青岛农商银行在线问题落实反馈

 

　　1、2007年在即墨贾杰服装厂工作时，老板要用自己名义贷款。虽然自己同意了，但是并没有签字，就在即墨南鳌路农信社网点办理了业务，自己知道后要求还款。款先是还了，后来又被贷出来，给自己造成了不良记录，现在找到网点，要求出具借款合同和相关的签字，网点不提供，此事是否属于违规？孔先生

　　落实情况：下线后，我行立即责成即墨支行调查落实孔先生反映的问题。即墨支行风险管理部、资产保全部组成联合调查小组，经查询信贷系统、调阅相关资料档案，客户孔先生反映问题的真实情况为：

　　孔先生于2008年3月31日至2009年3月20日在我行(原城区分理处)办理借新还旧贷款5万元，至今未归还贷款，现已形成不良贷款。由于贷款逾期，我行于2009年对其提起诉讼，即墨市人民法院已于2009年11月9日判决，我行胜诉。2011年4月19日，我行申请强制执行。经调查，我行客户经理在办理该笔贷款过程中合规合法，不存在违规行为。

　　下一步，我行将联系法院继续对该笔不良贷款进行强制执行。

　　2、1)去年7月，到城阳农商行西城汇网点缴纳交通罚款，第一天到银行去工作人员说无法办理，第二天又去银行工作人员说没有单子，第三天又去银行工作人员依旧说没有单子，后来自己有些生气，说工作人员为什么每次都有理由不办理，工作人员说你等等，就找出单子来办理了。2)在农商银行转账用ATM机转外地转不出去，市内转账需要先提现金，再存。3)金卡办业务才能不排队，其他柜台人员太少，需要排很久的队。希望改进。薛先生

　　落实情况：线后，我行安排专人与薛先生取得了联系，就其反映的问题进行解释。

　　问题一：经了解，西城汇分理处过去交交警罚款可能存在某一时段因交罚款的比较多，交警罚款收据用完且领用不及时这一情况。发生这种情况，柜员一般都会跟客户解释，帮助客户联系就近网点后建议客户去缴纳。目前，我行所有网点的凭证，均是通过各网点预约的方式每周向上级行预约领用柜员一周的凭证用量，再由上级行统一进行配送，不再存在日常使用的凭证领用不及时的情况。

　　针对客户反映的情况，我行及时与客户薛先生进行了联系，并向薛先生进行了解释和道歉，客户表示理解。同时我行也对相关责任人进行了批评教育，当值柜员也认识到工作中存在的不足。今后我行将加强对员工的服务意识教育，不断提高服务水平。

　　问题二：跨行转账涉及转出端、转入端和机具端三方。首先我行的ATM可以实现跨行转账，如果客户想实现ATM转账成功的话应确认以下方面：首先应与我行签订ATM转账协议，开通行内或跨行转账功能；其次，转入方的银行卡所属金融机构是否加入银联卡ATM跨行转账系统。经与客户联系，该客户因未开通ATM转账功能，导致转账失败，客户表示理解。

　　问题三：经与客户联系，客户主要反映西城支行贵宾客户办理业务的情况，表示只是对我行提出合理化建议。根据客户反映的情况，我行高度重视，采纳客户建议，以利于更好的为客户服务。

　　3、有钱就存农商银行，因为一把手上线重视行风。

　　落实情况：10月27日，我行工作人员与该听众进行了电话沟通，就其对农商行的关注与关心表达了感谢，并请该听众继续关注、支持和监督农商行的工作。

　　4、我是莱西市姜山镇一村民，去年我在父亲家找到一本56年入社，84年填发的原李权庄信用社股金证，虽然只有2元股金，只有94年发了一次股息，但是这么多年，再没有任何股息及分红。去年刘行长做客行风在线时，就有听众反映手里有股金证，可以把历年的分红都给补发了。当时刘行长曾说：他们银行曾发动职工寻找过这些老的股金证，找到一个奖励100元，不知我的股金现在的价值是多少？不会像供销社他们答复的那样只给退股金吧？请刘行长予以关注解决，谢谢！！！吕俊博

