建议为盲人提供便利服务问题答复

　　自己是盲人，银行人多的时候自己办理业务非常不方便，例如：排队、找工作人员代输密码等。希望农行可以为更多的盲人提供便利的服务。高先生

　　回复:2014年10月22日电话回访与沟通。该客户是位盲人，提出问题：1.盲人不能签字，建议其在签字处盖私人印章，同时按手印；2.在自助设备上操作不知道功能顺序，建议由我行大堂服务人员进行协助办理；3.该客户要求在网点设立残疾人绿色通道，残疾人优先办理业务。同时该客户提出如下建议：1.在自助设备上增加盲人语言提示功能和标识；2.在网银上增加语音验证码；3.建议职工参与盲人生活体验，改进对残疾人的服务。该客户还表示将持续关注我行在这方面的改进效果。下一步我行将与上级部门联系，提出方案努力做好此项工作。