10月23日交通银行热线答复

 

　　1、自己经常中午去崂山区交行同安路支行和区政府附近的交行崂山支行办理业务，但是中午网点的服务窗口开得太小，工作人员少，每次办业务都要排队等待。益先生

　　处理情况：节目现场已答复。

　　2、1)自由职业者社保投保必须要在交行，社保投保的基数每年都在上涨，建议交行能够在网点进行温馨提示宣传，提醒大家这个基数上涨了，应该按照新的基数交费；2)社保卡换卡，需要提前预约，而且需要到指定的网点办理，但是指定网点太少，建议增设网点。王先生

　　处理情况：节目现场已答复。

　　3、盲人朋友去办理业务，首先要排队，另外要签字，很不方便。有些业务可以自助办理，但是必须要有人协助。建议：在自助设备上增加语音提示，如果不能希望交行的工作人员能够及时主动地提供帮助。于先生

　　处理情况：节目现场已答复。

　　4、短信：1)希望交行内部员工提高自己的办公效率，熟悉业务，减少排队时间。2)加大宣传力度，如：只能通过广播平台才了解交行的业务；希望加大宣传3)希望领导换位思考，多位客户着想，毕竟银行还是服务行业。张女士

　　处理情况：节目现场已答复。

　　5、短信：合肥路劲松五路以东，辽阳东路劲松五路以东的路段，有多家银行网点，唯独没有交通银行的网点，办理业务非常不方便，有没有网点的规划？张女士

　　处理情况：节目现场已答复。

　　6、刘行长您好：您行抚顺路支行二楼有个社保窗口，服务很差，脸色很难看，问问题也不愿意解释，我希望行长对她们要严格要求，转变服务态度，谢谢！13583276781

　　处理情况：节目现场已答复。

　　7、刘行长，磁条卡银行卡要换成芯片卡，为什么要收费呢？难道银行没有义务保证用户资金安全吗？磁条卡不安全，不是储户的原因，是你银行发的，造成损失自然要你银行承担责任的，换卡当然不应当由储户承担了，这不是很简单的道理吗？

　　处理情况：节目现场已答复。

　　(以下未接)

　　8、1993年在交行市场二路通过工作人员唐小青买了原始股，只签字没有凭证，当时说是集买，单据存在库里。后来，找了多次，要求给自己凭据。一直不给。宫女士

　　处理情况：已与客户联系，并得到客户认同。客户要求我行继续向上级机构反映此情况，并反馈联系结果。我行将继续跟进。

　　9、中午时间希望合理安排工作人员办理业务，希望领导从点到面的全面安排。减少客户中午等待时间。杨先生

　　(责任部门：营运部)

　　处理情况：已与客户进行沟通，客户表示希望网点负责人要了解网点的业务高峰时段和客户业务需求，特别是大堂经理在中午时间和业务高峰时段，要发挥分流引导作用，采取有效措施，减少客户等候时间。我行对客户提出的意见和建议表示感谢，后续将采取午间业务情况调研、增设弹性服务窗口、错时午间换班等方式，加强对午间时段服务的统筹管理。客户表示理解。

　　10、1)表扬交行广西路网点的工作人员。服务态度好。2)想问理财产品的风险，如果到期，希望提前通知。赵女士

　　处理情况：已与客户联系。介绍了我行得利宝理财产品的相关风险分级，并提示客户每款产品在产品说明书中详细记载了产品风险；对于客户反映理财到期通知问题，已向客户说明每款产品到期前，均会有手机短信提示，有特别要求的将由客户经理电话沟通。

　　11、自己信用卡在没有被通知的情况下，就停用了。反映说是自己大额消费，但是这并不违规。希望给一个解释。张先生

　　处理情况：我行信用卡中心已与客户联系。贾先生，因用卡行为异常，卡片被限制使用。

　　对于用卡规则，卡中心已通过申请表形式向客户告知，并得到客户签字确认。卡中心也曾向客户发送提醒短信，请客户规范用卡行为，并保留交易凭证发票，以便银行与其核对。但是客户后续用卡行为并未进行调整，因此，卡片被限制透支使用。