　　落实情况:经查实以前年度会计档案及客户账户交易明细，莱西李权庄支行已于2006年4月9号支付股金和股息合计金额4.98元至股金所有人吕英海(客户的父亲)账户。因当时股金所有人吕俊海未找到股金证，导致该股金证没有及时收回。通过与客户面对面解释沟通，客户对此表示理解认可。同时，我行已于2014年10月27日将此股金证予以回收。

　　5、我是平度市的一位村民，我父亲母亲有很多存折...社保...低保...各种补贴，而往往这些存折的密码是统一的，有一次我没拿齐证件去帮我父亲取，虽然我知道密码，但柜台不给，当时有点生气，但后来经主管解释是为了防止别人“偷提”老人的钱，当时我有很多感慨，发这个短信就是为了表扬和建议农商行为老人为客户着想，替我们防范风险，希望你们继续加强风险防控，为我们的老人...为客户着想..

　　落实情况：10月24日,我行工作人员联系了在行风在线发信息的村民张先生，为自家老人提取各项补贴，因没拿齐证件，故平度新河支行的柜员没有为其办理取款服务，但是该支行的柜员、会计主管以及大堂经理为其耐心细致解释，让他了解到为何不为其提供此服务的原因，让其感到农商行是老百姓的“安全银行”、“放心银行”，自家的钱不会被别人轻易提取，故发此表扬信息。张先生对我行的回访表示满意。

　　6、关于振华路行搞的短期存款问题，今年2月14日，我存了6万元，当时是说百分之5.5的利息，你们工作人员还让我在一份东西上签了字。之后我说我要一份，他不给，结果到期后提的时候利息完全不一样，后我找过有关部门，都是推委扯皮，骗耒骗去，没有重视我反映的问题，希望领导调查以下，给我一个有法律依据的说法，谢谢，行长，你说你们理财产品没有一起出现问题的，是因为老百姓不知道向那里投诉，你刚才说的这套话好象我错了，你们是对的行长你太有才了，太牛了，所以有这样的行长才能有这样的员工，不奇怪，

　　落实情况：经了解，听众反映问题的基本情况如下：2月19日下午，我行振华路分理处客户于晓与其母亲前来振华路分理处柜台办理业务，于晓询问其购买的我行发行的D070理财资金到帐情况，经查询其资金未到账。我行发行的D070理财募集期为1月14日到1月16日，理财起止日期为1月17日-2月19日，理财标注计息时间33天，年化收益率5.5%，理财资金到账时间为理财终止日后两个工作日。但客户认为其购买理财于1月17日开始至2月19日为34天，但是理财标注为时间为33天，日期不统一，资金应于2月19日到账;其次客户认为收益率5.5%为日收益率。该客户以服务不到位投诉了我行，并称向银行业主管部门投诉我行理财产品上述问题。

　　在接到投诉后，我行相关部门立即安排人员到振华路分理处落实相关投诉情况。首先我行与客户取得联系，就投诉情况进行沟通，经过多次沟通后，客户表示理解，但其母亲曹女士坚称我行应按5.5%的日收益率支付其理财收益，对我行的多次解释不予认可。同时，我行调阅了客户在购买理财产品时候所签署的相关调查问卷、风险提示书、理财协议书等，证明均由其本人阅读并签字确认(经回放当日监控也证明如此)，我行柜员在销售理财时也向客户做了风险提示及相关解释工作。

　　7、我想求助一下农商银行的领导。我奶奶过世已经两年了，我是她的唯一继承人。她走后留有一笔钱，我去取的时候由于长时间不提忘记了密码，连输了三次卡被锁死了，银行工作人员说到开户行去办理，开户行让村里开证明，可村里说人死了就不给开这个证明了！我想问一下领导，这个钱就这么瞎了吗？是不是你们应该人性化一些？我承认是我的疏忽造成的！难道就没有网开一面的处理方法吗？我想求助一下领导能够给予办理，急盼佳音！

　　落实情况：2014年10月24日，我行联系了张女士。经了解，该存折为张女士丈夫奶奶的农保折，存款人已去世。按照相关规定，需要办理公证或到村委会出具亲属关系证明，但由于种种原因，该村委会拒绝为其出具证明，张女士也拒绝去公证处办理公证。

