大趋势，但是这些智能化的工具我们老年人根本玩不转，给我们也造成了很大的困扰。”市民向行风在线反映，银行业的转型升级对老年人而言有点吃不消。

　　智能机器服务普及老年人似乎有些玩不转

　　市民表示，交通银行转型升级较快，但是有些网点没有柜台服务了，也没有了叫号服务，变成了站着排队更累，“这些智能机器我们这些老年人玩不转，给我们造成了很大的不便。”

　　徐芝清表示，目前网点大堂里都在进行转型升级，进行了一些智能工具的布放，“在这段时间，可能会有人机服务系统上的不协调，过去是以柜台人员服务为主，现在在大堂里增加了智能机器服务，因为出于刚开始协调阶段，会有一些不完善的地方。”除此之外，目前交通银行也在加强对柜员、客户经理、大堂经理进行三位一体的培训，逐步提高大堂服务的水平。

　　银行周末休息急坏市民社区银行开办更便捷

　　市民表示，银行周末总有一天在休息，给市民办理业务造成了很大的不便，是全国普遍存在的问题，“周末我们都休息，想去办理业务吧，银行业休息了，相当的不方便。”银行是服务性的窗口，应该轮休。

　　徐芝清表示，以前都是轮休，后来青岛市同业协会统一安排，进行分工，一个区市的一个银行的所有网点，分周六周日各休息50%，银行也是按照这个执行，基本能覆盖全市。但是确实会有一部分老年人等周末办理业务时仍然不方便，考虑到了这一点，交通银行开办了一些社区支行，让市民在工作日就可以就近办理业务。而关于周末休息，在公示栏或者拨打客服热线都有相应的提醒，“周六哪些上班，周天哪些上班。手机银行里有个预约叫号的功能，可以定位你周边网点上班的情况，并会帮你导航到最佳网点办理。”

　　存折取消老年人心里没底讲座进社区手把手教老年人使用智能手机

　　除此之外，市民还提出，随着银行卡和手机银行的普及，存折被取消，但是中老年人对银行卡不熟悉，使用起来很不方便，“而且就只有一张卡，不像存折那样直白的显示存款数字，老人心里总是没有底。”存折一目了然，而银行卡到了老人手里，似乎总是没有安全感，“银行不管怎么改革，怎么升级，关键是让老百姓方便，放心。老龄化社会，还要考虑到老年人。感觉科技发达了，但是感觉对老年人的考虑反而少了。”

　　老年人是很特殊的群体，他们形成了自己特殊的生活习惯，智能手机用不惯，针对这种情况还是要想办法解决老年人心理上的需求，

　　徐芝清表示，目前存折没有被取消，针对老年人也会进行相应的服务。下一步，还会根据老年客户的大部分需求，进而对周边网点进行相应的调整，或者将老年客户组织起来，手把手教老年人使用智能手机，进百家社区的讲座，和广大老年朋友做交流，以前主要交接消费者权益保护，怎么预防诈骗，防范风险，同时也可以把转型发展中的技术发展也给广大老年朋友普及，使老年人跟的上智能化社会的大潮流。