　　12、为什么现在交通银行不能用存折了？庄女士

　　处理情况：已告知客户，我行目前针对银行卡推出了对账簿，可以将银行卡的交易明细直接打印在对账簿上，方便客户对账。客户表示知晓。

　　13、交行的芯片卡，什么时候开始换？交行芝泉路网点，服务人员，工作态度差。希望提高。袁女士

　　处理情况：我行将进行全面调查，落实相关责任人，责成责任部门从服务管理到员工培训等多方面进行整改。

　　14、能否增加新市北(原四方)交行的网点数量。李先生

　　处理情况：目前，我行设立在新市北(原四方)的网点共五家，包括四方支行、人民路支行、嘉定路支行、水清沟支行和错埠岭支行，网点分布较为合理，同时我行拟在海信淮安郡设立社区支行，以满足周边客户的业务办理需求。

　　15、香港中路网点李言经理，服务热情周到，提出表扬。王先生

　　处理情况：客户电话不对。

　　16、延吉路交行网点正在装修，附近有没有其他网点？王先生

　　处理情况：我行延吉路支行临时停业期间，客户的个人金融业务可在就近的山东路支行(市北区延吉路76号)、镇江北路支行(市北区镇江北路24号)、市北一支行(市北区威海路138号)办理，个人社保业务、公司业务可在山东路支行办理。另外，装修期间延吉路支行的自助设备正常运营，个人现金、转账、查询等业务可在原网点自助服务区办理。我行已在网点醒目位置张贴公告，并在停业后一段时间内安排专人在营业网点值守，对客户提供业务指导及分流、疏导。已与客户进行沟通。

　　17、从别的银行取钱存到交行，数额较大，交行能不能提供服务，协助取钱。季女士

　　处理情况：已与客户沟通。

　　18、今年一月在交行市政府网点办理业务，需要等，后面先办，结果发现放在柜台上的物品丢失，另外，不办理业务的顾客应该在黄线后面等待，保护隐私，可是，顾客不自觉，银行的工作人员也不管。希望落实。于女士

　　处理情况：客户电话暂停服务。

　　19、银监会对信用卡还款有“容时容差”的规定，但是交行没有及时提醒，反映后，说自己的短信业务没有开通，但是交行的短信业务是需要收费的，按规定，银行应该是免费通知。杨先生

　　处理情况：为落实《中国银行卡行业自律公约》，交行已从2013年7月1日起实施容时容差还款服务。根据《公约》的相关内容：“成员单位应于信用卡到期还款日之前至少3天通过账单、短信息、电子邮件、电话或信函等方式向持卡人进行还款提示。”内容中并未对提醒短信是否免费做出规定。而我中心提供个性化账务短信提醒服务，客户可以结合自身需要选择免费或者收费服务开通。

　　20、自己买二手房，在交通银行办理的水电费代扣卡，办理的时候这张卡是用原房主的身份证办理的。自己当时存了400元，但现在想去提取，不能提取了，告知自己这张卡的卡主是原房主的，怎么办?朱女士

　　处理情况：根据我行规定：客户忘记银行卡密码必须由本人持身份证件和银行卡至柜面办理密码挂失手续，为保障持卡人资金安全，该业务必须本人办理。客户购买房屋过户时不应使用他人的银行卡，因此建议客户继续联系客户本人来办理密码挂失手续，我行也会通过各种渠道帮助客户联系原房主，争取早日为客户解决此问题。我行已和客户沟通，说明我行的相关规定，客户表示理解。

　　21、5年前自己市北区在延安路支行交自由职业人员投保费用，但是网点人太多需要排队，工作人员就让自己去市南区支行办理业务，自己就去交费了。结果到退休的时候，自己需要去这两个营业厅去办理退休，很不方便，建议提高服务质量。王女士 听众拒绝留电话

　　处理情况：客户拒绝留电话，我行无法与客户联系。

　　22、10月21日上午，在交通银行山东路和延吉路交界处的中海大厦网点的柜台提取工资，但是自己到建行存款的时候发现了一张假币，自己去交行找工作人员但是没有给自己解释到底银行为何会出现假币，仅仅是工作人员给自己换了一张。没有给予解释，自己不理解。在商场买到假货，都是假一赔十，那么银行出现了假币应该怎么处理呢？ 高女士

　　处理情况：经落实，我行某柜员业务操作存在瑕疵，我行已按规定进行了处罚。我行责令山东路支行进一步加强柜员业务培训，提高柜员反假技能。对于高女士要求的“假一赔十”，我行继续与高女士进行沟通。