　　我行安排专人到胶南六汪镇崔戈庄村委会进行协商，最后由该村委出具了亲属关系证明。2014年10月26日，张女士凭借亲属关系证明及其他材料到开户网点办理了取款业务，该事项圆满解决，客户对此表示满意。

　　8、今年4月一天早晨七点，农商银行工作人员就上门帮我解决化肥农药种子的一个问题，而且是刚下过雨,农村土路很不好走，非常感谢他们。请问领导，为什么60岁不贷款！

　　落实情况：该客户于2014年5月12日-2015年5月8日已在我行贷款3万元。而该客户到2014年12月初将年满60周岁，贷款发放以前，经办客户经理跟其说过过了60岁不能贷款，但实际操作过程中也为其办理发放了贷款。我行制度要求:贷款期限加借款人年龄不得超过65年,有关人员已针对此问题的产生原因与客户进行了电话沟通交流，客户对我们的答复表示满意。下一步我行将加强对客户经理的信贷规章制度的日常学习培训工作，确保类似问题不再出现。对于其子张海军黑名单的情况，我行已责成朴木分理处相关人员落实清楚其黑名单形成的原因，于10月底前办理完结，给予客户已满意的答复。

　　9、点评员王女士：今天是金融系统包周上线的最后一天，我们欣喜地看到作为农商行的一把手刘行长亲自上线。刘行长对业务的熟悉程度，大家也有目共睹。昨日刚刚结束的党的十八届四中全会提出，必须要全面推进依法行政。体现在我们金融系统上，我是这样理解的，那就是针对今天尤其是前几位听众提出的疑问，下线后，我们农商行的领导能够坚持用事实作为依据，依照法律法规正确处理客户提出的问题。如果客户是符合法律法规政策的，我们农商行就应立即还客户一个清白；如果银行是符合法律法规政策的，那就依据有关规定，给客户做出明确的解释。总之，通过与反映问题客户的沟通，找出我们银行平日工作中的不足，从而不断提升服务质量，另外提出一点小小的建议，希望农商行能够增加一个月定存的金融政策。

　　落实情况：《中国人民银行关于执行＜储蓄管理条例＞若干规定》第十五条规定：整存整取储蓄存款，一般五十元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。目前，各银行业金融机构都是按照人民银行的上述规定执行，不能增加一个月定存业务。

　　10、听刚才听众朋友反应投诉无门的问题，也有同感，希望刘行长能否公布一个行长公开电话，有问题能直接反应给行长就好了。谢谢

　　落实情况：10月27日14：50分，我行致电听众封先生，详细介绍各类服务热线的设置情况，并解答了听众关于贵宾卡、优惠活动等方面的疑问。

　　(以下未接)

　　11、2013年10月25日去莱西市威海东路办理代扣税业务，往返五六趟农商行，说已经代扣了，但税务部门一直没有收到，后来农商行说因为系统升级没有代扣成功。系统升级是为了更好的为客户服务，即使有问题工作人员也应该解释清楚，不应该让客户追着问。王先生

　　落实情况：客户王先生妻子郑翠荣于2011年1月10日在我行开立账户，与我行签订扣税协议。4月25日客户王先生去税务部门领取扣税凭证，税务答复未交税，客户当日到我威海路分理处咨询此事，因客户账户显示4月25日扣税1813.86元，柜员告知客户银行这边扣款成功。客户款项于4月28日系统批量返回1813.36元，当日扣划1836元，系统批量扣税成功。经查实，因我行系统升级导致个别客户批量扣税未成功，柜员查询客户账户显示款项已划走，但无法确认税款是否到税务账户，期间产生3天时差。因与客户交流沟通不到位，导致客户多次往返。

　　我行在了解事情经过后，及时与客户进行了沟通，对给客户带来的不便当面致歉。我行会在以后的工作中加大员工业务培训，加强员工与客户的沟通培训，力求在第一时间给客户全面、规范的答复，杜绝类似事情的发生。客户王先生表示理解，今后会继续到我行办理相关业务。

