贷款月月还仍扣年费问题答复

　　短信：1)2014年8月份在建行城阳支行办理了限价房住房贷款，银行的潘经理让自己去某个窗口办理，但是工作人员态度很差地表示办不了，让重新排队去另外窗口办理，明明这个窗口可以办理，为什么不给办？2)每月都要用建行的卡还贷款，但是每年还要扣20元年费，什么原因？刘先生

　　处理过程：

　　1)我行已联系客户，对网点服务不到位给客户带来的不便表示歉意，并将支行对员工的处理意见(通报批评该员工)告知客户，客户一再表示不需要处理员工。

　　2)对于银行卡扣收年费问题，客户表示并不清楚我行扣多少年费，咨询个贷客户是否可以减免。我行已向客户解释，告知其根据发改委要求，客户可申请一张卡享受免除账户管理费及小额账户管理费，客户称将抽时间到网点办理相关手续。