　　23、合肥路劲松五路以东，辽阳东路劲松五路以东的路段，有多家银行网点，唯独没有交通银行的网点，办理业务非常不方便，有没有网点的规划？张女士

　　处理情况：已与客户取得联系，答复客户我行已在鲁信含章花园附近选址，明年可能设立支行。

　　24、交行行长你好？我是城阳区卓越葤蓝群岛小区居民，这里离市区很远，退休工资很不方便能在我们这里办个银行吗？谢谢你！

　　处理情况：已与客户取得联系。客户表示该小区入住户数多，人口密度大，应设立社区银行或者自助银行。答复客户设立社区银行需要报监管部门核准，我行会考察该区域，适时设立自助服务点，客户非常感谢。

　　25、工作人员说7月份己扣除款.但是发票打不出来.不知道怎么回事.麻烦领导了.

　　处理情况：(1)7月社保收据可通过补打交易重复打印。(2)7、8、9三个月费用已于10月22日晚扣收。客户表示不想要7月收据，只是担心收据无法打印的原因是没有扣社保费，经查询并向客户解释，10月份社保费于10月22日晚扣收，她查询自己账户余额的时候正好是10月22日，她误以为社保费没扣，实际情况是她签约卡中已经扣收了上述3个月费用，给客户留了电话方便以后咨询。

　　26、换卡收费，那在大堂用老花镜为什么不收费？还有冬天夏天的空调费？等等等等…真来不及了？

　　处理情况：电话联系客户，将我行关于借记卡工本费相关的免除政策告知。已预留我部业务联系人电话方便客户沟通。

　　27、行长您好，我的退休工作在贵行发放，只发给我们一个工资折，每次取工资都要排队到窗口领取，排队时间很长，很不方便。如果能再发个银行卡，这样我们就可以到自助取款机取款了。这样不仅方便了我们取款，也减轻了窗口的工作量。

　　处理情况：代发工资业务的发放介质，由原代发单位决定，目前可以采取存折代发或卡代发的形式。对于客户需更变发放介质的要求，可以由原代发单位提供证明，由客户本人持身份证和单位证明到任一交行网点办理太平洋卡，并减免卡年费及工本费，再由客户将卡号告知代发单位，变更其代发工资入账账号，确保客户后续工资的及时发放。已与客户取得联系，其告知其代发工资卡办理方式及流程。

　　28、行长你好！交通银行信用卡诚信不足。16日电话查询账单是否寄出?答曰:8日寄出请等待，20日打电话查询:答曰:16日己寄出请等待。是否寄出仍是未知数。客户过生日有短信祝福，很温馨，账单寄出确认后，就不能发个短信通知吗？

　　处理情况：总行信用卡中心与客户联系。我行每期账单均按时提供账单服务。根据目前业务政策，账单寄出后无短信通知，感谢客户提出宝贵建议。

　　29、刘行长:为方便客户，强烈呼吁并建议各行，服务一线网点恢复大礼拜正常营业，银行员工周1-5期间轮休，体现出人性化、密切联系群众的关系。

　　处理情况：已与客户取得联系，客户建议按照去年时间上班，方便上班族，与客户进行沟通，告知按照银行同业协会规定，全市银行统一调整了目前作休时间，我行将把客户意见向同业协会进行反馈。客户表示理解。

　　30、刘行长您好，多次参与过您上线，大多是表扬，因我很难从交行的服务中挑出毛病。今天提点问题，我感觉现在的短信提醒经常滞后，以前存取转基本都是即使提醒，而现在经常滞后，有时甚至超过半小时，不知何因。另外我听说，交行有个类似余额宝的理财产品快溢通，我在手机银行上找不到，不知何因。谢谢

　　处理情况：经联系总行，目前快溢通业务在手机银行上还不能操作，已将客户诉求反映给总行。我行将继续与客户联系并做好解释工作。

　　31、主持人好 刘行长好 交行的服务相比之下很好 我想提点建议 信用卡这10月30日的活动是介绍3人或6人事 我已介绍4人了只1人已成功来信息了 有1人快3天了还没来信息 这样速度30号之前能完成还要拿到卡开通消费1次 这样速度其不是白忙了？