　　12、86年在城阳区上马镇统一入了5元的股，到现在没有解释。李女士

　　落实情况：通过与李女士沟通，得知该股金为其女儿赵克雨所有，经过查阅我行未清退老股金明细，赵克雨确为我行未清退的老股东，经过计算5元的股本金加分红共计17.77元。因李女士年龄较大，其女工作繁忙，经与李女士沟通，我行决定对该笔股金的清退业务进行上门服务。

　　13、90年在即墨农信社入了5元的股，如何办理退股？李先生

　　落实情况：下线后，我行安排专人电话联系客户李先生，经了解：李先生为普东镇常家街人，现居住在城阳区，其父原为村会计，80年代时记得入股信用社5元，但无股金证，因听到刘行长电台播音后，就询问能否找到。电话联系该客户后，李先生表示因无股金证，就不需要再进行查询办理了。

　　14、在李沧农信社入的股，如何办理退股？孙女士

　　落实情况：2014年10月24日下午14时20分，我行工作人员按照孙女士的联系电话：87899533，联系到孙女士本人，详细询问孙女士手持股金本样是否是农信社股金证，了解确认是李沧农信社股金证，孙女士现持有2本农信社股金证，地址：李村河北村。股金证时间是1984年8月6日，姓名：藏秀珍，金额2元；另本股金证，时间同上，姓名：孙崇玲，金额2元。在查清相关账务后，10月29日，我行安排专人上门为孙女士办理了旧股金的兑付手续。

　　15、7、8年前母亲办理了存款，但银行放款放给了大伯，至今未还，怎么办？刘先生

　　落实情况：该客户实际为牛先生，为我行城阳支行客户孙淑香的儿子，客户反映：7、8年前母亲办理了存款，实际为其母亲孙淑香在我行办理了贷款。城阳支行就孙淑香贷款说明如下：

　　2003年11月5日，城阳上马支行(当时为上马信用社)经贷审小组集体研究对孙淑香授信4万元，与借款人签订贷款合同，期限为2003年11月5日至2005年11月5日，于2003年11月5日对其发放贷款4万元，到期日为2004年11月5日，到期收回后，在合同期内二次发放4万元，期限为2004年11月30日至2005年11月5日。2008年1月31日归还300元，现结余39700元，贷款已经不良。贷款到期前后，经多次催收，借款人和保证人均无还款意愿，城阳支行于2008年4月14日向法院提起诉讼，城阳人民法院于2008年8月8日判决我行胜诉，由孙淑香偿还贷款本息，保证人承担连带清偿责任。

　　16、十几年前在沙子口办理的贷款，还清后自己想将存折清户，工作人员说不能办理，现在能请吗？易先生

　　落实情况:经了解，客户益铭，2003年8月在我行开立个人账户用于贷款，2005年还款后柜员未将账户销户，造成客户误解。2014年10月24日，我行安排专人电话联系客户益先生，告知其可以销户，因该账户系卡折一体账户，银行卡已丢失，客户已于10月27日来我行办理了挂失业务，将于3个工作日后予以销户。

　　17、90年村里统一入股分红，买了50元股，现在村里换领导了，这个分红一直没给，怎么办？周先生

　　落实情况：2014年10月24日下线后，我行在第一时间电话联系周先生，经了解，周先生的股金证已丢失。针对这一情况，我行立即对相关会计档案进行查找，待账务查清之后，当日下午17点15分，再次与该周先生进行了联系，告知查找的情况及应返还的股金金额。周先生对我行认真务实的工作态度表示了满意和感谢，我行工作人员与周行先生约定：在其有时间的前提下，由客户本人携带有效身份证件到开户网点灵山分理处办理退股手续。

　　18、10月25日去莱西市威海东路办理代扣税业务，往返五六趟农商行，说已经代扣了，但税务部门一直没有收到，后来农商行说因为系统升级没有代扣成功。王先生

　　落实情况：此问题与问题11相同，同为王先生反映的问题。

　　19、在农村的农商行信贷员素质差；老员工工作效率低、能力差；作风不好。张先生：

　　落实情况：张先生反映的为莱西支行问题。莱西支行对客户提出的问题进行了调查落实，但该客户不肯透露该投诉内容的具体人员情况，莱西支行也无法进一步进行调查落实处理，经与该客户电话沟通，莱西支行将根据投诉内容加大对此类问题的整治工作，加强客户经理日常信贷业务水平和道德素质及工作效率的提高，防止再次出现类似问题。

　　20、青岛的农村地区还是很需要“农金通”自助设备，今年有没有新增设备的计划？农商行打算怎么开展社区银行的业务？

　　落实情况:(1)经与该听众电话沟通，询问客户是否有需要布防农金通设备的需求。客户表示没有明确的社区、村庄需要布防。我们向客户解释，会在今后的工作中加强调研，充分听取客户的意见，根据调研情况适当增设农金通设备。

　　(2)青岛农商银行开展社区银行业务：一是提供多样化的金融服务，包括存取款、转账、查询、理财、电子银行、缴费等；二是实行差异化营业时间，根据社区居民的生活习惯提供延时或错时服务；三是提供社区增值服务，如免费寄存快件、订购飞机票、火车票等。

　　21、1988年自己在胶南泊里阀门厂，在原农村信用社入了10元股，现在工厂破产了，怎么办？庞女士

　　落实情况：2014年10月24日上午，我行会同行风在线记者共同找到该客户。经了解，该客户现居住在胶南珠海一区6号楼，但原来在胶南泊里阀门厂工作，1988年7月28日，向原农村信用社入股10.00元。在查清相关账务后，我行为庞女士办理了旧股金的兑付手续。

　　22、自己今年2月14日在青岛农商银行振华路支行买的短期理财产品，结果到期后和自己当初购买时的约定不一样，自己感觉银行存在欺诈行为就投诉给银监局，银监局转给农商行振华路支行，给自己打电话的工作人员解释不清楚自己的这个理财产品，希望落实。曹女士

　　落实情况：此问题与问题6相同。

　　23、领导好(行风在线)好;赞一个：谢农商银行领导？我60岁可贷款！儿子黑名单啥时去掉十年磨一剑祝《行风在线越办越好！句句有回音事事有着落谢谢

　　落实情况：此问题与问题8相同。

　　24、领导好:主持好:刚听到领导和主持说关于社员股金证一事,我手里持有一本1984(农业经济合作社社员股金证)我想问问领导这证的实际用途,当时交款72多元现金入股,但没有得到任何的利益至现在,问题是我承包农耕田地被征收盖了大楼占用了,而征用土地的补偿款和安置补助款分文没给,这是欺骗吧,请领导说明我的股权利益应该怎么解决,应该有谁负责公平权,我应该怎样作才能维护我的合法财产权益,我是胶南孟家滩村村民孟美香,门牌480号,谢谢

　　落实情况：2014年10月24日上午，我行联系了孟女士，并安排专人在当日12：05到达她现在居住的海怡家园小区，经我行工作人员现场查看，该股金证名称为：农业经济合作社社员股金证；签发时间：一九八四年；姓名：孟美香；发证单位：胶南县隐珠乡孟家滩村民委员会。经确认，该证不是我行签发的股金证，而是胶南县隐珠乡孟家滩村民委员会农业经济合作社发行的社员证，不应由我行兑付，孟女士对此表示认可。

　　25、办理交通违章罚款金融部门还要让客户出示驾照行车证？银行权利也太大了点吧！！！

　　落实情况：交警罚款单是交警手写凭证，且部分交警填写的比较潦草，有时填写的重要要素模糊不清，遇到这种情况，柜员在办理时，会让客户出示驾驶证或行车证进行一下核对，避免缴纳错误而耽误车主年审或缴纳滞纳金等情况的发生。客户对此表示认可、理解。

　　26、网友掷地有声：追踪报道中听众反映办医保卡被搭车办了一张信用卡，但听众已经签字确认的问题,听众反映是工作人员指使这样写的.感觉有必要落实一下工作人员是不是明确告知是办信用卡,如果没明确告知,工作人员在办医保卡时指使客户签字会是客户理解为医保卡必须的这样签的。客户的理解水平是不一样的。