　　处理情况：网站申请信用卡为我中心快速申办卡片的渠道，而推荐办卡活动提供客户长达一个月的卡片申请时效，可以满足客户需求，且目前已有大量客户符合活动奖励条件。根据活动内容，须客户在活动期间内被推荐成功并激活，且在激活15天(含)内任意消费或取现，但是消费或取现的时间不一定限定在活动期间。

　　32、行长贵行发行的银行卡(仅供消费使用)有visa和unionpay两种标志，但在境外使用，没有银联路径只能走visa路径，既然设立了银联路径为什么不能全球覆盖？使用visa路径给使用者带来不便，还款时必须先转换成美元再转换成人民币很不方便

　　处理情况：银联渠道的推广及建设，建议客户向中国银联咨询。我行建议客户可办理双币信用卡，方便境外使用。若在境外消费后，产生美元欠款，客户可以选择预先开通自动购汇还款功能或自动还款功能，以便境外消费后在国内还款。

　　33、交行录像保存多长时间？

　　处理情况：已与客户沟通，告知客户我行录像保存时间为3个月。

　　34、领导你好.我是自由职业人.每月在你们银行扣医保费用.因为母亲住院忘记存款.上个月去查你们银行的说7月份己交没超过三个月.我又把钱存上.前天我去查三个月的费用没扣了.麻烦领导过问一下.谢谢.

　　处理情况：客户社保编号2048135 ，已经联系客户。因我行系统回盘延迟，社保还未做记账处理，所以客户社保系统显示社保未缴纳，实际客户已在我行成功扣款。我行员工已经和客户沟通解释，同时建议客户开通我行银信通业务，避免以后社保扣费出现遗漏。

　　35、交行大尧三路分行的工作人员的服务很温馨很到位，但是银行大的厅理财业务与其他业务的等候区相邻太近，人多嘈杂，我们办理理财业务时很受干扰。建议能用小隔断围挡一下，给理财业务区域一个相对独立的空间，便于我们了解、办理相关事宜。谢谢！

　　处理情况：已专题研究，支行将于近期对理财区域增加隔断，为理财区营造一个相对独立、私密的空间，为客户提供更好的理财服务。多次拨打客户电话，始终无人接听。

　　36、交行信用卡申请办理是否过度严紧了？

　　处理情况：我行信用卡销售和审批中，严格遵守国家有关信用卡外部营销的相关规定和信用卡中心的授信政策，向符合办卡条件的客户核发信用卡，建立良好用卡环境，保障持卡客户权益。我行将继续与该客户沟通。

　　37、交行都留了交费手机号，社保交费情况提醒群发短信最有效，照片拍摄通知沟通不畅，应与营业时间一致。

　　处理情况：(1)关于社保交费的问题。已经联系客户，告知文字性短信提醒我行目前已经在县域地区试运行，稍后会正式全市上线。另外，及时给客户提供其他了解扣费情况的渠道，客户表示满意。(2)关于社保卡照相的问题。经联系该客户是为家中幼儿园的孩子拍照。该幼儿园上门拍照时该客户的孩子缺勤，我行当时已将照片采集点地点和时间书面告知幼儿园，市北一支行周五、周六采集，市南一支行对外营业时间内均可采集。已将此情况告知客户，并预留我部业务联系人电话方便客户沟通，客户表示满意。

　　38、我外地户口：：买楼可以代款么？有资格么？

　　处理情况：电话号码错误。接电话的是个女的姓孙，没有参与行风在线咨询。

　　39、上半年到你们行取钱，因时间紧张钱没清点就拿走。回家一点发现少了二角八分钱？其是无所谓。你们不给应该和我说一声，说个理由。如果每一个顾客的零钱都不给日集月累也不是个小数！

　　处理情况：经过与客户辛女士进一步联系得知，该客户为2014年2月18日13：35前往我行人民路支行办理定期存款取款业务，取款金额为9756.28元，因为当时比较匆忙，柜员为其取钱后未清点就离开了，回家后才发现我行少付其0.28元。针对以上情况，我部立即要求人民路支行对客户辛女士当时取款的有关情况和会计流水进行核实，由于当时的监控录像目前已无法查看，柜员回忆由于客户在我行系统中未留联系方式，发现长款后未能及时联系到客户，现已向客户道歉，客户表示理解。