　　落实情况：此问题并非我行问题，且无联系方式，无法回复。

　　27、我是城阳一个卖手机的个体户，因不是本地人，以前到银行贷款总被拒之门外，前些天听说城阳信用社开了个微贷中心，就去申请三天就办下来了50万元，而且几个信贷员来考察的时候连一杯水都不喝，说是行里的服务规定，效率高，服务好，真是让我很感动，给他们点个赞！

　　落实情况：10月28日，我行工作人员与该听众进行了电话沟通，就其对农商行的关注与关心表达了感谢，并请该听众继续关注、支持和监督农商行的工作。

　　28、农商行领导：现农商行还自由招股吗？最低限额多少？

　　落实情况：已致电(听众陈先生)，向咨询人解答了目前本行股权现状，以及自然人受让股权的途径和相关规定。陈先生表示大致情况基本了解，如有需要将再次致电本行咨询。按照陈先生的需求，本行董事会办公室向其留下联系方式。

　　29、行长好！我们很少接触是农商行，仅知道是市人民银行管辖的单位。不知道贵行是否为青岛市民贷款购二手房有什么居体规定，办妥需要多少天？请贵行分管经理人给予解答。事业昌盛！市民丁先生於2014年10月24日

　　落实情况：丁先生的儿子想购买一套位于市南区的二手房，房龄在20年左右，我行总行信贷管理部及零售金融部工作人员向丁先生介绍了我行的业务品种，对二手房按揭的办理做了详细介绍，对房龄超过20年的二手房我行不能办理，对房龄小于20年的房屋可以在我行申请二手房按揭贷款，对材料齐全符合我行授信手续的个人客户办理二手房按揭一般两个周内可办结，客户表示非常满意。

　　30、敬贺青岛行风在线十周年生日！感激政府为民办事解忧的行风在线！丁先生

　　落实情况：祝贺青岛行风在线十周年生日。

　　31、农商信贷员吃回扣很普遍

　　落实情况：王先生反映的为胶南琅琊支行信贷员(王先生电话回访时候说是听别人说信贷员吃回扣)。我行高度重视此问题，总行信贷部及胶南支行安排安全保卫部、风险管理部经理组成调查小组，与行风在线的来电客户进行联系沟通。10月27日上午，胶南支行主动跟客户联系，要求见面落实情况，客户说其在外办理业务，很忙，无时间，想立即挂掉电话，胶南支行主动提出下午与其联系，客户同意。当天下午，胶南支行多次联系客户，电话接通，但客户一直不接听电话。胶南支行安全保卫部、风险管理部经理随后前往商行胶南琅琊支行了解情况，在琅琊支行继续给客户打电话，直到下午4点左右，客户接通电话，但是称其不在本地，胶南支行让其预定时间、地点见面，客户以现在很忙为由给予拒绝，随即胶南支行提出于28日在联系，客户很不情愿再联系。

　　我行将继续与客户联系，争取能让客户与我行沟通，找出问题所在，一旦落实，我行将按规定，严肃处罚。同时胶南支行已经开始对琅琊支行全部客户经理所经办的贷款进行检查，将根据检查情况再做进一步处理,总行信贷管理部将及时跟踪,发现问题及时向总行领导汇报,按照相关规定严肃处理。