　　40、交行的网站都装修的很好，环境很温馨，但是就是明明有五个窗口，却只有三个在办业务，四个窗口，两个在办业务的现象相当普遍，使得客户需要等很长时间。

　　处理情况：已与客户进行沟通，对于由于自助设备清装钞、午间用餐等原因，造成无法开放全部柜台的情况，向客户进行了解释，同时表示将采取增设弹性服务窗口、错时午间换班等方式，确保在代发工资、午休等业务高峰时段，开放柜台数量满足业务办理需要，避免客户长时间等待，取得了客户的理解。

　　41、我妈妈一定要让我感谢一下南京路支行大堂经理肖胜男。每次去办业务，小姑娘都很热情耐心的款待。今年8月，我们因为买房子要把钱汇集到交行统一划走。我们上班忙不能陪老太太去银行取钱，老太太又心疼手续费，就跑去找肖经理商量，第二天陪她一起去取钱。肖经理毫不犹豫的就答应第二天陪我妈妈一起取钱。之后才知道，原来肖经理那天是休息的。老太太跟我说了这个事儿以后，我也觉得挺感动的。我们只是把钱转到交行中转一下，肖经理就牺牲自己的休息时间帮我们转钱。虽然就是件小事，但是我感觉也能反映出交行员工对客户的态度。再次感谢交行南京路支行大堂经理肖胜男。

　　处理情况：已向客户表示感谢。

　　42、请问交通银行怎样控制无抵押贷款的风险，或是对只有法人与自然人最高额连带责任担保的贷款如何在法院强制执行时得到执行

　　处理情况：拨打电话没接，客户用86609889回电。孙先生问我是交行那个部门，具体负责什么业务。回答：零售信贷管理部，具体负责房贷业务。客户提出两个问题：一是如何控制房贷提高评估价值(应指二手房)二是企业贷款在支行可以申请？企业贷款流程？现在有好多东北人注册公司后进行互相担保或者是个人担保在各家银行骗贷款，咱行有没有？我们进行了详细的解答：对于问题一，可以1、通过多家有资质评估公司咨询。2.通过网上查询3.实地看房落实周边价格等。对于问题二，可以在支行申请，具体企业贷款流程有我们负责企业贷款的相关人员来回复。孙先生表示不用了，就是给银行提个醒。

　　43、刘行长好！我是交行的客户，我们对贵行很亲切！愿贵行早日为青岛市民贷款购二手房出台：首付款由贵行监管，房产证过户到购房人名下且由贵行质押，即买卖双方都公平安全的交易程序！明示：房中介无权参与住房贷款！我家遇到了贷款购房的问题，请贵行给予帮助解决！市民丁先生於2014年10月23日

　　处理情况：客户咨询了二手房贷款办理的相关事项，我们进行了耐心详细的解答。

　　44、刘行长好！我是工资卡，换卡是统一厂里给换，还是个人申请？谢谢了

　　处理情况：已联系客户可本人携带身份证和银行卡到我行任一营业网点作同卡号置换。

　　45、希望交行能象中国银行那样给离退休人员提供一张银联卡加一本对帐簿，使离退休人员既能免去存折取款必须排队的麻烦，又可以随时查询自己的帐目。谢谢！

　　处理情况：已和客户联系，我行目前针对银行卡推出了对账簿，可以将银行卡的交易明细直接打印在对账簿上，方便客户对账。客户可以本人持身份证和银行卡到交行任意网点办理。客户可以与单位联系，将目前代发用的存折改为银行卡。客户表示知晓。

　　46、梁子：对四方利群附近人民路支行的高主任和高琳赞一个替我解决了一块钱带来的困惑.更带给我感动

　　处理情况：梁先生对我行人民路支行高维生和高琳提出表扬。

　　47、我想问一下医保卡什么时间换再就是反应营业网店也是窗口少我去问银行他们不知道时间

　　处理情况：客户韩翠芳，询问社保卡如何办理，经系统查询发现该客户为青岛银行批量制卡，目前制卡状态为发送银行开户申请，属于正在制卡过程当中，告知客户具体可联系青岛银行进行查询。

　　48、你好 行长 我在贵行办理了信誉卡 但是不知为什么最近我的透支额下降了 注我的还款非常即时 请问这是为什么 谢谢！

　　处理情况：经查，135*****对应的持卡人为孙先生，自卡片核发至今并无额度降低记录。

　　根据监管规定，银行需要做好贷后管理，我行将根据客群的特征表现，实施差异化的风险控制手段。