　　32、刘行长回答问题很热情我相信农商银行员工很热情好行业

　　落实情况：10月27日，我行工作人员与听众刘先生进行了电话沟通，就其对农商行的关注与关心表达了感谢，并请刘先生继续关注、支持和监督农商行的工作。

　　33、我朋友给人担保贷款，贷款人死亡，银行在担保期限内未向其主张权利，为此法院判决他不负还款责任。但该行仍然不解除不良记录。请问咋办？

　　落实情况：反映问题的王先生为律师事务所律师，反映胶南支行邓卫新为他人担保形成不良记录问题。2014年9月，邓卫新、刘丰(邓卫新好友，胶南灵山卫法律服务所法律工作者)拿着山东省青岛市黄岛区人民法院民事判决书(2014)黄商初字第827号到胶南支行，要求解除邓卫新的不良记录。经查：邓卫新于2007年6月18日—2008年6月17日在农商行胶南城关支行为于晓华担保贷款5万元，另一名保证人为徐焕利，此笔贷款已形成不良，现在借款剩余41000元本金及其利息未还。于晓华在此笔贷款到期前死亡，此笔贷款管理人因为种种原因只联系到徐焕利，徐焕利在催收通知书上签字，一直未联系到邓卫新。胶南支行对此笔贷款进行诉讼，法院判决认定于晓华向原告贷款50000元并由被告徐焕利、邓卫新提供连带责任保证的事实。根据合同约定保证人被告徐焕利、邓卫新对于于晓华向原告所借款项提供连带责任保证的期限是自借款到期日之后2年，即担保期间的终止日为2010年6月17日，原告在此期间未向被告邓卫新主张权利，故原告要求被告邓卫新承担连带保证责任的诉讼请求法院不予支持。

　　胶南支行要求当面跟邓卫新沟通，但是邓卫新只是让其好友刘丰跟我行进行沟通协调。胶南支行向刘丰说明我行的观点，刘丰声称：邓卫新是他的好友，希望我行给予帮助，否则，要到法院起诉我行，直至解除不良记录。

　　胶南支行专门召集风险部、安全保卫部、资产管理部、城关支行行长等部门负责人召开会议一致研究认为：法院不支持邓卫新承担连带保证责任，只是意味着我行不能通过法律途径要求邓卫新偿还此笔贷款，但是法院判决邓卫新为于晓华担保的事实是客观存在的，不再承担连带责任不能抹杀当初担保的事实，为其消除不良记录，违背了人民银行征信系统全面、客观记录借款人及担保人信用活动的规定。我行已经对该情况向行风在线反映问题的王先生做了解释说明。

　　34、农商银行的根在农村、关注支持农村农业发展建设责无旁待。希望农商银行能够真够多关心支持农业发展建设而努力。

　　落实情况：娄先生为一直关注和支持农村经济发展、青岛农商银行发展的老客户，娄先生高度赞扬了青岛农商银行对农村经济发展所作出的贡献，并对我行的发展提出了合理化建议。娄先生提出的宝贵建议我行领导非常重视，也非常认可，青岛农商银行坚持服务“三农”和中小企业的市场定位,保持“三农”和中小企业在贷款投放中的核心地位,是“三农”金融服务的主力军，大力支持社区改造，支持老百姓创业致富，支持农村经济发展。客户表示非常满意，并希望青岛农商银行发展的越来越好。

　　35、我持有贵行小本股份凭证！听说可以兑现金！

　　落实情况：10月24日上午10:57分，我行安排专人与该客户进行了联系。该客户持有其父亲臧建松(已去世)原信用社股金证两本，入股时间为1984年5月2日，每本股本金为2元，合计4元。我行工作人员向其讲解了我行关于兑付原老股金的有关政策，该客户未提出异议，表示其再与家人商量一下再办理兑付手续。

　　36、主持人好刘行长好刘行长做客行风在线好几次了吧这次问问刘行长现在央行要求以后取消磁条卡了现有的磁条卡要逐步换成ic卡咱银行对这个工作是怎么安排的啊原胶南的客户。还有咱银行有贵宾卡吗办理的条件是什么？能享受那些增值服务啊？谢谢再就是咱存单存款的约定转存 到期时转存的期限和第一次存款时存期是一样的吧是连本加息转存的吧比如存了一万存三年到期后还是转存三年本金就变成了当时的一万和这三年的利息是吧现在到咱农商行存款有什么优惠政策吗除了利率上浮到顶外我是农商行的老客户了曾有过几次投诉的经历印象颇深觉得农商行的服务还有待继续提高这里面不单是网点的事与咱的机制也有关系比如第一次到山东省信用社网站下载手机客户端结果下载不了通过各种反应最终在咱青岛的信用社网站上才做上才把这个问题解决了山东信用社网站的客户端链接很多年了无法下载农商行居然不知道。。。还有办理动态令牌的事到网点办理营业员居然不知道有此项业务。。。然后各种咨询。。。答复说胶南珠海路营业厅还有一个了让我抓紧去办。。感慨 一方面信用社那么大力度的宣传一方面让客户办理不了。。。

　　落实情况:

　　37、还有网点复印机坏了的问题复印机坏了网点不第一时间上报支行有客户办理业务只是说复印机坏了需要客户到外面复印。。。如此等等。。。时间有限不能一一反应。。。谢谢

　　落实情况：经了解，问题36与问题37为同一听众所反映的问题。针对客户提出的问题与建议，10月27日，我行安排专人电话联系该客户，向其解释所提出的问题，即：1)整存整取储蓄存款设定自动转存的，到期后转存的期限和第一次存款时存期相同，转存后的本金是第一次存入的本金和结计的利息，但转存后的利率按转存日挂牌公告的同档次利率确定。2)目前我行IC卡业务正在内部试运行阶段，将于近期推向市场。IC卡不仅在安全性上有很大提升，更具有便捷丰富的功能。按照人民银行要求，自明年起我行不再新发磁条卡，但对于存量的磁条卡，客户仍可以继续使用，不受任何影响。针对客户关心的换卡手续及费用问题，我行将在IC卡业务正式推广前制定详细的操作流程，并给以客户最优惠的价格。3)青岛农商银行暂未统一发行贵宾卡，该业务正在系统研发过程中。一旦系统上线将制定全行统一的贵宾卡分级标准，并丰富贵宾卡权益。4)山东省信用社网站下载手机客户端问题，我行已于该功能上线初期便已向省联社反应多次，要求进行优化。省联社考虑到下载手机客户端的途径较多，如微信扫码、手机银行WAP、安卓、苹果市场等均能方便的下载安装，目前省联社已关闭了网页安装功能。另外，客户反映营业网点不知道动态令牌业务问题。反映出我行在业务传达、培训等方面的工作欠缺。下一步我行将加大新业务培训力度，做到规范、统一、高效操作。也感谢客户的监督，如在今后办理业务过程中遇到类似问题，可直接向96668反映，以便我们及时整改。

　　经了解，封先生是我行老客户，十分在意农商行营业网点的服务和新业务的发展，针对日常服务问题提出了很好的意见与建议。我行工作人员就封先生提出的建议对其表示感谢，表示将在服务细节上下功夫，避免此类问题的再次发生，同时希望封先生一如既往地关注、支持和监督青岛农商银行的各项工作。客户对此表示满意。

　　38、前两天上俺即墨的表哥那里拿货，听说他在你们那的什么中心办了个贷款很快，你们在市区有没有？

　　落实情况：客户对我行微贷中心效率快，服务好进行了表扬，我行微贷中心在2014年11月份李沧大崂路开办业务，2014年12月份在市南南京路开办业务，我行欢迎广大客户前来办理，对来电的客户也邀请来办理业务，客户非常满意，并表示对我行继续支持。

　　39、刘行长好！问一下，存单若是别人代提款，需要怎么办？谢谢！

　　落实情况：10月24日11:15分，我行联系该客户，并告知客户：青岛农商银行存单由他人代取的相关规定。该客户对我行的解答表示满意。

　　40、领导您好•你老百难建议你们银行在辽宁路科技街附近贯个网点、方便老市北区广大百姓

　　落实情况：通过与邵女士的沟通，了解了邵女士的需求：邵女士为我行忠实的理财客户，单位在辽宁路科技街附近，居住在即墨路批发市场附近，之前办理业务都到鞍山路分理处和四方支行办理，距离较远，经与其沟通后，告知我行在其单位附近台东步行街和利津路文化批发市场均有我行网点，工作日可到以上两处网点办理业务，在其居住地附近有我行晓港名城社区支行，以上几处网点均可以满足邵女士的服务需求，邵女士对我们的反馈信息很满意，并建议我行加大对新布设网点的宣传力度，此外，邵女士对我行网点人员服务和理财产品收益赞不绝口，并承诺帮助我行宣传服务和产品。

　　41、今年4月农商银行工作人员上门帮我解决化肥农药种子困难…而且是刚下过雨,农村土路不好走…早七点不到上班时候。问领导？为什么60岁不贷款！黑名单啥时去掉！我要和领导对话…十年磨一剑…！祝《行风在线》越办越好！句句有回音事事有着落…谢谢

　　落实情况：此问题与问题8相同，请参阅问题8回复意见。